ПрофФигизм...

или как не идти на поводу у разработчиков, дизайнеров, маркетологов

Представьте: вы смотрите на интерфейс, над которым команда работала полгода. В нем есть анимированные переходы, умные фильтры и инновационный дизайн. А вы думаете: «А пользователь вообще поймет, куда тут нажимать?».

И вот тут рождается он - ПРОФФИГИЗМ или Professional Ignoramus (профессиональный пофигизм) - исследовательская установка, при которой специалист сознательно отключает влияние внутренних ожиданий, корпоративных интересов и эстетических предпочтений, чтобы полностью сфокусироваться на реальном поведении и задачах пользователя.

Это не про «да пофиг, сойдет». Это про «мне плевать на ваши технические сложности, красоту картинки и мнение маркетолога, потому что я думаю о бабушке Галине, которая пытается оплатить счет через это приложение».

Это способность отфильтровать весь шум – внутренние политики, «а мы всегда так делали», «да это же круто выглядит» – и оставить только голос пользователя и здравый смысл. Это суперспособность задавать неудобные вопросы:

· «А зачем ему эти 15 полей заполнять?»
· «Почему кнопка «Купить» серого цвета?»
· «Вы действительно считаете, что он будет искать эту информацию в выпадающем меню, которое открывается в три клика?»

👉Когда включается этот режим?

1. Когда дизайн конфликтует с логикой. Когда кнопка выглядит как произведение искусства, но никто не понимает, что она кликабельна.
2. Когда разработка говорит «это невозможно». Professional Ignoramus вежливо улыбается и отвечает: «Понимаю. А как тогда мы решим проблему пользователя, который не может оформить заказ этим способом?»
3. Когда менеджер говорит «надо добавить еще 5 функций». Проффигист хмурит брови и спрашивает: «А какая главная задача у человека на этой странице? Он пришел смотреть на ваши функции или купить зубную щетку?»

🤓Есть польза и для бизнеса:

· Проффигизм UXера экономит деньги. Не дает разрабам неделю пилить «крутую» анимацию, которая только мешает. Решения становятся проще, а значит – дешевле и быстрее в реализации.
· Сохраняет клиентов. Пользователь не уходит к конкурентам с более понятным интерфейсом, потому что вы не позволили запутать его «креативными» решениями.
· Ускоряет принятие решений. Вместо бесконечных споров о тени кнопки, вы просто ставите себя на место человека, который торопится и хочет решить свою проблему за 2 клика.

🫡Как культивировать в себе это качество?

· Всегда! Всегда помните о «бабушке Гале». Мыслите не шаблонами бизнеса, а моделями поведения реальных, иногда не самых технически подкованных людей.
· Спрашивайте «Зачем?» Как ребенок, который замучил вопросами. «Зачем это поле? Зачем этот шаг? Зачем этот pop-up?»
· Цените простоту выше сложности. Как сказал когнитивный психолог, дизайнер и исследователь Дон Норман - "Самый гениальный интерфейс – тот, который не заметен. Он просто работает"

В следующий раз, когда будете смотреть на макет, спросите себя: «А что скажет бабушка Галя?». И смело забивайте на все, что усложняет ей жизнь. Ваш бизнес скажет вам спасибо.

И да — важно помнить: разработчики, дизайнеры, продакты и маркетологи — невероятно ценные специалисты.
Они создают продукт, двигают его вперёд, вкладывают часы работы, знаний и энергии.

ПрофФигист — не тот, кто обесценивает их труд. Он — тот, кто бережёт его.

Он как человек-мост между бизнесом и пользователем:
с одной стороны — понимает, почему команда делает именно так,
с другой — видит, как сделать так, чтобы труд каждого не пошёл впустую.

Он защищает не только бабушку Галю, но и команду, и бизнес, и продукт, который останется понятным, эффективным и любимым.

P.S. Страдаете от недостатка проффигизма в ваших цифровых продуктах? Давайте поговорим! Напишите мне – вместе мы посмотрим на ваш сервис глазами уставшей «бабушки Гали» и найдем точки роста.