✈️ В аэропорту объявили ковёр! Что делать если рейс задержали? Сохраняйте инструкцию, лучше знать заранее!
✅Если вы ещё дома, не спешите в аэропорт.
Проверьте статус рейса на онлайн-табло аэропорта и в приложении авиакомпании
Следите за сообщениями перевозчика и туроператора, если у вас пакетный тур
Не ориентируйтесь на сообщения в чатах и соцсетях. Ждите официальной информации!
Выезжайте только когда подтвердится новое время вылета!
✅Если вы в аэропорту, главное - сохранять спокойствие и не терять связь с авиакомпанией.
Найдите представителя перевозчика или обратитесь на стойку информации
Уточните текущий статус рейса и порядок ваших дальнейших действий
Не уходите далеко от зоны вылета, пока не поймете, как организовано ожидание
Сохраняйте билет, посадочный, уведомления об изменениях и фотографии табло
✅Права пассажира при задержке рейса, по российским правилам, предусмотрены следующие услуги:
2 часа: Вода и 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте
4 часа: Горячее питание, днём - каждые 6 часов, ночью - каждые 8 часов
8 часов днем, 6 ночью: Размещение в гостинице и трансфер туда и обратно
С детьми до 7 лет: Предоставляется комната матери и ребёнка
✅Можно ли отказаться от перелёта? Да, при задержке более 30 минут или отмене рейса пассажир может заявить о вынужденном отказе от перевозки.
В таком случае можно требовать возврата стоимости авиабилета, даже если тариф был невозвратным!
Если у вас только билет - обращайтесь к авиакомпании или агенту, у которого его приобретали.
Если пакетный тур - свяжитесь с турагентом, отказ от рейса и тур продукта - не одно и то же!
Если рейс отменили, не покупайте самостоятельно новый билет, пока не выяснили, что предлагает перевозчик.
Получите официальную информацию об отмене рейса
Уточните возможность перебронирования на другой рейс и порядок возврата денег
✅Если вы летите по пакетному туру - сразу связаться со своим турагентом
Сохраняйте все документы и переписку
Туроператор может организовывать альтернативный перелет, но все зависит от ситуации.
Если застряли в чужом городе, Авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице и трансфер.
✅Но что делать, если вы вынуждены искать жильё самостоятельно?
Получите подтверждение, что авиакомпания не может предоставить гостиницу
Запросите документы, подтверждающие задержку и обстоятельства ожидания.
Сохраняйте чеки за отель, транспорт и другие необходимые расходы
Направьте перевозчику претензию с требованием возместить расходы.
✅Претензии неустойки.
Возможность получить компенсацию зависит от причины задержки, законодательства и условий договора.
✅Куда обращаться?
Отдельно авиабилет - к авиакомпании или продавцу билета
Пакетный тур - к турагенту и туроператору
В любом случае сохраняйте билеты, уведомления, чеки и письменные ответы перевозчика.
📌 Сохраняйте пост и пусть никогда не пригодится, а ваши путешествия проходят без проблем и неприятностей!
#авиакомпания #полезно #планКовёр
✅Если вы ещё дома, не спешите в аэропорт.
Проверьте статус рейса на онлайн-табло аэропорта и в приложении авиакомпании
Следите за сообщениями перевозчика и туроператора, если у вас пакетный тур
Не ориентируйтесь на сообщения в чатах и соцсетях. Ждите официальной информации!
Выезжайте только когда подтвердится новое время вылета!
✅Если вы в аэропорту, главное - сохранять спокойствие и не терять связь с авиакомпанией.
Найдите представителя перевозчика или обратитесь на стойку информации
Уточните текущий статус рейса и порядок ваших дальнейших действий
Не уходите далеко от зоны вылета, пока не поймете, как организовано ожидание
Сохраняйте билет, посадочный, уведомления об изменениях и фотографии табло
✅Права пассажира при задержке рейса, по российским правилам, предусмотрены следующие услуги:
2 часа: Вода и 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте
4 часа: Горячее питание, днём - каждые 6 часов, ночью - каждые 8 часов
8 часов днем, 6 ночью: Размещение в гостинице и трансфер туда и обратно
С детьми до 7 лет: Предоставляется комната матери и ребёнка
✅Можно ли отказаться от перелёта? Да, при задержке более 30 минут или отмене рейса пассажир может заявить о вынужденном отказе от перевозки.
В таком случае можно требовать возврата стоимости авиабилета, даже если тариф был невозвратным!
Если у вас только билет - обращайтесь к авиакомпании или агенту, у которого его приобретали.
Если пакетный тур - свяжитесь с турагентом, отказ от рейса и тур продукта - не одно и то же!
Если рейс отменили, не покупайте самостоятельно новый билет, пока не выяснили, что предлагает перевозчик.
Получите официальную информацию об отмене рейса
Уточните возможность перебронирования на другой рейс и порядок возврата денег
✅Если вы летите по пакетному туру - сразу связаться со своим турагентом
Сохраняйте все документы и переписку
Туроператор может организовывать альтернативный перелет, но все зависит от ситуации.
Если застряли в чужом городе, Авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице и трансфер.
✅Но что делать, если вы вынуждены искать жильё самостоятельно?
Получите подтверждение, что авиакомпания не может предоставить гостиницу
Запросите документы, подтверждающие задержку и обстоятельства ожидания.
Сохраняйте чеки за отель, транспорт и другие необходимые расходы
Направьте перевозчику претензию с требованием возместить расходы.
✅Претензии неустойки.
Возможность получить компенсацию зависит от причины задержки, законодательства и условий договора.
✅Куда обращаться?
Отдельно авиабилет - к авиакомпании или продавцу билета
Пакетный тур - к турагенту и туроператору
В любом случае сохраняйте билеты, уведомления, чеки и письменные ответы перевозчика.
📌 Сохраняйте пост и пусть никогда не пригодится, а ваши путешествия проходят без проблем и неприятностей!
#авиакомпания #полезно #планКовёр
