▶ видео
реальная история в продолжение к видео.
А вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда в банке вам говорят: «Ничего сделать нельзя»?
А у вас сегодня сделка. И решить вопрос нужно сейчас.
Рассказываю, как это было у нас.
Ипотечная сделка, покупка квартиры в новостройке. Нужно открыть счёт эскроу и завершить необходимые банковские операции.
И тут выясняется, что карта заблокирована, а войти в СберОнлайн невозможно, хоть с картой, хоть без не дает.
Обращаемся к сотрудникам банка.
Ответ: ничего сделать нельзя.
И самое неприятное — нам даже не предлагают возможных вариантов решения.
Но у нас сделка. Клиент рассчитывает сегодня её завершить. И просто уйти со словами «ну, не получилось» — не вариант.
Начинаю разбираться.
Обращаюсь к руководителю, связываюсь с горячей линией, службой поддержки. Ищем способ восстановить доступ.
После всех обращений наконец находится решение — сменить номер телефона, привязанный к банковскому обслуживанию.
Пробуем.
Получилось!
Доступ восстановлен, счёт эскроу открыт. Казалось бы, можно выдохнуть. Но нет.
Переходим к следующему этапу — и выясняется, что Домклик с телефона не открывается. Хорошо, что со мной был ноутбук.
Через него удалось выполнить необходимые действия.
И сделка состоялась!
Почему я об этом рассказываю? Потому что иногда покупателям кажется, что работа риэлтора заканчивается, когда квартира выбрана. На самом деле именно после этого начинается большая часть организационной работы.
И когда что-то идёт не по плану, важно, чтобы рядом был человек, который не просто разводит руками, а помогает искать решение.
Я не могу гарантировать, что в любой ситуации всё получится именно так, как мы задумали. Но могу гарантировать, что не оставлю клиента разбираться со сложностями в одиночку.
Выбрать квартиру — это только половина дела. Важно ещё правильно её купить.
Ольга Пермякова
Telegram: @Permiakova_rieltor
Телефон: 8-965-990-22-96
МАКС: напишите мне