Максим Спивак

В детстве мы так торопимся повзрослеть. Сначала хочется подольше гулять и поменьше бывать дома, потом - поскорее начать самостоятельную жизнь, съехать от родителей и ни от кого не зависеть.

А потом взрослеем, и что-то постепенно меняется.

Я уже почти 12 лет живу в Москве, отдельно от родителей. И, наверное, честно будет признаться, что первое время поездки в Тулу воспринимались скорее как обязательство. Нужно навестить родителей, найти для этого время среди работы, планов и своих дел.

Но с годами отношение к этому стало меняться. То, для чего раньше приходилось специально искать время, теперь становится тем, ради чего хочется это время находить.

И чем старше становлюсь, тем больше понимаю, насколько ценна возможность просто собраться вместе. Сидеть рядом, разговаривать, смеяться, делиться новостями. Казалось бы, самые обычные вещи, которые когда-то воспринимались как должное, а теперь приобретают совершенно другую ценность.

Забавно, как меняются наши желания с возрастом. Когда-то мы так стремились поскорее уехать из родительского дома, а теперь всё больше ценим каждую возможность туда вернуться. ❤️

В сентябре к нам в барбершоп пришёл новый мастер. И почти сразу я столкнулся с ситуацией, которая напомнила мне, насколько непростой может быть адаптация в сформировавшемся коллективе.

У нас стабильная команда: большинство ребят работают вместе много лет, знают друг друга и привыкли к определённым правилам общения.

На этапе собеседования я заметил, что некоторые сотрудники отнеслись к новичку с недоверием. А со временем это начало проявляться в работе: какие-то слова, реакции и действия, на которые у давно знакомого коллеги никто бы не обратил внимания, здесь воспринимались острее.

При этом профессионально к мастеру вопросов не было — свою работу он выполнял хорошо. Но первое впечатление словно стало фильтром, через который оценивали его поведение.

В какой-то момент мастер позвонил мне и рассказал, что чувствует напряжение в отношениях с администратором, ощущает предвзятое отношение и испытывает дискомфорт.

Я считаю правильным, что он не стал замалчивать проблему, а обратился ко мне.

В тот же день я поговорил сначала с ним, а затем с другими участниками ситуации. Попросил команду дать человеку время, не оценивать каждое его действие через призму первого впечатления и помочь ему адаптироваться.

После нескольких разговоров удалось найти общий язык и снять напряжение.

И вот что я для себя отметил.

Когда мы говорим об адаптации, то обычно думаем о новичке: его нужно обучить, познакомить с правилами и помочь освоиться.

Но забываем, что давно работающий коллектив тоже должен адаптироваться к новому человеку. У команды уже есть свои привычки, отношения и негласные правила, в которые новичок не всегда сразу вписывается.

Поэтому задача руководителя — не только помочь новому сотруднику адаптироваться к коллективу, но и помочь самому коллективу принять его.

В этой ситуации именно это и стало ключом к решению проблемы.

Полезные материалы для владельцев и управляющих бьюти-бизнеса

👉 Матрица полномочий для салона
Практический шаблон с 20 типовыми ситуациями, который поможет определить, какие решения сотрудники могут принимать самостоятельно, а какие нужно согласовывать с руководителем.

👉Инструкция по запуску рекламы в Ozon
Пошаговый разбор настройки рекламного кабинета и запуска рекламы в Ozon для продвижения услуг бьюти-салонов и мастеров.

👉Экспресс-аудит бьюти-салона по 35 точкам — от первого обращения до повторной записи
Интерактивный экспресс-аудит сервиса бьюти-салона по 35 критериям с автоматическим подсчётом результата и персональными рекомендациями.

Подпишитесь на канал, чтобы не пропускать полезные материалы

Иногда свежий взгляд помогает заметить то, что ты сам давно перестал замечать.

Недавно моя супруга Лера решила проявить инициативу и помочь нашему барбершопу с возвратностью клиентов.

Уже в первые дни ей удалось вернуть нескольких клиентов, которые не приходили к нам больше 75 дней, а также записать тех, кто вышел за привычный интервал между визитами.

Это подтолкнуло меня глубже погрузиться в работу с клиентской базой: пересмотреть приоритеты, детальнее регламентировать работу с CRM и усилить контроль результатов.

Другой пример — закупки. Лера начала разбираться, что и по каким ценам мы покупаем для барбершопа. Например, нашли более выгодное предложение по кофе, подключили Ozon Карту для дополнительных скидок и стали внимательнее проверять цены на привычные расходники.

Казалось бы, мелочи. Но когда закупаешь много разных товаров, даже небольшая экономия на каждой позиции в итоге складывается в ощутимую сумму. Главное — не просто покупать по привычке, а регулярно искать более выгодные условия без потери качества.

И дело не в том, что раньше мы не работали с клиентской базой или не контролировали расходы. Просто со временем привычные процессы перестают вызывать вопросы.

Все эти возможности были у нас и раньше. Но инициатива Леры помогла мне по-новому посмотреть на привычные вещи и вернуться к процессам, которым из-за загрузки другими проектами я уделял меньше внимания.

🔥 26 ОКТЯБРЯ СТАРТУЕТ «СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ 2.0»

Если вы устали держать весь салон на себе, зависеть от сотрудников и постоянно решать операционные вопросы — пора выстраивать систему.

Уже 26 октября стартует новое обучение Максима Спивака, на котором вы шаг за шагом разберёте, как сделать управление салоном более системным и предсказуемым.

Что будем внедрять:

✅ Систему управления — роли, обязанности, зоны ответственности и контроль задач.
✅ Сильную команду — найм, адаптацию, мотивацию и развитие сотрудников.
✅ Эффективную работу администратора — чтобы он влиял на сервис, продажи и результат бизнеса.
✅ Управление сервисом и продажами — чтобы результат меньше зависел от отдельных сотрудников.

Обучение состоит из трёх ступеней: система, команда и результат. В программе 15 занятий и 3 практических разбора.

Ваша задача — не просто получить новые знания, а внедрить инструменты в работу своего бизнеса.

📅 Старт — 26 октября.

Если хотите навести порядок в управлении и перестать быть человеком, на котором держится каждый процесс, ещё успеваете оставить заявку на участие.

👉 ПРОГРАММА https://mspivak.ru/management-system/