Клиент не помнит названия вашей компании. Но он помнит имя менеджера

Сначала коротко, что произошло.

Магазин «АйфонБерри» продавал технику Apple, Samsung и Dyson со скидками до тридцати процентов. Условие одно: сто процентов денег вперед, привезем из Дубая за месяц. В рекламе стояли знакомые лица, среди них Лариса Долина, Анастасия Волочкова и Прохор Шаляпин. В ролике звучало: «Для меня самое важное - это погода в доме. Ну и хороший телефончик тоже не помешает».

Один покупатель внес сто семьдесят шесть тысяч за ноутбук. Месяц прошел, ноутбука нет, посылки намертво встали на таможне. Деньги за отмену не возвращали. Потом магазин переименовали, а сайт перестал работать.

Итог: около двухсот человек без денег, общий счет примерно десять миллионов. Отдельно, и это мало кто заметил, около двадцати бывших сотрудников магазина остались без зарплаты.

Дальше заговорили те, чьи лица были в рекламе.

Анастасия Волочкова:
│ Мне подарили iPhone, и я людям сказала спасибо, а больше никак к этому не отношусь.

Директор Ларисы Долиной:

│ Большая часть видео с ней сделана нейросетью, сама она рекламу не публиковала.

Прохор Шаляпин:

│ Мы стали жертвами мошенников. К нам-то какая может быть претензия?

Теперь вывод, ради которого я это разбираю.

Никто из двухсот человек не покупал у «АйфонБерри». Они не знали, что это за контора, кто там директор и есть ли у нее склад. Они покупали у знаменитости, которая держало коробку.

И посмотрите, что люди сделали ради этой известной личности. Отдали все деньги вперед. Незнакомой фирме. И спокойно ждали месяц. Держалось это на одном доверии, больше там ничего не было.

Делать как они нельзя, тут и обсуждать нечего. Но своим примером эта компани показала вещь, которую стоит забрать себе.

Юрлицо для клиента это строчка в счете. Цена вопрос второй. Все решает доверие.

Когда доверие к вам есть, перед вами открыты все двери. Клиент не торгуется за каждый рубль, спокойно принимает перенос сроков, возвращается сам и приводит знакомых. Те же самые люди, те же самые цены, а продажи совершенно другие.

Когда доверия нет, остается демпинговать. Отдавать свою маржу и держаться ровно до того дня, пока рядом не появится кто-то дешевле.

И пусть ваш клиент доверяет не лично вам, а вашему сотруднику Андрею, ничего страшного в этом нет. Плохо, когда он не доверяет никому.

Побеждает тот, кому поверили. Цена идет следом.