27–28 октября встречаемся на CCWeek-2026!
Полтысячи лидеров клиентского сервиса, актуальные задачи отрасли и практический опыт – BSS точно не может пропустить такое событие.
📍 Ищите нас на стенде № 502. Обсудим, как перейти от реактивного обслуживания к проактивному управлению клиентским сервисом, и покажем, как ИИ-платформа помогает решать задачи CX-команд.
А еще поделимся кейсами на деловой программе:
🔹 Как превратить контакт-центр в центр прибыли с помощью ИИ?
🔹 Что повышает эффективность «холодных звонков», а что отталкивает клиентов?
🔹 Как возражения клиентов приводят к изменению сценария разговора, позиционирования и даже продукта?
Все три выступления – в первый день конференции, 27 октября. Сохраняйте расписание!
11:55–13:55 | Поток «Бизнес»
💎«От реактивного контакт-центра к клиентоцентричной модели управления сервисом» – Михаил Воронин, руководитель направления по развитию продуктов на основе ИИ.
12:15–13:35 | Поток «Технологии», сессия «Клиентская аналитика, дашборды и развитие команды»
💎«Холодный звонок, который не хочется сбросить: как ИИ помог найти фразы-триггеры и вернуть телемаркетингу результативность» – Дарья Громова, ведущий аналитик по контактным центрам.
💎«Возражение как точка роста: как ИИ соединяет голос клиента, продуктовые гипотезы и развитие команды» – Анна Ивлева, владелец продукта «Речевая аналитика».
Подходите пообщаться! Обсудим, как не терять важные сигналы клиентов в море данных и превращать их в решения, которые улучшают сервис и помогают бизнесу расти.
Полтысячи лидеров клиентского сервиса, актуальные задачи отрасли и практический опыт – BSS точно не может пропустить такое событие.
📍 Ищите нас на стенде № 502. Обсудим, как перейти от реактивного обслуживания к проактивному управлению клиентским сервисом, и покажем, как ИИ-платформа помогает решать задачи CX-команд.
А еще поделимся кейсами на деловой программе:
🔹 Как превратить контакт-центр в центр прибыли с помощью ИИ?
🔹 Что повышает эффективность «холодных звонков», а что отталкивает клиентов?
🔹 Как возражения клиентов приводят к изменению сценария разговора, позиционирования и даже продукта?
Все три выступления – в первый день конференции, 27 октября. Сохраняйте расписание!
11:55–13:55 | Поток «Бизнес»
💎«От реактивного контакт-центра к клиентоцентричной модели управления сервисом» – Михаил Воронин, руководитель направления по развитию продуктов на основе ИИ.
12:15–13:35 | Поток «Технологии», сессия «Клиентская аналитика, дашборды и развитие команды»
💎«Холодный звонок, который не хочется сбросить: как ИИ помог найти фразы-триггеры и вернуть телемаркетингу результативность» – Дарья Громова, ведущий аналитик по контактным центрам.
💎«Возражение как точка роста: как ИИ соединяет голос клиента, продуктовые гипотезы и развитие команды» – Анна Ивлева, владелец продукта «Речевая аналитика».
Подходите пообщаться! Обсудим, как не терять важные сигналы клиентов в море данных и превращать их в решения, которые улучшают сервис и помогают бизнесу расти.
