Общение с ИИ оказалось полезным, но с неожиданным эффектом: исследование

Новое исследование показывает: общение с эмоционально умными чат-ботами улучшает психическое состояние, но снижает связь с реальными людьми. Алгоритмы обеспечивают облегчение, но вытесняют социальные связи. Современные чат-боты имитируют эмоциональный интеллект. Исследовательница Шафали Гупта (Индийский институт менеджмента в Кожикоде) с коллегами Сумитом Саксеной и Соней Катарией изучили риски. Анализ отзывов показал: пользователи ценят эмпатию ботов, но долгое общение отдаляло их от друзей и семьи.

В эксперименте со 167 студентами поколения Z одна группа общалась с ботом с высоким эмоциональным интеллектом, другая — с менее чутким. Первые сообщили об улучшении психологического состояния, но снижении связи с людьми.

В следующем эксперименте 350 студентов использовали дополненную реальность, чтобы «увидеть» бота в комнате. Визуализация усилила близость к цифровому другу, улучшив психическое состояние, но еще больше снизив социальную связь с живыми людьми.

Гупта предлагает разработчикам меры безопасности: например, бот может рекомендовать позвонить другу. Это поможет использовать ИИ для психического здоровья, не вытесняя живые связи.

👀 Читать статью: Gupta Sh., Saxena S., Kataria S. The Dual Impact of AI Emotional Intelligence on Users: Are Social Chatbots Promoting Psychological Wellbeing or Deteriorating Social Wellbeing? // Psychology & Marketing. Vol.43(4). P.886-907. DOI: https://doi.org/10.1002/mar.70093

🌐 #naukatv