ВАШ РЕЙС ЗАДЕРЖАЛИ. ВАШИ ПРАВА.
Собрала для вас памятку, что вам должны предоставить и к кому обращаться.
🚩
Что вам положено бесплатно
По российским правилам при задержке или отмене рейса во время ожидания в аэропорту вы имеете право на следующие услуги:
🔘
Комната матери и ребёнка, если вы путешествуете с ребёнком младше семи лет.
🔘
Напитки — по правилам вам положена питьевая вода после 2 часов ожидания начала посадки. Предоставить её должны в течение следующего часа.
🔘
Горячее питание и напитки — после первых 4 часов ожидания, в течение следующих 2 часов.
Далее — после каждых 6 часов днём и 8 часов ночью, также с дополнительным сроком до 2 часов на предоставление. Эти интервалы отсчитываются от окончания первых 4 часов ожидания.
🔘
Гостиница — если ожидание превышает 8 часов днём или 6 часов ночью. На размещение отводится ещё до 2 часов. Исключение — если до окончания этого срока уже начинается посадка.
✅ Дневным считается время с 06:01 до 21:59, ночным — с 22:00 до 06:00.
✅ Трансфер до предоставленной гостиницы и обратно, хранение багажа — тоже бесплатно
🔥
Важный момент: отдельного купона на воду или еду у вас может не быть.
Эта услуга вшита в посадочный талон. Вы ждёте, когда вам выдадут купон, а получить воду или еду уже можно — просто вы об этом не знаете.
🚩
К кому обращаться
В аэропорту к представителю авиакомпании. Именно перевозчик организует воду, питание и гостиницу, даже если вы приобрели пакетный тур.
При массовых задержках представители авиакомпаний могут не справляться с потоком обращений. Но ваши права от этого не исчезают.
Если положенные услуги вам не предоставили, вы можете самостоятельно оплатить необходимые питание и проживание, а затем потребовать возмещения обоснованных расходов.
Сохраняйте чеки, документы о проживании и подтверждения обращения в авиакомпанию.
Возврат денег не происходит автоматически — потребуется претензия и подтверждение расходов.
🚩
Если вылет переносят понемногу
Это особенно выматывает: непонятно, ждать у выхода или уже искать гостиницу.
Ориентируйтесь на официальную информацию авиакомпании. Перед тем как куда-либо уехать, уточните ситуацию у её представителя: время вылета может снова измениться, в том числе на более раннее.
🔘
Если вы ещё дома, оставайтесь со мной на связи: я передам информацию, которую получу от туроператора. Не откладывайте выезд в аэропорт только на основании изменившегося времени на табло — уточните, изменилось ли время регистрации.
🔘
Если вы уже в аэропорту, следите за табло, объявлениями и сообщениями авиакомпании. Не уезжайте, не уточнив порядок возвращения и актуальное время посадки.
Сохраните памятку.
➡️
Пусть лучше она останется в телефоне и не пригодится.
☎️ 8-963-970-40-59
💬
Написать по WhatsApp