Мы перестаём разговаривать друг с другом. И, кажется, даже не замечаем, что теряем.
Помните время, когда телефон звонил — и мы просто брали трубку?
Не спрашивали сначала: «Что случилось?»
Не писали: «Можно текстом?»
Не думали, как бы поскорее закончить разговор.
Просто отвечали.
Сегодня всё иначе.
Мы научились заказывать кофе, не произнося ни слова. Покупать продукты, не встречаясь взглядом с кассиром. Работать с людьми годами, ни разу не услышав их голоса и даже не встречаясь лично.
Даже близким всё чаще отправляем сообщения вместо того, чтобы позвонить.
И вроде бы ничего страшного.
Только почему-то людей вокруг стало больше, а настоящих разговоров — меньше.
Есть исследование: за 15+ лет объём живого общения сократился более чем на 40%. В среднем мы стали произносить на 338 слов в день меньше.
338 слов.
Это несколько минут разговора.
Несколько минут, за которые можно было спросить: «Как ты на самом деле?»
Услышать в ответе усталость, которую человек никогда не напишет в сообщении.
Понять, что за сухим «всё нормально» скрывается совсем другое.
Или просто сказать кому-то то, что давно собирался.
Но мы выбираем написать. Потому что так удобнее.
И эта привычка незаметно пришла в бизнес.
Мы отправляем коммерческие предложения, согласовываем договоры, обсуждаем сложные проекты. Пишем десятки сообщений, пересылаем файлы, ставим задачи.
А потом удивляемся, почему нас не поняли.
Почему партнёр перестал отвечать.
Почему клиент ушёл.
Почему хороший проект, в который столько вложено, вдруг остановился.
Иногда причина до обидного простая.
Мы так и не поговорили.
В текстильной отрасли, например, дизайнер пишет поставщику: «Эта ткань нам не подходит».
Поставщик отвечает: «Хорошо, предложим другую».
И всё.
А ведь за этими пятью словами могла скрываться целая история. Дизайнер боялся, что ткань будет собирать пыль. Или не знал, как объяснить заказчику её особенности. Или просто сомневался, но не хотел показаться некомпетентным.
Один человеческий разговор мог всё изменить.
Не продажа. Не презентация. Не очередное предложение со скидкой.
Простой вопрос:
«Скажите, а что именно вас смущает? Давайте вместе разберёмся».
У нас был случай, когда поставщик и дизайнер почти три недели не могли согласовать стоимость.
Три недели писем, ожиданий, непрочитанных сообщений.
А потом они наконец созвонились.
Десять минут.
Всего десять минут, чтобы решить то, что не удавалось решить почти месяц.
И я думаю: сколько таких разговоров мы откладываем каждый день?
Сколько отношений могли бы сохранить?
Сколько недоразумений предотвратить?
Сколько людей не потерять — не только в бизнесе, но и в жизни?
Ведь за каждым «клиентом», «поставщиком», «партнёром» стоит живой человек.
Со своими страхами, сомнениями, надеждами.
И иногда ему нужно не очередное сообщение.
Ему нужно почувствовать, что его действительно слышат.
Я не против технологий. Переписка удобна, документы нужны, а некоторые вопросы действительно решаются одним сообщением.
Но мне не хочется, чтобы однажды мы окончательно разучились разговаривать.
Чтобы голос человека стал чем-то неудобным.
Чтобы на вопрос «Можно я тебе позвоню?» мы автоматически отвечали: «А что случилось?»
Поэтому свои консультации я предпочитаю проводить в живом разговоре.
Не потому, что не умею писать.
А потому, что иногда самое важное человек произносит не словами.
Он делает паузу.
Вздыхает.
Начинает фразу и замолкает.
И именно в этот момент понимаешь, что его на самом деле беспокоит.
Мы научились быть на связи круглосуточно. Но, кажется, стали гораздо реже быть рядом.
И вот что я хочу спросить.
Когда вам в последний раз звонил человек, которому от вас ничего не было нужно?
Не по работе. Не с просьбой. Не с проблемой.
Просто потому, что хотел услышать ваш голос.
