Пятничный юмор
И немного юмора для поднятия настроения😁
Отличных вам отзывов!🙌
#ОбратнаяСвязь
И немного юмора для поднятия настроения😁
Отличных вам отзывов!🙌
#ОбратнаяСвязь
Просмотры: 15
Открытый канал
ID 71593076949506
СервисЛидер | Елена Сидорова
Аналитика канала
Дашборд
17 октября — 23 октября 2026
Загрузка…
СводкаГлавные показатели канала за выбранный период. Изменение — к такому же отрезку перед периодом, если за него есть статистика. Наведите на диаграмму плитки, чтобы увидеть число в каждой точке периода.
Главные числа
ПодписчикиСколько подписчиков у канала сейчас. Волна — число подписчиков в каждой точке периода. Изменение — к началу периода.
105
1,0 %
+1 за период
ПросмотрыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших за период. Это не просмотры за день: сколько посмотрели вчера, MAX не сообщает.
224
30,7 %
было 349
РеакцииСколько реакций у постов, вышедших за период.
0
было 0
УпоминанияСколько раз канал упомянули другие каналы: ссылки и репосты, без рекламных постов. Чем крупнее круг, тем больше упоминаний в этой точке периода.
по подписке
РепостыСколько раз другие каналы сделали репост постов этого канала (без рекламных постов). Репосты входят и в число упоминаний.
после входа
Средний охват постаСколько просмотров в среднем набирает один пост. Считаем по постам старше двух суток: у свежих просмотры ещё растут. Точки, где есть свежие посты, — пунктиром и полыми кружками: охват всех постов на сейчас, он ещё вырастет.
52
10,6 %
было 58
ERRКакая доля подписчиков видит средний пост: средний охват ÷ подписчики × 100 %. Линия — ERR в каждой точке периода, пунктир — ERR прошлого такого же периода. Точки с постами моложе двух суток — полые кружки на пунктирном конце линии.
49,5 %
6,4 п. п.
пунктир — было 55,9 %
Вовлечённость ERКак часто читатели реагируют на посты: реакции ÷ просмотры × 100 %. Засечка на полосе — прошлый период.
—
реакций на 100 просмотров
Постов в деньСколько публикаций в среднем выходит за день. Клетка — точка периода: чем темнее, тем больше постов в день.
0,9
7,9 %
было 0,9
Доля рекламыКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества: до 10 % — низкая, до 25 % — умеренная, до 50 % — высокая, дальше — очень высокая. Рост доли отмечается красным.
по подписке
ДинамикаСверху — число подписчиков на конец каждой точки периода, снизу — прирост за точку: зелёный — подписчиков стало больше, красный — меньше. Над графиком прироста — самый большой прирост и самая большая убыль. Сколько подписалось и отписалось по отдельности, MAX не сообщает.
Рост аудитории
+1подписчиков за период
+1 самый большой прирост · 20 окт 2026
Оценка каналаОценка канала от 0 до 100 из пяти частей: аудитория, честность роста, рекламная нагрузка, доверие и достоверность расчёта. Полоса — сколько баллов часть набрала из своего максимума. Индекс пересчитывается каждую ночь; каналы сравниваются с похожими — той же категории и размера.
Как считается
Индекс качества
Индекс качества пока не рассчитан. Он появляется у каналов от 500 подписчиков, которые публикуют посты хотя бы раз в неделю, после недели наблюдения.
ОхватыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших в каждой точке периода (а не просмотры за день). Подписан рекорд; точка с сегодняшним днём бледнее — день ещё идёт. Средний охват поста — по постам старше двух суток.
Просмотры и охват
224просмотров за период 30,7 %
Средний охват поста — 52 просмотров (посты старше двух суток).
ВовлечённостьER — реакции, делённые на просмотры, в процентах — у постов каждой точки периода. Пунктир — ER за весь период. Изменение — в процентных пунктах к прошлому такому же периоду.
Вовлечённость подписчиков
—ER = реакции ÷ просмотры
За период у постов нет прочитанных реакций.
ЦитируемостьИндекс цитируемости (ИЦ) — насколько часто и какими каналами упоминают этот канал за последние 30 дней, без рекламных постов. Уровень — место среди похожих каналов. Линия — ИЦ в каждой точке периода (в неделе и месяце — средний за её дни).
