КЛИЕНТЫ для БИЗНЕСА

🔥 «СВОБОДНЫЕ ОКОШКИ НА ВСЮ НЕДЕЛЮ!» А ВЫ ВООБЩЕ РАБОТАЕТЕ?! 😂
Вот скажите мне, дорогие бьюти-специалисты, ЗАЧЕМ ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ?! 🤦‍♀️
Открываю сторис очередного салона, а там:
📅 Понедельник — 10:00, 12:00, 15:00, 18:00.
📅 Вторник — 11:00, 13:00, 16:00, 19:00.
📅 Среда — практически весь день свободен.
КРАСОТА! МОЖНО ХОТЬ ЖИТЬ У ВАС! 😂
А теперь посмотрим на это глазами потенциального клиента.
💭 «А к этому специалисту вообще кто-нибудь ходит?»
💭 «Почему у него столько свободного времени?»
💭 «Может, он не очень хороший?»
💭 «Если он такой невостребованный, нафига мне к нему идти?»
ВЫ ХОТЕЛИ ПОКАЗАТЬ, ЧТО К ВАМ МОЖНО ЗАПИСАТЬСЯ.
А вместо этого показали, что К ВАМ ПОЧЕМУ-ТО НИКТО НЕ ЗАПИСЫВАЕТСЯ. 🤦‍♀️💸
И нет, хороший специалист не обязан иметь запись на три месяца вперёд.
Бывают отмены, сезонные спады, дополнительные смены.
НО КЛИЕНТ НЕ ОБЯЗАН РАЗБИРАТЬСЯ В ПРИЧИНАХ ВАШЕЙ НЕЗАГРУЖЕННОСТИ!
Он видит то, что вы ему показываете.
А вы показываете пустое расписание. 😁
📌 ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ СОЦИАЛЬНЫМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ.
Люди нередко ориентируются на выбор других.
Востребованный специалист вызывает интерес.
А когда свободно вообще всё…
Ну, вы поняли. 😂
Особенно если конкурент рядом показывает результаты работ, отзывы и довольных клиентов.
🔥 ТАК КАК ЖЕ ПРАВИЛЬНО ПРОДАВАТЬ СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ?
1️⃣ НЕ ПУБЛИКУЙТЕ ВСЁ РАСПИСАНИЕ ПОДРЯД.
Не превращайте сторис в табло железнодорожного вокзала! 🚂😂
Выделите несколько актуальных вариантов.
💬 «На этой неделе есть удобное вечернее время для маникюра — среда, 18:30. Если давно собирались обновить покрытие, пишите ❤️»
Есть конкретное предложение и повод записаться.
И нет ощущения, что у вас пустует вся неделя.
2️⃣ ПРОДАВАЙТЕ НЕ ВРЕМЯ, А РЕЗУЛЬТАТ.
Клиенту не нужны ваши 14:00 и 16:30.
Ему нужен красивый маникюр, ухоженная кожа или аккуратная стрижка.
❌ «Завтра свободно 11:00, 13:00, 15:00».
✅ «Давно хотели освежить цвет волос? Завтра могу принять на окрашивание в 13:00. Подберём оттенок, который подчеркнёт вашу внешность».
НЕ ПРОДАВАЙТЕ ПУСТОТУ В РАСПИСАНИИ. ПРОДАВАЙТЕ ЦЕННОСТЬ ПРОЦЕДУРЫ. 🔥
3️⃣ ПОКАЖИТЕ, ПОЧЕМУ К ВАМ СТОИТ ПРИЙТИ.
Вместо ежедневного парада свободных окон показывайте:
❤️ результаты работ;
❤️ отзывы клиентов;
❤️ процесс процедуры;
❤️ профессиональные рекомендации;
❤️ качество и сервис.
А уже потом предлагайте запись.
СНАЧАЛА СОЗДАЁМ ЖЕЛАНИЕ. ПОТОМ ПРЕДЛАГАЕМ ВРЕМЯ.
4️⃣ РАБОТАЙТЕ С БАЗОЙ, А НЕ ТОЛЬКО СО СТОРИС.
Вот здесь мой любимый момент. 😈
Освободилось время на завтра.
И что делаем?
