90% покупателей доверяют качеству товаров на маркетплейсах

Описание, рейтинг, отзывы и фотографии помогают онлайн-покупателям доверять качеству товаров не меньше, чем при осмотре в обычном магазине. Это показало исследование ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ.

▪️Доверие растет по мере наполнения карточки:

• подробное описание — 69%;
• высокий рейтинг — 83%;
фото и видео в отзывах — 87%;
• развернутые отзывы — 89%;
• фото и видео в карточке — 90%.

Это накопительный эффект: каждый следующий элемент дополняет предыдущие. Дальнейшее добавление маркеров цифровой репутации уже не повышает показатель.

▪️Женщины больше ориентируются на сочетание описания товара, высокий рейтинг и фото/видео в отзывах (89%), а мужчинам важнее развернутые отзывы, характеристики товара и рейтинг (81%).

▪️Покупателям 18-24 лет важно сочетание высокого рейтинга, количества заказов и фото/видео в карточке (90%). Среди респондентов от 60 лет наиболее востребовано сочетание подробного описания, развернутых отзывов и ответов продавца на вопросы (85%).

▪️97% россиян, совершающих покупки в интернете, пользуются маркетплейсами и другими цифровыми платформами.

▪️Чаще всего люди покупают на маркетплейсах:

• одежду, обувь и аксессуары — 65%;
• бытовую химию и средства гигиены — 49%;
• товары для дома и сада — 45%;
• товары для красоты и здоровья — 33%;
• товары для животных — 26%;
• электронику, продукты и товары для ремонта — по 21%. 

▪️Среди респондентов от 60 лет особенно востребованы товары для дома и сада (56%). Люди 18–35 лет чаще остальных заказывают товары для красоты и здоровья (39%).

Индустрия

✅ MPGO в Мах