Миф о рациональном решении.

Мы разобрали четыре ключевых гормона: дофамин, серотонин, окситоцин и кортизол. Теперь посмотрим, как это знание ломает наш привычный взгляд на принятие решений.

Мы привыкли думать, что принимаем решения, как управленческие, так и бытовые как компьютер: взвесили все «за» и «против», просчитали риски и выдали оптимальный ответ.

Но нейробиология последних лет уверенно опровергает эту модель. Оказывается, эмоциональный центр мозга (лимбическая система) обрабатывает информацию и запускает реакцию еще до того, как «включается» рациональная кора. Мы сначала чувствуем, а потом уже придумываем логичное объяснение своему выбору.

Как это касается госслужбы?

Когда вы готовите обоснование для инициативы или пишете ответ на обращение гражданина, вы апеллируете к логике. Но ваш собеседник (будь то руководитель или гражданин) сначала оценивает вас эмоционально: вызывает ли доверие, уважение, чувство безопасности. Именно поэтому сухие, формальные документы часто не работают, а живой, человечный подход – работает. Это не значит, что логика не нужна. Это значит, что без эмоционального фундамента логика просто не будет услышана.
Что же делать? Далее мы разберем конкретные ловушки, в которые попадает наш мозг, и научимся их распознавать.