«ДЕВОЧКИ, ЕСТЬ ОКОШКО!!!» 😂
А в CRM лежат клиенты:
🔹 которым пора на следующую процедуру;
🔹 которым раньше не подошло время;
🔹 которые отменили визит и не перезаписались.
ПОЧЕМУ ВЫ НЕ РАБОТАЕТЕ С НИМИ?!
Откройте базу, найдите подходящих клиентов и предложите время персонально.
И да, без обязательной скидки!
5️⃣ НЕ СОЗДАВАЙТЕ ИСКУССТВЕННЫЙ ДЕФИЦИТ.
А то сейчас кто-нибудь начнёт писать:
«ОСТАЛОСЬ ПОСЛЕДНЕЕ МЕСТО!!!» 😱
Хотя свободна вся неделя. 😂
НЕ НАДО ТАК!
Задача не в том, чтобы изображать бешеную востребованность.
А в том, чтобы ГРАМОТНО ПРЕЗЕНТОВАТЬ УСЛУГИ И УПРАВЛЯТЬ ЗАПИСЬЮ.
💰 И ВОТ ЧТО Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ВЫ ПОНЯЛИ.
Когда вы ежедневно выкладываете десятки свободных окошек, вы можете невольно снижать воспринимаемую ценность своих услуг.
А потом удивляться:
«Почему сторис смотрят, а никто не записывается?»
ПОТОМУ ЧТО НАЛИЧИЕ СВОБОДНОГО ВРЕМЕНИ — ЭТО НЕ ПРИЧИНА ВЫБРАТЬ ИМЕННО ВАС!
Причину нужно создать через экспертность, результаты, доверие и грамотную коммуникацию.
🔥 А ЕСЛИ У ВАС ПОСТОЯННО МНОГО СВОБОДНЫХ ОКОШЕК…
Возможно, проблема не в сторис.
А в том, что У ВАС НЕ ВЫСТРОЕНА СИСТЕМА ПРИВЛЕЧЕНИЯ И УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ.
На индивидуальной консультации разберём:
✅ почему расписание не заполняется;
✅ где теряются клиенты;
✅ как работают повторные записи и клиентская база;
✅ как увеличить загрузку без вечных скидок.
💬 Напишите мне в личку «ЗАПИСЬ».
Найдём причины пустого расписания и конкретные решения.
И запомните:
КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ВИДЕТЬ, ПОЧЕМУ К ВАМ СТОИТ ЗАПИСАТЬСЯ.
А НЕ СКОЛЬКО ЧАСОВ ВЫ СИДИТЕ БЕЗ РАБОТЫ. 😂🔥

Вот мой алгоритм.
ШАГ 1. СОСТАВЬТЕ МАТРИЦУ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПРОДАЖ.
Для каждой основной услуги определите, что можно обоснованно предложить дополнительно.
Например:
🔹 Маникюр → уход для рук, SPA-процедура.
🔹 Окрашивание → уход для волос, средства для сохранения цвета.
🔹 Лазерная эпиляция → дополнительные зоны, комплекс, курс.
🔹 Косметология → индивидуальный план процедур, рекомендованный домашний уход.
Но не превращайте матрицу в список того, что нужно впарить любой ценой! 😁
Это подсказка специалисту, а не приказ продать всё подряд.
ШАГ 2. НАУЧИТЕ СПЕЦИАЛИСТОВ ВЫЯВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЬ.
Не начинаем с:
«А ещё у нас акция на пилинг!» 🤦‍♀️
Начинаем с вопросов и профессиональной оценки.
Что беспокоит клиента?
Какого результата он хочет?
Что уже пробовал?
Какие есть ограничения?
И только после этого предлагаем решение.
ШАГ 3. ПЕРЕДАВАЙТЕ КЛИЕНТА АДМИНИСТРАТОРУ.
Да-да, снова моя любимая тема! 😂
Специалист не должен заканчивать продажу фразой:
«Ну, если захотите, спросите на ресепшене».
Он лично сопровождает клиента, передаёт рекомендации и помогает администратору продолжить разговор.
Администратор рассчитывает стоимость, объясняет условия и завершает продажу.
