Управление пониманием

Как типы PCM записывают голосовые

Принято считать, что в мессенджерах два лагеря: те, кто записывает голосовые, и те, кто их терпеть не может. В PCM таких лагерей шесть.

🔵 Тип личности Логик
Слушает на скорости 2× или сразу включает расшифровку. Текст удобнее: его можно перечитать, найти через поиск и не тратить лишнее время. Если записывает сам, то коротко и по пунктам: «Три вопроса. Первый…»

🟣 Тип личности Упорный
Записывает на четыре минуты, потому что позицию нужно объяснить как следует. Чужие голосовые дослушивает до конца. Перемотать для него значит проявить неуважение к собеседнику и его словам.

🟠 Тип личности Душевный
«Приве-е-ет! Слушай, я тут вспомнила…»
Голосовое с чайником на фоне и смехом в середине. В тексте не слышно интонации, а без неё переписка кажется холодной. Ему важно передать тепло и настроение.

🔴 Тип личности Деятель
Записывает на ходу, в микрофон дует ветер. Пятнадцать секунд: «Короче, всё решили, набери». Ещё быстрее было бы просто позвонить, поэтому он чаще выбирает именно звонки.

🟡 Тип личности Бунтарь
На серьёзное голосовое может ответить коротким голосовым с чужими интонациями. Или песней. Или стикером, который точнее любого текста. Ему важны реакция и игра.

🟤 Тип личности Мечтатель
Откладывает чужие голосовые на потом, когда останется один и наденет наушники. Ответит текстом через час-два, зато продуманно. Сам почти не записывает: чтобы сказать что-то вслух, нужно сначала собраться с мыслями.

#pcm_УП #pcmrussia

Пролитый кофе

Питч. Слайды сверкают, цифры сходятся, клиент кивает. И тут вы проливаете кофе на свой любимый пиджак.

Что подумает клиент? Зависит от того, кто вы.

Психолог Эллиот Аронсон проверил это ещё в 1966 году. Студентам дали прослушать записи двух участников викторины. Один отвечал как профессор, другой — с ошибками. Для каждого подготовили два варианта записи: в одном в конце человек проливал на себя кофе, в другом этого не происходило.

Участник, показавший высокий результат, с пролитым кофе понравился слушателям даже больше, чем без этого эпизода. А участник, который отвечал с ошибками, после такого же происшествия понравился меньше всех.

С брендами та же история. Любимая всеми кофейня пишет: «Сегодня перепутали сиропы, кофе за наш счёт», и получает в комментариях сердечки. Новая кофейня сообщает о той же ошибке, а в ответ слышит: «Ну понятно, только открылись и уже косяки».

Отсюда негласное правило: право на промах сначала надо заслужить. Выстроить доверие с клиентами, чтобы в случае ошибки они с большей вероятностью отнеслись к ней с пониманием.

#довериевдеталях

Прогноз 2025 года уже сбывается

В мае 2025 года (!) аналитики WGSN выпустили прогноз Future Consumer 2027: Emotions о том, какие эмоции будут управлять людьми в 2027 году. Полтора года спустя кое-что уже сбывается.

Например, WGSN предсказывала, что люди начнут относиться к ИИ с подозрением. В декабре 2025 года американский словарь Merriam-Webster выбрал словом года slop. Так называют некачественный контент, сделанный ИИ: нелепые картинки, фальшивые видео, одинаковые тексты.

А на 2027 год WGSN прогнозирует три эмоциональных состояния, каждое из которых влияет на то, чего люди ждут от брендов и их контента.

После лет стресса и скуки людям захочется радости и игры (Strategic Joy). Игривые и юмористичные бренды будут вызывать больше симпатии. Лёгкий тон получит право на место рядом с экспертным.

Захочется сбросить лишнюю ответственность и информационный шум, например отключить ненужные уведомления (Witherwill). Люди устали от того, что всё требует их реакции и внимания. Поэтому любая рассылка и любой пост теперь конкурируют с желанием выключить звук.

А к технологиям люди будут относиться с оптимизмом пополам с подозрением (Suspicious Optimism). WGSN связывает это с эпохой информации и дезинформации: лента переполнена разным контентом, и люди всё чаще сомневаются, можно ли верить увиденному.

В отчёте отдельно подчёркивается роль доверия: брендам нужно помогать людям разбираться в меняющемся мире и давать им опору. А авторы контента будут сильнее влиять на восприятие аудитории: усиливать подозрения или, наоборот, помогать их развеивать.

🌠Гороскоп пиарщика на неделю

Свежий гороскоп на неделю. Звёзды прочитали ваши рабочие чаты, изучили контент-план и согласовали всё с юристами.

Меркурий в ретрограде. Клиент просит «сделать красиво». Вы сделали красиво, но у него в голове было другое красиво.

Во вторник вас ждут перемены в виде правок к релизу, который утвердили вчера. Заложите время заранее.

Среда сулит приятный сюрприз: журналист ответит на питч с первого раза. Звёзды такое обещают редко, так что ловите момент.

В четверг не лучшее время для рискованных шагов. Громкие заявления откладываем до выяснения всех нюансов, о которых пиарщикам почему-то забывают рассказать до релиза.

Пятница, 18:45. Вас ждёт неожиданная встреча с повесткой «обсудить». Звёзды советуют отказаться, но вы не откажетесь.

Гороскопы проверить нельзя. А вот прогноз с автором, датой и конкретными тезисами — можно. Разберём такой в следующем посте.