Я не хочу жестить
Есть собственники, которые перед разговором с сотрудником волнуются больше самого сотрудника.
Тот пока спокойно работает, а собственник уже мысленно его обидел, демотивировал и довел до увольнения.
Хотя собирался всего лишь спросить, почему задача снова не выполнена.
«У меня есть к нему претензии. Но я не хочу жестить».
Причем чаще это говорит очень спокойный человек.
Он не кричит.
Не хлопает дверью.
Не собирает команду на публичную порку.
Наоборот, говорит ровно, коротко и по делу и именно это его беспокоит:
«Я же холодный. Сейчас скажу прямо — человеку будет больно».
В его представлении разговор о претензиях почему-то должен проходить в жанре триллера или в формате семейной сцены с битьем посуды.
В таких случаях я обычно предлагаю:
«А давайте вы просто обсудите с ним работу».
Что было согласовано.
Что получилось.
Где разошлись ожидания и результат.
Что произошло со стороны сотрудника.
О чем вы договариваетесь теперь.
Этот формат собственнику прекрасно знаком.
Он так обсуждает поставку, условия договора или запуск нового направления.
Оказывается, можно и здесь остаться собой.
Без специально разогретого гнева.
Без трех комплиментов перед каждой претензией.
Без попытки изобразить очень теплого и понимающего человека.
Сотрудник может расстроиться. Или не согласиться. Тогда это тоже станет частью разговора.
Но вам необязательно заранее готовиться к скандалу.
Вы пока всего лишь собираетесь обсудить работу.
Иногда после этого собственник заметно выдыхает:
«А, ну так я могу!».
Конечно, может. Просто из всех разговоров об эмоциональном интеллекте и эмпатии он почему-то вынес, что перед встречей с сотрудником ему придется стать другим человеком.
Есть собственники, которые перед разговором с сотрудником волнуются больше самого сотрудника.
Тот пока спокойно работает, а собственник уже мысленно его обидел, демотивировал и довел до увольнения.
Хотя собирался всего лишь спросить, почему задача снова не выполнена.
«У меня есть к нему претензии. Но я не хочу жестить».
Причем чаще это говорит очень спокойный человек.
Он не кричит.
Не хлопает дверью.
Не собирает команду на публичную порку.
Наоборот, говорит ровно, коротко и по делу и именно это его беспокоит:
«Я же холодный. Сейчас скажу прямо — человеку будет больно».
В его представлении разговор о претензиях почему-то должен проходить в жанре триллера или в формате семейной сцены с битьем посуды.
В таких случаях я обычно предлагаю:
«А давайте вы просто обсудите с ним работу».
Что было согласовано.
Что получилось.
Где разошлись ожидания и результат.
Что произошло со стороны сотрудника.
О чем вы договариваетесь теперь.
Этот формат собственнику прекрасно знаком.
Он так обсуждает поставку, условия договора или запуск нового направления.
Оказывается, можно и здесь остаться собой.
Без специально разогретого гнева.
Без трех комплиментов перед каждой претензией.
Без попытки изобразить очень теплого и понимающего человека.
Сотрудник может расстроиться. Или не согласиться. Тогда это тоже станет частью разговора.
Но вам необязательно заранее готовиться к скандалу.
Вы пока всего лишь собираетесь обсудить работу.
Иногда после этого собственник заметно выдыхает:
«А, ну так я могу!».
Конечно, может. Просто из всех разговоров об эмоциональном интеллекте и эмпатии он почему-то вынес, что перед встречей с сотрудником ему придется стать другим человеком.