ШАГ 4. КОНТРОЛИРУЙТЕ НЕ ТОЛЬКО ВЫРУЧКУ.
Вот что я рекомендую отслеживать:
📊 Средний чек по каждому специалисту.
📊 Долю чеков с дополнительными услугами или товарами.
📊 Конверсию из рекомендации в покупку.
📊 Выручку от дополнительных продаж.
И обязательно сравнивайте сопоставимые услуги и периоды, а не просто всех специалистов одной цифрой.
А ТЕПЕРЬ ДАВАЙТЕ ПОСЧИТАЕМ ЧУЖИЕ ДЕНЬГИ! 😈💰
Предположим:
В салоне 300 посещений в месяц.
Средний чек — 2 500 ₽.
Месячная выручка — 750 000 ₽.
А теперь представим, что благодаря грамотным рекомендациям средний чек вырос всего на 300 ₽.
При том же количестве посещений:
💰 300 × 2 800 ₽ = 840 000 ₽.
ПЛЮС 90 000 ₽ В МЕСЯЦ!
Или 1 080 000 ₽ дополнительной годовой выручки, если такой результат сохраняется весь год.
Без увеличения клиентопотока!
Конечно, это пример расчёта выручки, а не чистой прибыли: себестоимость дополнительных услуг и товаров тоже нужно учитывать.
И вот здесь я снова задам свой любимый вопрос.
А ВЫ УВЕРЕНЫ, ЧТО ВАМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ ХВАТАЕТ КЛИЕНТОВ? 👀
Может, вам не хватает системы работы с теми, кто уже сидит в вашем кресле?
🔥 ХОТИТЕ УВЕЛИЧИТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК БЕЗ БЕСКОНЕЧНЫХ СКИДОК И НАВЯЗЫВАНИЯ?
На индивидуальной консультации можем разобрать:
✅ какие дополнительные продажи подходят именно вашему бизнесу;
✅ как составить матрицу услуг и товаров;
✅ как научить специалистов рекомендовать, а администраторов — продавать;
✅ как выстроить передачу клиента от специалиста администратору;
✅ какие скрипты и KPI внедрить;
✅ где сейчас теряется потенциальная выручка.
И для частных специалистов без администратора всё это тоже работает — просто алгоритм немного другой.
💬 Напишите мне в личные сообщения «ЧЕК».
Посмотрим, какие возможности роста выручки вы сейчас упускаете.
И запомните:
ПРОДАТЬ КЛИЕНТУ НЕНУЖНОЕ — ЭТО ВПАРИВАНИЕ.
НЕ ПРЕДЛОЖИТЬ ТО, ЧТО ЕМУ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НУЖНО, — ЭТО УПУЩЕННАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ.
И для клиента. И для вашего бизнеса. ❤️💰

🔥 КЛИЕНТ УШЁЛ ДОВОЛЬНЫЙ. А ВЫ НЕДОЗАРАБОТАЛИ! 🤦‍♀️💸
Вот скажите мне, мои дорогие бьюти-предприниматели.
У вас бывает такое?
Клиент пришёл, процедуру сделали, результат понравился, спасибо сказал, отзыв хороший оставил.
КРАСОТА! ВСЕ СЧАСТЛИВЫ! 😍
Администратор:
«С вас 3 500 ₽. Хорошего дня!» ❤️
Клиент ушёл.
И вроде всё прекрасно.
НО ЕСТЬ ОДИН НЮАНС. 😈
Возможно, вы только что недозаработали.
Причём не потому, что клиент жадный.
Не потому, что цены низкие.
А потому, что НИКТО ДАЖЕ НЕ ПРЕДЛОЖИЛ ЕМУ ТО, ЧТО МОГЛО БЫ БЫТЬ ПОЛЕЗНО!
И сейчас я не про любимое некоторыми «впарить побольше всего». 😂
Я про грамотную работу со средним чеком.
📌 СРЕДНИЙ ЧЕК РАСТЁТ НЕ ТОЛЬКО ОТ ПОВЫШЕНИЯ ЦЕН.
Он растёт, когда клиент получает комплексное решение своей задачи, а бизнес умеет его предложить.
И вот вам несколько примеров.