Как считается
Индекс цитируемости
Индекс цитируемости пока не рассчитан: он появится после ночного расчёта, когда канал упомянут другие каналы.
РитмСколько постов в среднем выходит в каждый час каждого дня недели, время московское: чем темнее клетка, тем больше публикаций. «Лучшее время» — часы, в которые у постов старше двух суток самый высокий средний охват.
Когда и сколько публикует
ФорматыИз чего состоит лента. У каждого поста один формат — по старшинству: репост, видео, фото, ссылка, текст. Полоса и проценты — доля постов формата; справа — средний охват одного поста формата (по постам старше двух суток), полоска — сравнение с самым просматриваемым форматом.
Форматы публикаций
ПубликацииКаждая точка — пост за период: по горизонтали — дата выхода, по вертикали — просмотры, размер точки — реакции, цвет — формат. Так видно хиты, провалы и то, как меняется охват. У крупных каналов показаны 100 самых просматриваемых постов и равномерная выборка остальных — не больше 1 500 точек.
Каждый пост — точка
Выше — больше просмотров, крупнее — больше реакций. Нажмите на точку, чтобы открыть пост.
СводкаИтоги выбранного периода: сколько вышло публикаций, сколько у них сейчас просмотров и реакций и средний охват поста. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни, а не просмотры за день. Изменение — к такому же отрезку перед периодом, если за него есть статистика.
Итоги периода
Нажмите на показатель — ниже он появится по точкам периода
РекламаКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Детектор осторожный, поэтому настоящая доля обычно выше. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества. Ниже — средний охват рекламного и обычного поста и кого рекламирует канал (сайты, на которые ведут ссылки из рекламы).
Подробнее
Реклама в канале
Что работаетПосты периода с наибольшим числом просмотров. Полоса — просмотры относительно первого места. Превью — картинка поста, у поста без картинки — аватар канала. Просмотры — сколько у поста сейчас.
Все сообщения
Лучшие публикации
По просмотрам за период
РитмСколько постов вышло в каждый день периода (бледные столбики) и среднее за 7 дней (линия): видно, разгоняется канал или затихает. Сегодняшний день ещё идёт, поэтому среднее для него считается по вчерашний день.
Публикации по дням
Бледные столбики — дни, линия — среднее за 7 дней: видно, разгоняется канал или затихает
Публикации за день
Среднее за 7 дней
Данные обновлены в 11:39 по Москве. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни; средний охват — по постам старше двух суток. Как считается индекс качества
Публикации за период
Загрузка…
Сериал называется «Тед Лассо» (2020).
Сюжет: отстающую футбольную команду возглавляет новый менеджер и начинает делать из лузеров победителей. Мне кажется, все «секреты» построения команды в этом сериале есть. А на реальных примерах учиться всегда проще и интереснее.
Кстати, можно посмотреть всем составом менеджеров, а затем обсудить. Шикарный формат для развития команды!
Урок № 1 из фильма. Уважение к людям.
Как только новый менеджер впервые заходит на территорию клуба в первый свой рабочий день (1-я серия), он сразу демонстрирует один из ключевых принципов построения команды – уважительное отношение к каждому, невзирая на статусы. В дальнейших сериях мы увидим, какие это приносит плоды в результате.
Заинтриговала? Удачного просмотра!
#фильмы
Сюжет: отстающую футбольную команду возглавляет новый менеджер и начинает делать из лузеров победителей. Мне кажется, все «секреты» построения команды в этом сериале есть. А на реальных примерах учиться всегда проще и интереснее.
Кстати, можно посмотреть всем составом менеджеров, а затем обсудить. Шикарный формат для развития команды!
Урок № 1 из фильма. Уважение к людям.
Как только новый менеджер впервые заходит на территорию клуба в первый свой рабочий день (1-я серия), он сразу демонстрирует один из ключевых принципов построения команды – уважительное отношение к каждому, невзирая на статусы. В дальнейших сериях мы увидим, какие это приносит плоды в результате.
Заинтриговала? Удачного просмотра!
