ПодписчикиСколько подписчиков у канала сейчас. Волна — число подписчиков в каждой точке периода. Изменение — к началу периода.60,0 %+0 за период
ПросмотрыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших за период. Это не просмотры за день: сколько посмотрели вчера, MAX не сообщает. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.15▼ 13,3 %было 19
РеакцииСколько реакций у постов, вышедших за период. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.0было 0
УпоминанияСколько раз канал упомянули другие каналы: ссылки и репосты, без рекламных постов. Чем крупнее круг, тем больше упоминаний в этой точке периода. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.61▼ 18,0 %было 76по подписке
РепостыСколько раз другие каналы сделали репост постов этого канала (без рекламных постов). Репосты входят и в число упоминаний. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.28▲ 14,4 %было 25после входа
Средний охват постаСколько просмотров в среднем набирает один пост. Считаем по постам старше двух суток: у свежих просмотры ещё растут. Точки, где есть свежие посты, — пунктиром и полыми кружками: охват всех постов на сейчас, он ещё вырастет.2▼ 7,9 %было 3
ERRКакая доля подписчиков видит средний пост: средний охват ÷ подписчики × 100 %. Линия — ERR в каждой точке периода, пунктир — ERR прошлого такого же периода. Точки с постами моложе двух суток — полые кружки на пунктирном конце линии.41,7 %▼ 3,6 п. п.пунктир — было 45,2 %
Вовлечённость ERКак часто читатели реагируют на посты: реакции ÷ просмотры × 100 %. Засечка на полосе — прошлый период.—реакций на 100 просмотров
Постов в деньСколько публикаций в среднем выходит за день. Клетка — точка периода: чем темнее, тем больше постов в день. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.0,9▼ 5,8 %было 1,0
Доля рекламыКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества: до 10 % — низкая, до 25 % — умеренная, до 50 % — высокая, дальше — очень высокая. Рост доли отмечается красным.5,7 %▲ 3,5 п. п.
ДинамикаСверху — число подписчиков на конец каждой точки периода, снизу — прирост за точку: зелёный — подписчиков стало больше, красный — меньше. Над графиком прироста — самый большой прирост и самая большая убыль. Сколько подписалось и отписалось по отдельности, MAX не сообщает.
Рост аудитории
0подписчиков за период
Число подписчиков за период не менялось
Оценка каналаОценка канала от 0 до 100 из пяти частей: аудитория, честность роста, рекламная нагрузка, доверие и достоверность расчёта. Полоса — сколько баллов часть набрала из своего максимума. Индекс пересчитывается каждую ночь; каналы сравниваются с похожими — той же категории и размера.
Индекс качества пока не рассчитан. Он появляется у каналов от 500 подписчиков, которые публикуют посты хотя бы раз в неделю, после недели наблюдения.
ОхватыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших в каждой точке периода (а не просмотры за день). Подписан рекорд; точка с сегодняшним днём бледнее — день ещё идёт. Средний охват поста — по постам старше двух суток.
Просмотры и охват
15просмотров за период▼ 13,3 %
Средний охват поста — 2 просмотров (посты старше двух суток).
ВовлечённостьER — реакции, делённые на просмотры, в процентах — у постов каждой точки периода. Пунктир — ER за весь период. Изменение — в процентных пунктах к прошлому такому же периоду.
Вовлечённость подписчиков
—ER = реакции ÷ просмотры
За период у постов нет прочитанных реакций.
ЦитируемостьИндекс цитируемости (ИЦ) — насколько часто и какими каналами упоминают этот канал за последние 30 дней, без рекламных постов. Уровень — место среди похожих каналов. Линия — ИЦ в каждой точке периода (в неделе и месяце — средний за её дни).
Индекс цитируемости пока не рассчитан: он появится после ночного расчёта, когда канал упомянут другие каналы.
РитмСколько постов в среднем выходит в каждый час каждого дня недели, время московское: чем темнее клетка, тем больше публикаций. «Лучшее время» — часы, в которые у постов старше двух суток самый высокий средний охват.
Когда и сколько публикует
ПнВтСрЧтПтСбВс
036912151821
Лучшее время:09:0018:00часы, в которые у постов самый высокий средний охват
ФорматыИз чего состоит лента. У каждого поста один формат — по старшинству: репост, видео, фото, ссылка, текст. Полоса и проценты — доля постов формата; справа — средний охват одного поста формата (по постам старше двух суток), полоска — сравнение с самым просматриваемым форматом.
