⚠️ Что нельзя перевозить в «Грузовом»?
Не каждый груз, который предлагают забрать на заказе, можно перевозить. Если уже приехали на точку и увидели неподходящий груз — не нужно соглашаться «ну раз приехал, отвезу».
❌ Нельзя перевозить:
— строительный и бытовой мусор;
— вещи, которые полностью не помещаются в кузов;
— предметы, требующие специальных условий перевозки. Например, сейфы, пианино, тренажёры, антиквариат, аквариумы;
— деньги, драгоценности, оружие, наркотические и другие запрещённые или опасные вещества;
— животных;
— людей в грузовом отсеке.
📲 Что делать, если такой груз оказался на заказе?
1. Не начинайте перевозку.
Спокойно объясните отправителю, что такой груз не подходит под условия сервиса.
2. Не просите клиента самостоятельно отменять заказ.
3. Напишите в поддержку Яндекс Про и сообщите, что именно вам предлагают перевезти.
4. Действуйте по инструкции поддержки. Яндекс прямо рекомендует отказаться от доставки запрещённого груза и сообщить об этом в поддержку.
📦 Если груз находится в закрытой упаковке, самостоятельно вскрывать её нельзя. Если есть сомнения в содержимом, можно вежливо попросить отправителя рассказать или показать, что находится внутри.
💡 Главное правило: сомневаетесь, можно ли везти груз — не рискуйте и сначала напишите в поддержку.
Не каждый груз, который предлагают забрать на заказе, можно перевозить. Если уже приехали на точку и увидели неподходящий груз — не нужно соглашаться «ну раз приехал, отвезу».
❌ Нельзя перевозить:
— строительный и бытовой мусор;
— вещи, которые полностью не помещаются в кузов;
— предметы, требующие специальных условий перевозки. Например, сейфы, пианино, тренажёры, антиквариат, аквариумы;
— деньги, драгоценности, оружие, наркотические и другие запрещённые или опасные вещества;
— животных;
— людей в грузовом отсеке.
📲 Что делать, если такой груз оказался на заказе?
1. Не начинайте перевозку.
Спокойно объясните отправителю, что такой груз не подходит под условия сервиса.
2. Не просите клиента самостоятельно отменять заказ.
3. Напишите в поддержку Яндекс Про и сообщите, что именно вам предлагают перевезти.
4. Действуйте по инструкции поддержки. Яндекс прямо рекомендует отказаться от доставки запрещённого груза и сообщить об этом в поддержку.
📦 Если груз находится в закрытой упаковке, самостоятельно вскрывать её нельзя. Если есть сомнения в содержимом, можно вежливо попросить отправителя рассказать или показать, что находится внутри.
💡 Главное правило: сомневаетесь, можно ли везти груз — не рискуйте и сначала напишите в поддержку.
Просмотры: 20