«Отель не подтверждён».
А вылет уже совсем скоро… 😬
Знакомая ситуация? Выбрали отель, определились с датами, отправили заявку на бронирование.
Проходит день. Второй. Третий.А подтверждения всё нет. До вылета остаётся всё меньше времени, и нервы начинают сдавать.
А что в это время делает ваш турагент? Просто сидит и ждёт ответа от туроператора?
Вот тут хотим приоткрыть закулисье нашей работы на примере свежего кейса.
Итак, история одного бронирования.
📅
19 октября – отправляем заявку на бронирование отеля.
📅
20 октября – получаем отказ. Отель на стопе, свободных номеров нет.☹️
Но туристы очень хотели именно туда. И мы решили побороться за этот отель.🦸♀️
Отправляем запрос другому туроператору. И снова отказ.😤
Казалось бы, всё. Нужно искать замену.
Но у нас оставался ещё один козырь — личные контакты.😎
Те самые знакомства с представителями туроператоров, которые мы нарабатываем годами, в том числе в рекламных турах, на встречах и инспекциях отелей.
Переходим из стандартной системы бронирования в личную переписку. 👩💻
Просим помочь, проверить дополнительные возможности, найти хотя бы один номер.
Параллельно работаем с другими партнёрами.
И вот после нескольких дней ожидания, запросов к трём туроператорам и личных переговоров…
🎉
26 ОКТЯБРЯ — ОТЕЛЬ ПОДТВЕРЖДЁН!
Тот самый, который хотели туристы. И который ещё несколько дней назад был на стопе.
Представляете, сколько всего происходит за одним коротким сообщением клиенту: «Ваш отель подтверждён»? ❤️
А теперь хотим рассказать, чего вы обычно не видите.
Когда отель не подтверждает бронь, мы не сидим сложа руки и не ждём, пока в личном кабинете появится ответ.
Мы делаем запросы нескольким туроператорам. Потому что у одного номера могут закончиться, а у другого ещё оставаться квота.
Если получаем отказы, пробуем связаться напрямую с отелем и уточнить наличие номеров. И если отель находит возможность размещения, возвращаемся к туроператору и пытаемся согласовать подтверждение брони.
Подключаем личные контакты, переписки, звонки. Используем все доступные нам возможности.
Но! Есть очень важный момент.
Даже при огромном желании помочь и хороших отношениях с партнёрами мы не всегда можем найти номер там, где его уже нет.
И тогда приходится выбирать из того, что осталось:
😕 другой отель, который, возможно, понравится меньше;
🙁 другую категорию номера, иногда с существенной доплатой;
☹️ другие даты вылета;
😣 менее удобные рейсы.
😫 А иногда и стоимость отдыха оказывается уже совсем другой.
💡
Поэтому наш главный совет – не откладывайте бронирование отпуска на последний момент.
Чем раньше вы начинаете планировать поездку, тем больше у вас выбора: хорошие отели, нужные категории номеров, удобные рейсы и возможность найти более выгодную стоимость.
Конечно, бывают отличные предложения и в последний момент. Но рассчитывать, что именно ваш любимый отель будет ждать вас до последней недели, точно не стоит.
А мы со своей стороны всегда будем делать максимум, чтобы ваш отдых состоялся именно таким, каким вы его задумали. ❤️
Потому что наша работа — это гораздо больше, чем просто нажать кнопку «Забронировать». 😌
📲
Наши контакт