Клиент: «Скиньте счёт, завтра оплатим»

Вы: «Готово»

Прошла неделя, месяц, квартал. Клиент пропал с концами.

Это не «невезение». Это дыра в кассовом потоке и маркер того, что у вас нет системы. Крупные клиенты не «пропадают». У них просто другие приоритеты, согласования и бюрократия.

Не напоминать о себе = тратить время на аудиты, а потом просто ждать, надеяться и верить.

Мало просто отправить счёт. Нужен четкий путь:

✔ День 0 (в день отправки): Подтверждение получения + удобная ссылка/QR на оплату. Не «жду оплату», а «счёт во вложении, оплата займёт 2 клика через банк-клиент».

✔ День 1: Мягкий чек-ин + фиксация ценности. «Иван, счёт у вас. Пока бухгалтерия согласовывает, мы уже зарезервировали под вас команду и слоты. Сообщите, если нужны доп. документы».

✔ День 3: Альтернатива. «Если процесс затягивается, можем разбить на 2 этапа / принять оплату по ссылке / оформить постоплату под гарантию по договору».

✔ День 7: Финальный аккорд. «Пока не видим оплату, ставим проект на паузу, чтобы не сжигать ваш бюджет и наши ресурсы. Вернёмся, когда будет удобно». И переносим в CRM в статус На паузе / НДО.

4, 5, 6 день – даем клиенту на решение вопросов с оплатой

Совет.
Автоматизируйте напоминания через CRM. В договоре пропишите срок согласования счёта (обычно 3–5 рабочих дней).