#фильмы
Просмотры: 25
Что посмотреть в выходные – полезное для руководителя
Сейчас межсезонье, сложнее стало придумать, как провести выходные.
Если планируете отдохнуть дома, могу порекомендовать отличный сериал🎥.
Смотрится с удовольствием, но, плюсом ко всему, - это просто учебное пособие по созданию эффективной команды. А у нас с вами, дорогие руководители, данная задача всегда на первом месте, не так ли? 👇
#фильмы
Сейчас межсезонье, сложнее стало придумать, как провести выходные.
Если планируете отдохнуть дома, могу порекомендовать отличный сериал🎥.
Смотрится с удовольствием, но, плюсом ко всему, - это просто учебное пособие по созданию эффективной команды. А у нас с вами, дорогие руководители, данная задача всегда на первом месте, не так ли? 👇
#фильмы
Просмотры: 28
Стабильно хорошо – это лучше, чем героизм
Вы позвали друзей в кафе, где вам понравилось. Рассказали, как там было вкусно😋, какие официанты🤵♂️ классные. Пришли – а любимое блюдо даже по виду на себя не похоже, а официант смотрит так, будто вы ему должны. И вот вы вынуждены оправдываться: «Простите, в прошлые разы здесь было все отлично».
Та же история – не только в общепите. Медицинский центр, где один врач «все понятно объяснил», а другой в соседнем кабинете что-то пробормотал про себя, даже не подняв глаз. Курьер, который «обычно звонит ровно за час», сегодня почему-то приехал без предупреждения. Список можно продолжать. Знакомо?
Клиент возвращается не за «вау», а за предсказуемостью: чтобы в этот раз было не хуже, чем в прошлый. Вау может быть только приятным бонусом, и только поверх ожидаемого уровня сервиса.
Однако предсказуемость не появляется сама. Она держится как минимум на четырёх вещах, которые руководитель либо выстраивает, либо оставляет на волю случая.
1️⃣ Единые стандарты.
Если каждый сотрудник делает «как привык» или «как чувствует», результат будет разным – даже при одинаковых усилиях. Стандарт – это не бюрократия, а способ сделать так, чтобы качество не зависело от того, кто сегодня на смене. Он описывает не только «что делать», но и «как правильно»: что сказать, что проверить, на что обратить внимание.
2️⃣ Обучение всего персонала.
Один «герой» (сильный сотрудник) не заменяет систему. Если навык живёт только в голове у «звезды», в случае увольнения он унесет его с собой. Обучение должно быть не разовым, а регулярным, и охватывать всех, а не только новичков. Тогда стандарт работает не на бумаге, а в руках.
3️⃣ Контроль.
Без обратной связи стандарт быстро превращается в формальность. Контроль – это не поиск виноватых, а проверка: работает ли то, что мы задумали? Где система даёт сбой? Что нужно донастроить? Регулярная проверка качества – единственный способ понять, что стандарт живой.
4️⃣ Мотивация.
Люди делают хорошо то, что замечают и поощряют. И дело не только в деньгах (хотя и в них тоже). Если сотрудник видит, что соблюдение стандарта важно для руководителя, он будет его соблюдать. Если нет – стандарт останется на стене. Мотивация – это мост между «надо» и «делаю».
Именно этим я и занимаюсь на своих проектах: помогаю выстроить стабильный сервис, который не зависит от того, кто сегодня на смене и сколько сил осталось к вечеру.
«Одинаково хорошо» – это не про героизм отдельных людей. Это про систему, в которой героизм не требуется.
#ТехнологииСервиса
Вы позвали друзей в кафе, где вам понравилось. Рассказали, как там было вкусно😋, какие официанты🤵♂️ классные. Пришли – а любимое блюдо даже по виду на себя не похоже, а официант смотрит так, будто вы ему должны. И вот вы вынуждены оправдываться: «Простите, в прошлые разы здесь было все отлично».
Та же история – не только в общепите. Медицинский центр, где один врач «все понятно объяснил», а другой в соседнем кабинете что-то пробормотал про себя, даже не подняв глаз. Курьер, который «обычно звонит ровно за час», сегодня почему-то приехал без предупреждения. Список можно продолжать. Знакомо?
