Почему в Amazon нет слова «ценности»?
Сейчас пытаюсь сформулировать ценности для Портала. Помните, в посте про MARS и Сбер я выписал себе задачу: понять, кто такой «мой человек в бизнесе»? Вот, разбираюсь.
Пока к чему пришел. Мы второй год строим структуру, где люди сами принимают решения, думают от клиента, считают экономику и относятся к бизнесу как к своему. И все больше убеждаюсь: если человек по духу другой, мыслит по-другому - никакая структура не поможет. Не получится клиентоориентированная компания, если люди искренне не думают от клиента.
Поэтому ценности для меня - это две вещи:
➡️Фильтр. Подходит человек по духу или нет - должно быть понятно еще на входе.
➡️Ориентир. Чтобы каждый понимал без меня, что для нас важно, что нет и почему мы поступаем именно так.
Свои пока пишу. А параллельно изучаю, как это сделано у других, и буду делиться здесь тем, что зацепило. Начну с Amazon.
Интересно, что слова «ценности» у них вообще нет. Вместо этого - принципы: не что мы ценим, а как мы действуем. Три слоя:
🎯 Миссия - самая клиентоориентированная компания на Земле
🧭 4 принципа компании
⚡ 16 принципов лидерства. И лидер там - каждый сотрудник, а не только руководитель
Больше всего зацепили первые два принципа:
1. Одержимость клиентом. Начинай с клиента и иди от него к решению.
2. Ownership. Думай как владелец, действуй за всю компанию и никогда не говори «это не моя работа».
Вот ownership - это прям мое ❤️ Хочу положить его в основу Портала. Это ровно то, что мы пытаемся построить, и если честно, самое сложное.
И еще одна штука. На заводе BTS я видел ценности на стенах, и там это реально чувствуется. А в Amazon пошли дальше - ценности живут в механизмах. Каждый вопрос на собеседовании привязан к конкретному принципу, а в каждом найме участвует независимый интервьюер с правом вето. То есть ценности реально работают как фильтр. Себе это точно заберу.
Как соберу свою версию ценностей для Портала - выложу сюда, обсудим.
А у вас в компании есть ценности? Работают или висят на стене?)
© телеграм | вк | дзен | ютуб