А я пишу позвать вас на конференцию для Контакт-центров!
Один день. Онлайн. Бесплатно. Завтра - в пятницу - 23.10.
Измеряете клиентский опыт?
А сколько у вас показателей?
И сколько из них вы постоянно используете для того, чтобы принимать управленческие решения, чтобы оценивать ранее принятые решения?
Часто наши коллеги в КЦ с трудом могут объяснить, почему и для чего именно эти показатели когда-то начали измерять.
Почему некоторые не измеряют, или измеряют не по всем каналам. И как эти показатели влияют на действия и планы.
Это не потому, что метрики плохие!
А потому, что из них
получился «винегрет»: CSI путается с CSAT, CDSAT потерялся, CES измеряют не там, NPS считают неверно.
В итоге показателей много, а опоры для решений нет.
Я работаю с процессами управления в КЦ больше 20 лет.
Аудитор, консультант, член жюри международного конкурса «Хрустальная гарнитура».
Смотрю на метрики не как на таблицы с цифрами, а как на индикаторы результатов и инструменты управления.
И вижу, где чаще всего теряем эффективность.
В пятницу в 11:40 выступаю на конференции ContactDays.
«Винегрет из CSI, CSAT, NPS и CES: как распутать, выбрать нужное и заставить метрики работать на бизнес»
Разберем:
🔹 Какую реальную пользу бизнесу дают показатели клиентского опыта? Главные «зачем».
🔹 Какие метрики клиентского опыта точно нужны на разных масштабах времени?
🔹 Как связать метрики с каналами, клиентами, процессами?
🔹 Каковы самые частые «баги» и ловушки в работе с показателями клиентского опыта?
🔹 Какие операционные метрики сильнее всего влияют на клиентский опыт и как анализировать их в комплексе
Пятница, 23 октября, начало конференции в 11 часов.
Регистрация и бесплатный вход на конференцию
тут:
https://vxlk.ru/bossmxcdos26Программу можно посмотреть там же.
Свое выступление про показатели клиентского опыта начну в 11:40
Приходите.
Кстати, за лучший вопрос будет подарок 🎁
Может, его заберете вы? 😉