Клиент возвращается не за «вау», а за предсказуемостью: чтобы в этот раз было не хуже, чем в прошлый. Вау может быть только приятным бонусом, и только поверх ожидаемого уровня сервиса.
Однако предсказуемость не появляется сама. Она держится как минимум на четырёх вещах, которые руководитель либо выстраивает, либо оставляет на волю случая.
1️⃣ Единые стандарты.
Если каждый сотрудник делает «как привык» или «как чувствует», результат будет разным – даже при одинаковых усилиях. Стандарт – это не бюрократия, а способ сделать так, чтобы качество не зависело от того, кто сегодня на смене. Он описывает не только «что делать», но и «как правильно»: что сказать, что проверить, на что обратить внимание.
2️⃣ Обучение всего персонала.
Один «герой» (сильный сотрудник) не заменяет систему. Если навык живёт только в голове у «звезды», в случае увольнения он унесет его с собой. Обучение должно быть не разовым, а регулярным, и охватывать всех, а не только новичков. Тогда стандарт работает не на бумаге, а в руках.
3️⃣ Контроль.
Без обратной связи стандарт быстро превращается в формальность. Контроль – это не поиск виноватых, а проверка: работает ли то, что мы задумали? Где система даёт сбой? Что нужно донастроить? Регулярная проверка качества – единственный способ понять, что стандарт живой.
4️⃣ Мотивация.
Люди делают хорошо то, что замечают и поощряют. И дело не только в деньгах (хотя и в них тоже). Если сотрудник видит, что соблюдение стандарта важно для руководителя, он будет его соблюдать. Если нет – стандарт останется на стене. Мотивация – это мост между «надо» и «делаю».
Именно этим я и занимаюсь на своих проектах: помогаю выстроить стабильный сервис, который не зависит от того, кто сегодня на смене и сколько сил осталось к вечеру.
«Одинаково хорошо» – это не про героизм отдельных людей. Это про систему, в которой героизм не требуется.
#ТехнологииСервиса
Просмотры: 44
Что нас ждет в будущем?
Хочу поделиться лучшим (и не только на мой взгляд) докладом на CX Day 2026.
Гарретт Джонстон - генеральный директор «Эпифани» (Дублин / Цюрих / Москва).
Это человек с удивительным стратегическим мышлением и зажигательный💥 спикер, которого всегда полезно и интересно слушать.
Технологии стремительно меняют наш мир, и с каждым годом темп изменений только возрастает. В этих условиях способность понимать клиентов и управлять их опытом становится все важнее. Но как это будет выглядеть уже в ближайшем будущем? Что будут делать клиентоцентричные компании, и что грозит тем, кто не будет учитывать тренды?
Очень рекомендую посмотреть. Причем, даже с точки зрения клиентов будет интересно.
Ну что, заглянем одним глазком в будущее?😉
Длительность 30 минут. Ссылка на запись выступления на rutube
Благодарю организаторов CX Day 2026 за возможность посмотреть выступления в записи.
#Тренды
Хочу поделиться лучшим (и не только на мой взгляд) докладом на CX Day 2026.
Гарретт Джонстон - генеральный директор «Эпифани» (Дублин / Цюрих / Москва).
Это человек с удивительным стратегическим мышлением и зажигательный💥 спикер, которого всегда полезно и интересно слушать.
Технологии стремительно меняют наш мир, и с каждым годом темп изменений только возрастает. В этих условиях способность понимать клиентов и управлять их опытом становится все важнее. Но как это будет выглядеть уже в ближайшем будущем? Что будут делать клиентоцентричные компании, и что грозит тем, кто не будет учитывать тренды?
Очень рекомендую посмотреть. Причем, даже с точки зрения клиентов будет интересно.
Ну что, заглянем одним глазком в будущее?😉
Длительность 30 минут. Ссылка на запись выступления на rutube
Благодарю организаторов CX Day 2026 за возможность посмотреть выступления в записи.
#Тренды
Просмотры: 56
Как маленькая жадность убивает лояльность
Вот такой пост увидела в одном из каналов. Насколько же типичная ситуация!🫣 Компании заявляют о том, насколько для важны их клиенты, активно используют слово «лояльность», но… на деле происходят вот такие ситуации.