И когда вы сами так звонили кому-нибудь?
Помните время, когда телефон звонил — и мы просто брали трубку?
Не спрашивали сначала: «Что случилось?»
Не писали: «Можно текстом?»
Не думали, как бы поскорее закончить разговор.
Просто отвечали.
Сегодня всё иначе.
Мы научились заказывать кофе, не произнося ни слова. Покупать продукты, не встречаясь взглядом с кассиром. Работать с людьми годами, ни разу не услышав их голоса и даже не встречаясь лично.
Даже близким всё чаще отправляем сообщения вместо того, чтобы позвонить.
И вроде бы ничего страшного.
Только почему-то людей вокруг стало больше, а настоящих разговоров — меньше.
Есть исследование: за 15+ лет объём живого общения сократился более чем на 40%. В среднем мы стали произносить на 338 слов в день меньше.
338 слов.
Это несколько минут разговора.
Несколько минут, за которые можно было спросить: «Как ты на самом деле?»
Услышать в ответе усталость, которую человек никогда не напишет в сообщении.
Понять, что за сухим «всё нормально» скрывается совсем другое.
Или просто сказать кому-то то, что давно собирался.
Но мы выбираем написать. Потому что так удобнее.
И эта привычка незаметно пришла в бизнес.
Мы отправляем коммерческие предложения, согласовываем договоры, обсуждаем сложные проекты. Пишем десятки сообщений, пересылаем файлы, ставим задачи.
А потом удивляемся, почему нас не поняли.
Почему партнёр перестал отвечать.
Почему клиент ушёл.
Почему хороший проект, в который столько вложено, вдруг остановился.
Иногда причина до обидного простая.
Мы так и не поговорили.
В текстильной отрасли, например, дизайнер пишет поставщику: «Эта ткань нам не подходит».
Поставщик отвечает: «Хорошо, предложим другую».
И всё.
А ведь за этими пятью словами могла скрываться целая история. Дизайнер боялся, что ткань будет собирать пыль. Или не знал, как объяснить заказчику её особенности. Или просто сомневался, но не хотел показаться некомпетентным.
Один человеческий разговор мог всё изменить.
Не продажа. Не презентация. Не очередное предложение со скидкой.
Простой вопрос:
«Скажите, а что именно вас смущает? Давайте вместе разберёмся».
У нас был случай, когда поставщик и дизайнер почти три недели не могли согласовать стоимость.
Три недели писем, ожиданий, непрочитанных сообщений.
А потом они наконец созвонились.
Десять минут.
Всего десять минут, чтобы решить то, что не удавалось решить почти месяц.
И я думаю: сколько таких разговоров мы откладываем каждый день?
Сколько отношений могли бы сохранить?
Сколько недоразумений предотвратить?
Сколько людей не потерять — не только в бизнесе, но и в жизни?
Ведь за каждым «клиентом», «поставщиком», «партнёром» стоит живой человек.
Со своими страхами, сомнениями, надеждами.
И иногда ему нужно не очередное сообщение.
Ему нужно почувствовать, что его действительно слышат.
Я не против технологий. Переписка удобна, документы нужны, а некоторые вопросы действительно решаются одним сообщением.
Но мне не хочется, чтобы однажды мы окончательно разучились разговаривать.
Чтобы голос человека стал чем-то неудобным.
Чтобы на вопрос «Можно я тебе позвоню?» мы автоматически отвечали: «А что случилось?»
Поэтому свои консультации я предпочитаю проводить в живом разговоре.
Не потому, что не умею писать.
А потому, что иногда самое важное человек произносит не словами.
Он делает паузу.
Вздыхает.
Начинает фразу и замолкает.
И именно в этот момент понимаешь, что его на самом деле беспокоит.
Мы научились быть на связи круглосуточно. Но, кажется, стали гораздо реже быть рядом.
И вот что я хочу спросить.
Когда вам в последний раз звонил человек, которому от вас ничего не было нужно?
Не по работе. Не с просьбой. Не с проблемой.
Просто потому, что хотел услышать ваш голос.
И когда вы сами так звонили кому-нибудь?
