💻Рассказываем как работает платформа обратной связи

✔️Платформа обратной связи (ПОС) — государственный цифровой сервис, интегрированный с порталом «Госуслуги». Предназначен для направления обращений граждан в органы власти, участия в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

Функционал платформы:
📌подача обращений по категориям: ЖКХ, дороги, благоустройство, здравоохранение, образование, градостроительная деятельность;
📌автоматическое перенаправление обращений в ответственные ведомства;
📌участие в опросах и голосованиях по проектам благоустройства;
📌общественные обсуждения нормативных и градостроительных решений;
📌оценка качества ответов;
отслеживание статуса обращения в личном кабинете.

🔗ПОС — прямой канал связи с жителями. Обращение приходит с фотографией, точкой на карте и описанием ситуации. Это позволяет увидеть проблему целиком, не тратить время на уточнения и быстрее реагировать. Для ведомства это способ получать информацию от людей напрямую, без посредников, и выстраивать диалог с теми, кому нужна помощь. Через платформу также проходят опросы по актуальным вопросам — министерство участвует в их организации в части своей компетенции.

❗️Порядок работы с платформой
Для использования сервиса требуется подтверждённая учётная запись на портале «Госуслуги».

Доступ осуществляется через:
⚡️портал «Госуслуги» (раздел «Госуслуги. Решаем вместе»);
⚡️мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» (RuStore, App Store, Google Play);
⚡️виджеты на сайтах органов власти.

При подаче обращения необходимо:
— выбрать категорию;
— указать местоположение на карте;
— приложить фото или видео;
— кратко описать суть вопроса.

❗️Срок рассмотрения — до 30 дней. Ответ направляется в личный кабинет пользователя и на электронную почту.

Платформа обратной связи реализуется в рамках нацпроекта «Экономика данных». Напомним, министерство образования и науки Челябинской области участвует в проекте «Государство для людей»
Ведомство включено в реализацию федерального проекта «Государство для людей». Его основная цель — сделать взаимодействие граждан с государством более простым и удобным. В работу подведомственных организаций внедряются принципы клиентоцентричности. Это означает, что в центре любого решения находятся реальные потребности и жизненные ситуации людей.

#ГосударствоДляЛюдей