📢 Фальшивые скидки и прочие манипуляции: СПРФ обозначил ключевые проблемы защиты потребителей на пресс-конференции ТАСС
21 октября в Санкт-Петербурге, в пресс-центре
ТАСС, состоялась
пресс-конференция, посвящённая защите прав потребителей в сфере онлайн-торговли. Участники обсудили развитие рынка интернет-покупок, распространённые нарушения со стороны продавцов, новые требования к цифровым платформам и риски, с которыми покупатели сталкиваются в период масштабных распродаж.
В мероприятии принял участие председатель СПРФ
Алексей Койтов. Также выступили начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления
Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Анна Нефедова и заведующая кафедрой банков, финансовых рынков и страхования Санкт-Петербургского государственного экономического университета Ольга Орлова.
❕
Ответственность маркетплейсов должна соответствовать их влиянию на рынокВ своём выступлении Алексей Койтов подчеркнул, что стремительное развитие электронной коммерции требует не только совершенствования законодательства, но и реальных механизмов защиты покупателей. Новые нормы регулирования платформенной экономики, вступившие в силу
1 октября, стали важным шагом, однако не решили ряд принципиальных проблем.
Одна из них — чрезмерная сложность правил использования маркетплейсов. Документы, насчитывающие сотни страниц, практически невозможно изучить обычному покупателю. При этом базовые условия приобретения товара должны быть понятными и прозрачными, а защита прав потребителя не должна зависеть от его способности разбираться в многочисленных регламентах площадки.
Председатель СПРФ также обратил внимание на недостаточную ответственность маркетплейсов за происходящее на их площадках. Цифровые платформы обладают значительными технологическими возможностями и рыночным влиянием, поэтому должны активнее выявлять недобросовестных продавцов, пресекать реализацию нелегальной и контрафактной продукции и обеспечивать эффективную обратную связь с покупателями.
🌐 Трансграничная торговля: кто поможет покупателю?Отдельной темой выступления стали покупки у иностранных продавцов. Когда товар не соответствует описанию, продавец игнорирует обращения, а маркетплейс отказывается участвовать в разрешении спора, потребитель фактически остаётся один на один с проблемой, которую сложно решить из-за нахождения продавца за рубежом.
По мнению Алексея Койтова, цифровые платформы должны не ограничиваться предоставлением площадки для размещения товаров, а обеспечивать работающие механизмы взаимодействия между продавцами и покупателями, в том числе после совершения сделки.
🔎 Скидки, подписки и скрытые условия: на что обратить вниманиеАнна Нефедова рассказала о наиболее распространённых нарушениях в дистанционной торговле. Среди них: искусственное завышение цен перед распродажами, отмена заказов после оплаты, навязывание дополнительных услуг, неполная информация о товаре и сложности с возвратом.
Ольга Орлова представила данные об изменении потребительского поведения и отметила, что онлайн-покупки всё чаще становятся формой досуга, а решения о приобретении товаров могут приниматься эмоционально. В условиях распродаж это повышает риск импульсивных покупок.
СПРФ обращает внимание: защита потребителей в цифровой среде требует совместной работы законодателей, надзорных органов и общественных организаций, а также большей ответственности самих платформ. При этом покупатель должен иметь возможность быстро и понятно реализовать свои права, не преодолевая избыточные административные барьеры.
🎥 Полная запись пресс-конференции уже доступна для просмотра:
https://clck.ru/3WcKYr🌐
Дзен |
МАКС |
ВКонтакте