На прошедшем Global Tech Forum CEO CraftTalk выступил с докладом, посвященным эволюции клиентских коммуникаций. Ключевой тезис выступления: модель «множества разрозненных каналов» исчерпала свой потенциал. На смену ей приходит единый цифровой путь, сквозная память о клиенте и новое распределение ролей между ИИ и человеком.
⏩ Тема трансформации клиентского сервиса оказалась высокоактуальной. Мы увидели серьезный запрос со стороны бизнеса и представителей ОИВ на переход от простой «доступности» в каналах к реальной операционной эффективности и защите выручки.
Подтверждением этому стала высокая деловая активность на нашем стенде. Вместо общих вопросов коллеги задавали глубокие, прикладные задачи. Наибольший интерес и количество индивидуальных запросов сформировалось вокруг следующих тем:
⏺ ИИ в операционке: Практика внедрения ИИ-суфлеров и интеллектуальных ботов. Как корректно считать ROI, где проходит экономически обоснованная граница между автоматизацией и живым сервисом, и как избежать сопротивления линейного персонала.
⏺ Специфика работы с ОИВ и новыми бизнес-заказчиками: Как выстраивать процессы коммуникации в условиях жестких требований к безопасности, импортозамещению и меняющимся моделям заказа.
⏺ Дорожная карта 2026: Отказ от лоскутной автоматизации в пользу единой платформы. Как бизнесу и госсектору синхронизировать свои IT-стратегии с новыми реалиями рынка.
Мы зафиксировали множество запросов на проведение индивидуальных аудитов текущих коммуникационных контуров и расчет экономики внедрения наших решений для конкретных отраслевых кейсов. Команда CraftTalk уже начала предметную работу с этими обращениями.
‼️ Если вы не смогли посетить форум лично, но тема бесшовного клиентского сервиса и ИИ-инструментов для вас актуальна, мы готовы поделиться опытом.
Запросите презентацию и выжимку ключевых тезисов у вашего персонального менеджера или напишите нам: https://max.ru/crafttalk_llm_bot