Я долгое время работал исключительно в b2b рынки, но у же как два месяца перешел в агентство, которое продвигает в digital оффлайн бизнес: медклиники, стоматологии, СТО, салоны красоты и прочее.
И понял, что ко многим инструментам стоило присмотреться раньше. Сейчас поделюсь основными наблюдениями.
Она только покупает шанс на визит.
Можно настроить контекст, привести человека на сайт, получить заявку и записать его в клинику. Но продажа всё равно может не состояться.
-Администратор не ответил.
-Врач задержался.
-На парковке нет мест.
-Точку сложно найти.
-Цена на сайте отличается от цены на месте.
-Клиент приехал к девяти, а компания открылась в десять.
В отчёте маркетолога всё хорошо: лид получен, стоимость обращения допустимая, реклама работает.
В кассе — ноль.
Главная ошибка офлайн-бизнеса — измерять только путь до заявки. Настоящий путь клиента заканчивается оплатой, повторным визитом и рекомендацией.
Поэтому необходимо смотреть всю цепочку:
реклама → карточка на картах → звонок → запись → маршрут → встреча → оказание услуги → оплата → отзыв → повторная покупка
Особенно жёсткая конкуренция сейчас в медицине. Посмотрите, как оформлены карточки крупных клиник: услуги, врачи, фотографии, ответы на отзывы. А затем сравните их с большинством сетей СТО или локальных сервисных компаний. Разница огромна.
Нельзя бесконечно покупать больше трафика, если бизнес теряет людей между кликом и кассой.
Написал статью о том, где именно пропадают клиенты и что с этим делать: https://vc.ru/marketing/3209496-kak-oflajn-biznes-teryaet-klientov-iz-za-reklamy
Рекламный пост