Как говорить с клиентом, у которого уже был плохой опыт с Директом.

«Нам уже настраивали Директ, не работает».

Знакомо? Это слышит почти каждый, кто продаёт Директ. На эфире разобрали, что с этим делать:

Первое: не ругайте предыдущего директолога.
Когда собственник говорит «нам какой-то директолог настраивал», очень часто он имеет в виду себя. Вы начинаете в аудите разносить «того специалиста», а на самом деле говорите человеку, что это он всё испортил. Дальше разговора не будет.

Второе: не начинайте с Директа.
Если в первые 5 минут собственник слышит «Яндекс Директ», а опыт с ним у него плохой, он вежливо дослушает и перестанет отвечать. Начните с задачи бизнеса и с того, какие каналы вообще подходят. Директ может оказаться одним из них.

Третье: объясните, что Директ — это инструмент.
Я обычно спрашиваю клиента:
«Вы хоть раз наматывались на перфоратор?
Одним и тем же перфоратором можно отлично просверлить стену. А можно намотаться».

С Директом так же. Неудачи бывают по разным причинам: не та посадочная, не тот способ рекламы для ниши, ограничение цены клика в 250 ₽ при реальной цене 400 ₽. А виноватым остаётся Директ.

Объясните человеку спокойно и понятно, что пошло не так и как это исправить. Тогда он сам скажет: «Давайте попробуем ещё».

Как строить такие разговоры с собственником, мы подробно разбираем на Маркетере, старт 5 октября.