〰️〰️〰️〰️
За последние пять месяцев я 13 раз останавливался в одном и том же отеле в Петербурге.
Сегодня впервые попросил поздний выезд на час - в 13:00 вместо 12:00. На всякий случай, мог не успеть. До этого, если нужно было остаться, я всегда доплачивал.
Администратор сказала: "Для вас в качестве лояльности максимум до 12:30". И мы всерьёз поспорили из-за оставшихся 30 минут))
Причём она даже не знала, что я постоянный гость. "В качестве лояльности" она говорит всем, и 12:30 тоже предлагает всем.
В итоге она согласилась на 13:00. А я сделал дела раньше, и поздний выезд мне почти не понадобился 😁 Бесит даже не сам спор из-за 30 минут, а то, что за тринадцать заездов я один раз попросил пойти мне навстречу - и даже тут пришлось спорить.
На этой неделе я провёл много интервью с постоянными гостями ресторанов. Почти все говорили об одном: важно, чтобы тебя помнили и помогли решить твою задачу, когда это нужно. А нужно это далеко не каждый визит.
Комфортный номер, вкусная еда, модная одежда в стиле "тихий люкс" - всё это я могу найти где угодно. Баллами меня тоже не удивить. А вот чтобы сотрудники знали, что я выбираю их третий или даже тринадцатый раз, и это что-то меняло в их поведении, когда мне нужна помощь, - такое встречается редко.
За мои 13 заездов отель уже заработал. Следующие 13 я, пожалуй, оплачу в другом.
〰️〰️〰️〰️
Вывод очевиден: даже очень лояльного клиента можно потерять из-за одной маленькой жадности. Можно много говорить про кризис…Или все-таки кризис внутри самих таких компаний?🤔 Какие резервы на самом деле лежат у нас прямо под ногами! Цените своих лояльных клиентов🙌. И не только на словах.
Историю нашла на канале Чадин | WTF Service
#лояльность
Вот такой пост увидела в одном из каналов. Насколько же типичная ситуация!🫣 Компании заявляют о том, насколько для важны их клиенты, активно используют слово «лояльность», но… на деле происходят вот такие ситуации.
〰️〰️〰️〰️
За последние пять месяцев я 13 раз останавливался в одном и том же отеле в Петербурге.
Сегодня впервые попросил поздний выезд на час - в 13:00 вместо 12:00. На всякий случай, мог не успеть. До этого, если нужно было остаться, я всегда доплачивал.
Администратор сказала: "Для вас в качестве лояльности максимум до 12:30". И мы всерьёз поспорили из-за оставшихся 30 минут))
Причём она даже не знала, что я постоянный гость. "В качестве лояльности" она говорит всем, и 12:30 тоже предлагает всем.
В итоге она согласилась на 13:00. А я сделал дела раньше, и поздний выезд мне почти не понадобился 😁 Бесит даже не сам спор из-за 30 минут, а то, что за тринадцать заездов я один раз попросил пойти мне навстречу - и даже тут пришлось спорить.
На этой неделе я провёл много интервью с постоянными гостями ресторанов. Почти все говорили об одном: важно, чтобы тебя помнили и помогли решить твою задачу, когда это нужно. А нужно это далеко не каждый визит.
Комфортный номер, вкусная еда, модная одежда в стиле "тихий люкс" - всё это я могу найти где угодно. Баллами меня тоже не удивить. А вот чтобы сотрудники знали, что я выбираю их третий или даже тринадцатый раз, и это что-то меняло в их поведении, когда мне нужна помощь, - такое встречается редко.
За мои 13 заездов отель уже заработал. Следующие 13 я, пожалуй, оплачу в другом.
〰️〰️〰️〰️
Вывод очевиден: даже очень лояльного клиента можно потерять из-за одной маленькой жадности. Можно много говорить про кризис…Или все-таки кризис внутри самих таких компаний?🤔 Какие резервы на самом деле лежат у нас прямо под ногами! Цените своих лояльных клиентов🙌. И не только на словах.
Историю нашла на канале Чадин | WTF Service
#лояльность
Просмотры: 56
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…