ПубликацииКаждая точка — пост за период: по горизонтали — дата выхода, по вертикали — просмотры, размер точки — реакции, цвет — формат. Так видно хиты, провалы и то, как меняется охват. У крупных каналов показаны 100 самых просматриваемых постов и равномерная выборка остальных — не больше 1 500 точек.
Каждый пост — точка
Выше — больше просмотров, крупнее — больше реакций. Нажмите на точку, чтобы открыть пост.
ВидеоФотоДругоеразмер — реакцииПриближение — кнопками «+» и «−», щипком или Ctrl + колесо мыши; приближенный график сдвигается перетаскиванием
СводкаИтоги выбранного периода: сколько вышло публикаций, сколько у них сейчас просмотров и реакций и средний охват поста. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни, а не просмотры за день. Изменение — к такому же отрезку перед периодом, если за него есть статистика.
Итоги периода
Нажмите на показатель — ниже он появится по точкам периода
Просмотрысегодня — день ещё идётТочки с постами моложе двух суток — бледные с пунктиром: их просмотры ещё растут.
РекламаКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Детектор осторожный, поэтому настоящая доля обычно выше. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества. Ниже — средний охват рекламного и обычного поста и кого рекламирует канал (сайты, на которые ведут ссылки из рекламы).
Что работаетПосты периода с наибольшим числом просмотров. Полоса — просмотры относительно первого места. Превью — картинка поста, у поста без картинки — аватар канала. Просмотры — сколько у поста сейчас.
РитмСколько постов вышло в каждый день периода (бледные столбики) и среднее за 7 дней (линия): видно, разгоняется канал или затихает. Сегодняшний день ещё идёт, поэтому среднее для него считается по вчерашний день.
Публикации по дням
Бледные столбики — дни, линия — среднее за 7 дней: видно, разгоняется канал или затихает
Публикации за деньСреднее за 7 дней
Данные обновлены в 08:55 по Москве. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни; средний охват — по постам старше двух суток.
Как считается индекс качества
Потери из-за «забытых» записей обходятся бизнесу в тысячи рублей ежемесячно. Грамотные напоминания решают проблему, но делать их нужно с умом.
Во-первых, время отправки имеет значение. Лучше всего работают сообщения за сутки и за 2 часа до визита. За сутки клиент успевает спланировать время, а за два часа — вспомнить о предстоящей встрече.
Во-вторых, персонализация повышает результативность. Обращение по имени, время и дата визита, а также услуга или товар — этого достаточно, чтобы сообщение заметили и выделили из общего потока.
В-третьих, автоматизация — ключ к стабильности. Ручные звонки и сообщения отнимают время, которое можно потратить на развитие бизнеса. Система автоматических напоминаний работает чётко по расписанию, не забывает ни одного клиента и не требует вашего участия.
Не теряйте прибыль из-за забывчивости клиентов. Попробуйте современные инструменты для работы с базой и автоматизируйте напоминания на melion.pro. 📞
Автоматизация звонков пугает масштабом — кажется, что нужно сразу внедрить всё и сразу.
На деле эффективнее начать с одного сценария.
Во-первых, выберите самую частую причину обращения. Например, уточнение статуса заказа или запись на услугу. Такой сценарий легко автоматизировать, а результат будет заметен быстро.
Во-вторых, соберите самые частые вопросы и ответы. Робот должен чётко и понятно реагировать на запросы — это повысит доверие клиентов к технологии.
В-третьих, протестируйте сценарий на небольшой группе клиентов. Так вы сможете доработать диалоги и избежать ошибок при массовом запуске.
Такой подход позволяет снизить нагрузку на сотрудников и не тратить бюджет впустую. Когда первый сценарий работает стабильно, можно подключать новые — например, холодные звонки или подбор персонала.
Готовы выбрать первый сценарий для автоматизации? Посмотрите, как это работает на практике, на сайте melion.pro. 🚀
Когда робот звонит клиенту и честно представляется роботом — это норма, а не исключение. В малом бизнесе часто думают, что звонок «под человека» повысит конверсию, но всё работает ровно наоборот.
