🧴 После процедуры лазерного омоложения остался ожог на лице. Салон: «Вы сами виноваты. Но мы исправим. За отдельную плату». Можно ли получить компенсацию?
Женщине сделали фракционное лазерное омоложение вокруг глаз, после процедуры появились выраженные покраснения и отёк, а позже остались ожоги. В салоне сначала уверяли, что это «нормальная реакция», потом объяснили последствия «неправильным уходом» и предложили «исправить» за дополнительные деньги.
В общем, знакомый сценарий — норма превращается в вашу вину, а вина — в новый чек. Разберем, почему эта схема рассыпается при первом же грамотном возражении.
🚩 Главное: любая вспышка лазера — это полноценная медицина, а не бытовой уход
Стрижка и макияж — это бытовая косметическая услуга. А лазерное воздействие на кожу — это уже медицинская деятельность, требующая лицензии и врача нужной квалификации.
Если процедуру делали в обычном «салоне красоты» без медицинской лицензии — это дополнительный аргумент в вашу пользу — почему услуга «априори небезопасна или оказана ненадлежащим образом».
🚫 Почему фраза «вы сами виноваты, мы предупреждали об осложнениях» — это блеф
Услуга обязана быть безопасной по умолчанию (ст. 7 ЗоЗПП). Ожог, рубцевание или стойкая пигментация — это не «побочный эффект красоты», а прямое нарушение этого права. А вред, причинённый из-за недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.
Подписанное вами согласие на процедуру, на которые так любят ссылаться в салонах, не освобождает мастера от ответственности за ошибки в технике или неправильно подобранные настройки аппарата.
❓ На что можно рассчитывать, если услугу в салоне оказали некачественно
🔹 возврат стоимости процедуры (полностью или частично);
🔹 возмещение расходов на лечение и восстановление;
🔹 компенсацию морального вреда;
🔹 если дело дошло до суда — потребительский штраф 50% от присуждённого (плюс судебные расходы).
❓ Что нужно доказать для получения компенсации
🔹 факт процедуры у конкретного исполнителя (чек, перевод, договор, запись, переписка);
🔹 повреждение диагноза дерматологом, косметологом или другим врачом;
🔹 причинно-следственная связь между проведенной процедурой и вредом.
❓ Как действовать
Шаг 1. Обратитесь к дерматологу. Лучше в независимую клинику или госучреждение. Зафиксируйте повреждения + что это произошло из-за процедуры.
Соберите всё: назначения, чеки на лекарства, кремы, перевязки и пр.
Шаг 2. Зафиксируйте внешний вид «как есть»
Фото/видео при дневном свете (с датой, серией).
Если есть свидетели — контакты.
Шаг 3. Заберите медицинские документы у исполнителя
Вы имеете право получить копии документов и выписки. Параллельно просите выдать: информированное согласие, назначения и рекомендации по уходу, сведения об используемом оборудовании и т.п.
Шаг 4. Претензия в салон
По ЗОЗПП денежные требования должны удовлетворять в 10-дневный срок со дня предъявления.
Шаг 5. Если отказывают — жалобы + суд
Куда:
🔹 Роспотребнадзор;
🔹 Росздравнадзор;
🔹 суд.
❓ Сколько реально платят по таким делам
Четвертый кассационный суд (по делу N 8Г-11745/2025) взыскал с салона стоимость процедуры лазерной эпиляции, неустойку и компенсацию морального вреда 200 000 ₽.
Во втором случае врач обработал лазером здоровую кожу вместо пигментного пятна — итог тот же: полная компенсация плюс штраф (2-й КСОЮ по делу N 8Г-11745/2025).
Даже если салон работал вообще без лицензии, а последствия были незначительными, суд все равно взыскивал деньги — пусть и меньшую сумму. Так, Советский районный суд г.Уфы в решении № 2-3605/2023 взыскал за некачественную лазерную эпиляцию моральный вред 5 000₽ и штраф 2 500₽ (пример, что отсутствие лицензии само по себе может сыграть роль, даже если суд не увидел «тяжкого вреда здоровью»)
📌 Салоны рассчитывают, что обожженное лицо вызовет у вас стыд и желание молчать. На деле логика закона гарантирует ровно противоположное — что вы соберете чеки и дойдете до суда с требованием компенсации.
Я вправе| Подписаться на канал