ЗАРИСОВКА ИЗ ЖИЗНИ
Звоню в администрацию городского округа по поводу полученного отказа в услуге. Женщина на том конце провода доброжелательно и четко на все вопросы отвечает (и трубку сняла, несмотря на конец рабочего дня).
В конце разговора я ей говорю: "Спасибо, что нормально, по-человечески поговорили!", на что она мне отвечает: "И Вам спасибо, что нормально, по-человечки меня выслушали, а то говорят-говорят, слова вставить не дают".
Рассмеялись и расстались в отличном настроении.
Потому что люди-человеки, и по-человечески нам очень нравится.
💥ПОЧЕМУ ВЕЛИКИМ ХИРУРГАМ (И НЕ ТОЛЬКО) НУЖЕН ЧЕК-ЛИСТ?💥
Сегодня хочу рассказать еще об одной прекраснейшей книге. Рекомендую всем!
В своей книге «Чек-лист» известный американский хирург и эксперт ВОЗ Атул Гаванде формулирует парадокс современной медицины: объем профессиональных знаний вырос настолько, что человеческий мозг больше не способен удерживать его в одиночку. Большинство фатальных врачебных ошибок происходят не из-за глупости или нехватки квалификации, а из-за банальной перегрузки памяти и дефицита внимания в стрессовых ситуациях.
Главный барьер на пути внедрения чек-листов в клиниках — это когнитивное искажение «сложности» и… ложное эго экспертов. Сотрудники сопротивляются регламентам, и вот что пишет об этом автор:
«Нам почему-то кажется, что пользоваться чек-листами ниже нашего достоинства, что это проявление слабости. Это противоречит нашим глубоким убеждениям о том, как должны вести себя по-настоящему великие люди в ситуациях высокого риска и сложности. По-настоящему великие люди смелы. Они импровизируют. У них нет протоколов и чек-листов. Возможно, наше представление о героизме просто нуждается в обновлении».
Чек-лист — это не замена клинического мышления, а инструмент обеспечения базовой безопасности. Перенос рутинных проверок на бумагу или экран освобождает ментальные ресурсы врача для принятия сложных нестандартных решений.
❓Что дает внедрение чек-листов руководителю клиники:
✅ Снижение летальности и осложнений: пилотный проект ВОЗ по внедрению хирургического чек-листа в 8 госпиталях по всему миру показал снижение уровня осложнений на 36%, а смертности — почти в два раза!!!
✅ Улучшение коммуникации: обязательный пункт чек-листа — знакомство команды перед операцией — радикально снижает психологический барьер. Ассистенты и медсестры начинают чаще и смелее сообщать хирургу о замеченных рисках.
✅ Экономический эффект: предотвращение повторных операций, внутрибольничных инфекций и судебных исков за счет контроля элементарных шагов (таких как вовремя введенный антибиотик или подсчет салфеток).
Для руководителя медорганизации чек-лист — это не административная нагрузка, а управленческая страховочная сетка, которая защищает экспертизу врачей от нормальных человеческих слабостей.
«Я – человек, и ничто человеческое мне не чуждо!» (Публий Теренций Афр)
И мне вот интересно, а если Вы лично не хирург, где бы Вы использовали чек-листы? Давайте уже поговорим, что ли?
#инструменты@liderstvo_zdravo
💥КОГДА ПУЛЯ ПРОСВИСТЕЛА РЯДОМ💥
Когда-то я работала в одной из крупнейших глобальных фармацевтических компаний и однажды получила письмо от глобального отдела кадров (HR) с информацией примерно следующего содержания:
Сотрудник компании в одной из стран мира (в письме были детали) парковался на своей служебной машине задом и услышал сигнал парктроника о препятствии. Он смотрел в зеркала – в них никаких препятствий видно не было. Более того, когда он подъезжал к парковочному месту, никаких препятствий не видел.
Несмотря на это, он поставил машину на ручник и вышел, чтобы проверить, почему сработал парктроник...
…И увидел ребенка 1.5-2 лет, который стоял возле заднего бампера его машины. 😱
Я запомнила эту ситуацию и помню до сих пор, хотя прошло более 10 лет.
К чему я это вам пишу? Потому что это отличный пример того, как люди сработали на упреждение инцидента и сделали все, чтобы подобных случаев не было, а именно:
✅ Сотрудник сообщил о ситуации, хотя никакого вреда не было нанесено. Он стал героем, поскольку предотвратил беду и рассказал об этом всем!
✅ Организация сделала эту информацию публичной для персонала и проявила верность своим ценностям, вызвав уважение у сотрудников!
✅ Риск повторения подобной ситуации был снижен – я давно там не работаю, но помню историю до сих пор!
Такой вот пример чрезвычайно продуктивного использования инцидента near-miss (не достигшего пациента) для всеобщего блага - только представьте, какие могли бы быть неблагоприятные последствия и сколько людей они бы затронули!
А какие истории рассказывают у Вас?
#инструменты@liderstvo_zdravo
#культура@liderstvo_zdravo
