Эксперт снова отвечает на вопросы о выполнении задания. Проверенный ответ уже в общей базе. Прежде чем связывать обращения с нехваткой обучения, проверьте поиск.
Вымышленная обезличенная запись проверки обычным участником команды; это не тест конкретного продукта:
Заметка «Диагностика исполнения» открывается по прямой ссылке. Ответ и условия применения сохранены.
«Как посмотреть лог задачи?» → заметка не найдена.
В этом примере слова пользователя расходятся с термином автора. Ответ в личном сообщении помогает сейчас, но препятствие поиска может остаться незамеченным.
Развилка: ответа нет или он непроверен — другая задача. Ответ есть — проверьте доступ обычного пользователя, поиск его словами и применимость результата. Ответ находится и подходит, но вопросы остаются — выясняйте причину отдельно.
Сохраните запрос и выдачу. Добавление привычных слов в заметку можно проверить повторным поиском с обычными правами. Переименование не универсально и не гарантирует снижения нагрузки эксперта.
Число вопросов само по себе не показывает потребность в обучении. Если после проверки доступности и поиска остаются пробелы понимания технологии, обсудите корпоративное обучение с УЦ ФОРС.
#УправлениеИТ #БазаЗнаний #УЦФОРС
VK | Телеграм | Сайт