Клиенты воспринимают такой звонок как манипуляцию. Когда человек понимает, что разговаривает с программой, у него пропадает ощущение подвоха. Он заранее настраивается на деловой тон и не тратит время на светскую беседу.
Робот с честным представлением экономит время клиента и показывает уважение к его границам. Вместо попыток «втереться в доверие» сразу переходите к сути: кто вы, зачем звоните и что предлагаете.
Такой подход повышает конверсию по двум причинам. Во-первых, клиент слушает только то, что ему интересно, а не раздражается от неестественности общения. Во-вторых, прозрачность повышает доверие к компании в целом — бизнес, который не пытается никого обмануть, воспринимается как более надёжный.
Если вы выбираете голосового помощника для звонков, делайте ставку на честность и пользу для клиента. Такой робот не вызывает негатива, а работает как эффективный инструмент связи.
Хотите узнать, как робот может связаться с вашей базой и не вызвать раздражения? Посмотрите реальные примеры звонков на melion.pro.
Продажа — только начало отношений. Если клиент согласился на сделку, но вы не договорились о следующем шаге, велика вероятность, что дело зависнет.
Вот две причины, почему так происходит: Во-первых, без конкретного плана клиент забывает о договорённостях. Во-вторых, у него возникает ощущение, что вы не контролируете процесс, а значит — не стоит тратить время.
Чтобы этого избежать, всегда фиксируйте следующие шаги письменно. Например, после подписания договора сразу отправляйте клиенту письмо с датой и временем следующего созвона. Не ждите инициативы от партнёра — проявите её сами.
Старайтесь формулировать следующий шаг так, чтобы он был понятен обеим сторонам. Вместо «подумаем над деталями» используйте «согласуем время подписания документов в четверг».
Если вы хотите автоматизировать контроль сделок и напоминания клиентам, загляните на melion.pro. Там вы найдёте инструменты, которые помогут довести каждую продажу до результата.
Звонок с клиентом закончился — карточка сделки обновляется мгновенно
Каждый разговор с клиентом — это источник информации для будущих успехов. После звонка не забывайте фиксировать основные моменты в карточке сделки: ✅
• Причины интереса: что именно зацепило клиента, какую проблему он хочет решить. • Контекст обсуждения: какие продукты или услуги обсуждали, какие вопросы задавал клиент. • Следующие шаги: о чём договорились, когда перезвонить или отправить материалы.
Эти данные помогают не потерять нить разговора и всегда помнить, на каком этапе находится сделка. А для ваших коллег — это возможность быстро включиться в работу, если вы в отпуске или командировке.
Прописывая итоги звонка, вы создаёте фундамент для успешного закрытия сделки и повышаете прозрачность работы отдела продаж. Хотите автоматизировать этот процесс и не упускать ни одной детали? Узнайте больше на melion.pro 🚀
Хотите услышать, как звучит робот-продавец? Вот три вещи, которые стоит знать заранее.
Во-первых, робот никогда не нервничает, не отвлекается и не забывает детали — каждое обращение к клиенту будет одинаково вежливым и точным. Во-вторых, вы услышите чёткий скрипт: робот называет себя, компанию и цель звонка, а при необходимости задаёт уточняющие вопросы для сегментации аудитории. В-третьих, если клиент не отвечает или кладёт трубку, это не считается платным разговором — расчёт идёт только за состоявшиеся диалоги.
Слушая записи, вы заметите, что голос робота звучит спокойно, но при этом способен адаптироваться под темп речи собеседника. Робот умеет делать паузы, реагировать на возражения и переводить клиента на менеджера, когда задача выходит за рамки его скрипта. Такой подход позволяет удерживать внимание и не терять потенциальных покупателей из-за человеческого фактора.
Хотите оценить работу голосовых помощников на практике? Посмотрите реальные примеры звонков на melion.pro, где собраны записи диалогов с клиентами из разных ниш. Это поможет понять, как автоматизировать продажи и освободить время для развития бизнеса.
Необходимые cookie нужны для работы и безопасности сайта: вход, защита форм, язык, тема и другие. Аналитические cookie Яндекс Метрики и рекламные cookie Рекламной сети Яндекса включаются только с вашего согласия. Нажимая «Принять все», вы даёте согласие на обработку данных cookie-файлов; подробнее — в Политике обработки персональных данных.
