Нанимаете ещё одного менеджера? Сначала посмотрите, какую работу ему придётся выполнять.
Когда сотрудники перестают справляться с потоком заявок, решение кажется очевидным: нужен ещё один человек.
Иногда это действительно так. Особенно если менеджеры проводят много консультаций, работают со сложными запросами, подбирают индивидуальные решения и ведут переговоры.
Но в обработке входящих обращений есть и другая работа.
Представим компанию, которая получает заявки с сайта, из мессенджеров и по телефону.
Всё это может входить в обязанности одного сотрудника.
Теперь посмотрим на эти действия отдельно.
Сбор стандартных параметров заявки можно частично автоматизировать, если известно, какие данные необходимы.
Назначение ответственного и создание следующей задачи также можно автоматизировать при понятных правилах распределения.
А вот консультация по сложному заказу, выбор подходящего решения, переговоры и согласование нестандартных условий по-прежнему могут требовать участия менеджера.
Что это меняет?
Возможно, после такого разбора станет понятно, что компании нужен ещё один квалифицированный менеджер.
Возможно, часть нагрузки получится снять за счёт автоматизации.
А иногда оптимальный вариант — расширить команду и одновременно автоматизировать рутинные действия, чтобы новые сотрудники могли больше времени уделять клиентам.
Универсального ответа здесь нет.
Поэтому я бы начал с небольшой проверки: взял реальные входящие обращения, проследил последовательность действий сотрудников и выделил операции, которые чаще всего повторяются.
После этого уже можно оценивать экономику найма и автоматизации.
Если ваша компания сейчас расширяет отдел продаж или менеджеры перегружены входящими заявками, напишите «ЗАЯВКИ» в комментарии.
Проведу бесплатно короткий предварительный разбор обработки входящих обращений. Посмотрим, какие задачи создают основную нагрузку и есть ли смысл рассматривать частичную автоматизацию.
Когда сотрудники перестают справляться с потоком заявок, решение кажется очевидным: нужен ещё один человек.
Иногда это действительно так. Особенно если менеджеры проводят много консультаций, работают со сложными запросами, подбирают индивидуальные решения и ведут переговоры.
Но в обработке входящих обращений есть и другая работа.
Представим компанию, которая получает заявки с сайта, из мессенджеров и по телефону.
Менеджер принимает обращение, выясняет основные параметры заказа, записывает информацию в CRM, передаёт данные для расчёта, уточняет недостающие сведения и контролирует следующий контакт с клиентом.
Всё это может входить в обязанности одного сотрудника.
Теперь посмотрим на эти действия отдельно.
Сбор стандартных параметров заявки можно частично автоматизировать, если известно, какие данные необходимы.
Информацию, которую клиент уже заполнил в форме, можно передавать в CRM без повторного ручного ввода.
Назначение ответственного и создание следующей задачи также можно автоматизировать при понятных правилах распределения.
А вот консультация по сложному заказу, выбор подходящего решения, переговоры и согласование нестандартных условий по-прежнему могут требовать участия менеджера.
Что это меняет?
Прежде чем нанимать дополнительного сотрудника, полезно определить, сколько времени команда тратит на повторяющиеся операции и сколько на работу, где действительно необходим человек.
Возможно, после такого разбора станет понятно, что компании нужен ещё один квалифицированный менеджер.
Возможно, часть нагрузки получится снять за счёт автоматизации.
А иногда оптимальный вариант — расширить команду и одновременно автоматизировать рутинные действия, чтобы новые сотрудники могли больше времени уделять клиентам.
Универсального ответа здесь нет.
Поэтому я бы начал с небольшой проверки: взял реальные входящие обращения, проследил последовательность действий сотрудников и выделил операции, которые чаще всего повторяются.
После этого уже можно оценивать экономику найма и автоматизации.
Если ваша компания сейчас расширяет отдел продаж или менеджеры перегружены входящими заявками, напишите «ЗАЯВКИ» в комментарии.
Проведу бесплатно короткий предварительный разбор обработки входящих обращений. Посмотрим, какие задачи создают основную нагрузку и есть ли смысл рассматривать частичную автоматизацию.
Просмотры: 1