1️⃣ КОСМЕТОЛОГИЯ. ПРОДАЁМ НЕ ПРОЦЕДУРУ, А РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ
Клиент пришёл на чистку лица.
Специалист провёл консультацию и увидел, что помимо очищения клиенту требуется работа с качеством кожи.
Что происходит обычно?
Сделали чистку. Рассчитали. Попрощались.
А что можно сделать иначе?
Косметолог составляет индивидуальный план процедур с учётом показаний, противопоказаний и желаемого результата.
💬 «Анна, сегодня мы провели чистку. Но чтобы работать ещё и над неровным рельефом кожи, я рекомендую дополнительный этап ухода. Давайте покажу, какие процедуры подойдут именно вам и в какой последовательности их лучше проводить».
После процедуры специалист лично сопровождает клиента на ресепшен, передаёт администратору план с рекомендованными датами.
Администратор рассчитывает стоимость курса, предлагает варианты оплаты и помогает записаться на следующий визит.
РЕЗУЛЬТАТ?
Клиент получает понятную программу ухода.
А бизнес — возможность продать не одну процедуру, а обоснованный курс.
2️⃣ МАНИКЮР. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УСЛУГА — ЭТО НЕ СТРАШНО 😂
Клиентка пришла на маникюр с покрытием.
Стоимость — 2 500 ₽.
Во время консультации выясняется, что её беспокоит сухость кожи рук.
Что делает специалист?
Молча заканчивает маникюр?
НЕТ!
💬 «Анна, вижу, что кожа рук сейчас очень сухая. У нас есть дополнительный уход с увлажняющей маской. Он стоит 600 ₽ и займёт около 15 минут. Хотите добавить его сегодня?»
Если услуга подходит клиенту и есть время — почему нет?
💰 Был чек 2 500 ₽.
💰 Стал 3 100 ₽.
ПЛЮС 24% К ЧЕКУ.
Без скидок. Без рекламы. Без привлечения нового клиента.
Просто специалист вовремя предложил полезную услугу.
3️⃣ ЛАЗЕРНАЯ ЭПИЛЯЦИЯ. КЛИЕНТ НЕ ОБЯЗАН ЗНАТЬ ВЕСЬ ВАШ ПРАЙС!
Клиентка записалась на подмышки.
А во время консультации выясняется, что она также планирует эпиляцию ног.
Специалист объясняет, можно ли совместить обработку зон в одном посещении.
Администратор рассчитывает стоимость комплекса.
💬 «Анна, вы говорили, что планируете ещё и эпиляцию ног. Если хотите, можем подобрать комплекс из нескольких зон. Сейчас посмотрим, сколько он будет стоить и насколько это выгоднее отдельных посещений».
ВНИМАНИЕ!
Не надо добавлять зоны без согласия клиента.
Не надо обещать невозможный результат.
И уж точно не надо продавать процедуры, которые ему не подходят.
ХОРОШАЯ ДОПРОДАЖА — ЭТО КОГДА КЛИЕНТУ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НУЖНО ТО, ЧТО ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ. ❤️
4️⃣ ПАРИКМАХЕРСКИЕ УСЛУГИ. ДОМАШНИЙ УХОД — ТОЖЕ ЧАСТЬ ПРОДАЖИ
Клиентка пришла на окрашивание.
Мастер подобрал цвет, выполнил процедуру, рассказал, как сохранить результат.
И что дальше?
«Пользуйтесь хорошим шампунем!» 😂
КАКИМ, ПРОСТИТЕ?!
Если специалист видит необходимость в определённом уходе, он может порекомендовать конкретные средства.
💬 «Чтобы цвет дольше сохранялся, рекомендую шампунь и маску для окрашенных волос. Мы использовали эту линейку сегодня. Хотите, покажу, какие средства подойдут вам для домашнего ухода?»
И вот здесь важный момент.
РЕКОМЕНДАЦИЯ ДОЛЖНА БЫТЬ КОНКРЕТНОЙ.
Не «вам бы что-нибудь увлажняющее».
А что именно, зачем, как использовать и сколько стоит.
🔥 А ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ — КАК ПРЕВРАТИТЬ ЭТО В СИСТЕМУ?
завтра продолжение, читай дальше🔽