📌 Офлайн-доступность можно внедрять системно: обучать сотрудников, регулярно проверять магазины, находить барьеры и отслеживать, как работают изменения на практике.
🛒 Это наглядно доказывает опыт сотрудничества «Группы Лента» и Everland. Вместе мы разработали 2 обучающих курса для сотрудников магазинов. На корпоративной платформе обучения «Группы Лента» появились две программы: «Коммуникация с клиентами с инвалидностью» и «Самоаудит доступности магазинов».
💳 Курс «Коммуникация с клиентами с инвалидностью» помогает сотрудникам понять, как предложить помощь, не нарушая личных границ, и что делать в нестандартных ситуациях. Это видеоролики с участием экспертов с инвалидностью, разбор жизненных ситуаций, готовые инструкции и алгоритмы.
Обучение уже прошли 8 578 человек.
✍️ Курс «Самоаудит доступности магазинов» создан для руководителей клиентского сервиса. С его помощью сотрудники научатся проверять доступность магазинов по специальным чек-листам, замечать барьеры и понимать, как их устранить.
Обучение прошли 90,5% руководителей секции — 287 человек.
Что дальше?
➡️ В течение месяца после обучения руководители проверят магазины по чек-листу. Параллельно эксперты Everland с разными видами инвалидности проведут аудит гипермаркетов в формате «тайного покупателя».
🛒 Это наглядно доказывает опыт сотрудничества «Группы Лента» и Everland. Вместе мы разработали 2 обучающих курса для сотрудников магазинов. На корпоративной платформе обучения «Группы Лента» появились две программы: «Коммуникация с клиентами с инвалидностью» и «Самоаудит доступности магазинов».
💳 Курс «Коммуникация с клиентами с инвалидностью» помогает сотрудникам понять, как предложить помощь, не нарушая личных границ, и что делать в нестандартных ситуациях. Это видеоролики с участием экспертов с инвалидностью, разбор жизненных ситуаций, готовые инструкции и алгоритмы.
Обучение уже прошли 8 578 человек.
✍️ Курс «Самоаудит доступности магазинов» создан для руководителей клиентского сервиса. С его помощью сотрудники научатся проверять доступность магазинов по специальным чек-листам, замечать барьеры и понимать, как их устранить.
Обучение прошли 90,5% руководителей секции — 287 человек.
Что дальше?
➡️ В течение месяца после обучения руководители проверят магазины по чек-листу. Параллельно эксперты Everland с разными видами инвалидности проведут аудит гипермаркетов в формате «тайного покупателя».
«Каждый клиент, независимо от его возможностей, имеет право на качественные товары, услуги и доступный сервис», — отмечает по связям с общественностью и государственными органами «Группы Лента» Мария Филиппова.
«Инклюзия в ретейле не может быть разовой акцией — это процесс, который должен жить внутри компании», — считает Игорь Новиков, сооснователь Everland, член Совета при Президенте Российской Федерации по развитию гражданского общества и правам человека.
Просмотры: 24
