ТФОМС Ленинградской области

О выборочных опросах застрахованных по удовлетворенности медицинской помощью за III квартал 2026 года

Ежемесячно в системе обязательного медицинского страхования страховыми медицинскими организациями проводятся опросы застрахованных об удовлетворенности полученной медицинской помощью в поликлиниках и стационарах.

📈За июль - сентябрь 2026 опрос проходил в 29 медицинских организациях, участие в нем приняли 822 застрахованных.

По результатам выборочного опроса (анкетирования) средний показатель удовлетворенности медицинской помощью за III квартал 2026 года:
🔹по медицинской помощи в амбулаторных условиях (поликлиника) составил 84,5%,
🔹по медицинской помощи в условиях круглосуточного стационара – 90,4%.

Данные цифры значительно выше целевого показателя в 56,2%, установленного Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи в Ленинградской области на 2026 год.

Наиболее высокую оценку пациентов по результатам опроса по оказанию медицинской помощи в амбулаторных условиях получили:
🔸ГБУЗ ЛО «Приморская МБ»
🔸ГБУЗ ЛО «Ломоносовская МБ»
🔸АО «Адмиралтейские верфи»

в условиях круглосуточного стационара:
🔸«ГБУЗ ЛЕНОБЛЦЕНТР»
🔸ГБУЗ ЛО «Гатчинская КМБ»
🔸ГБУЗ ЛОКБ

При анкетировании в поликлиниках пациенты оценивают:
▪️сроки ожидания приема врача, консультаций специалистов,
▪️сроки проведения диагностических и лабораторных исследований,
▪️доступность записи на прием,
▪️комфортность пребывания в медицинской организации.

В условиях круглосуточного стационара:
▫️сроки ожидания плановой госпитализации,
▫️обеспечение лекарственными средствами, питанием,
▫️своевременное информирование о проведенных исследованиях, назначенном лечении.

Анкетирование позволяет оценить деятельность медицинских организаций в системе обязательного медицинского страхования и найти пути для улучшения качества и доступности оказания медицинской помощи в Ленинградской области.
ТФОМС Ленинградской области благодарит всех, кто принял участие в опросе.

Врачебная тайна. Кому врач может сообщать информацию о пациенте?

Каждый пациент имеет право на защиту личной медицинской информации.

Это гарантирует статья 13 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Что относится к врачебной тайне?
🔸Факт обращения за медицинской помощью;
🔸Сведения о состоянии здоровья и диагнозе;
🔸Результаты обследований и лечения;
🔸Иные сведения, полученные в ходе медицинского обследования и лечения.

Разглашать такую информацию без согласия пациента нельзя. Это требование сохраняется и после смерти человека.

Кому врач может сообщить информацию о пациенте?
🔸Самому пациенту;
🔸Родственникам и другим лицам — при наличии письменного согласия пациента или его законного представителя. Само по себе родство не даёт права получать сведения о здоровье совершеннолетнего дееспособного пациента;
🔸Другим медицинским специалистам — в предусмотренных законом случаях, в том числе для обследования и лечения пациента, при соблюдении требований к согласию и защите медицинской информации.

Когда сведения могут быть переданы без согласия пациента?
Федеральный закон предусматривает исключения.
В частности, информация может быть предоставлена:
📍Для обследования и лечения пациента, который из-за своего состояния не способен выразить свою волю, с учётом установленных законом условий.
📍При угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений.
📍По предусмотренным законом запросам органов дознания, следствия, суда, прокуратуры и других уполномоченных органов — в пределах установленных полномочий и целей запроса.
📍Для информирования одного из родителей или иного законного представителя в предусмотренных законом случаях оказания медицинской помощи несовершеннолетним.
📍Органам внутренних дел — в установленных законом случаях, например, при наличии достаточных оснований полагать, что вред здоровью пациента причинён в результате противоправных действий.
📍В иных, прямо предусмотренных статьёй 13, случаях, включая отдельные ситуации, связанные с военно-врачебной экспертизой и контролем за исполнением судебных решений.

Врач не вправе сообщать диагноз, результаты анализов или другие сведения о здоровье пациента посторонним людям только потому, что они являются его родственниками, знакомыми или работодателями.

Передача медицинской информации без согласия допустима только при наличии законного основания и в предусмотренных законом пределах.
Ваше здоровье — ваша личная информация. Знайте и защищайте свои права!

В ТФОМС ЛО поступают обращения и запросы с просьбой сообщить о случаях оказания медицинской помощи застрахованному лицу. Сотрудники отдела защиты прав застрахованных тщательно проверяют прилагаемую к обращениям и запросам документацию, и только при наличии надлежаще оформленного согласия пациента либо иного законного основания предоставляют запрашиваемые сведения.

Анализ обращений застрахованных в контакт-центры системы ОМС Ленинградской области за 9 месяцев📈