Конкуренты могут получать номера ваших клиентов, даже если те не оставляли заявку на сайте
В последнее время всё чаще клиенты спрашивают меня о перехвате лидов. Что это такое, как работает и самое главное — как от этого защититься?
Решил подробнее разобраться в теме и поделиться информацией.
Представьте ситуацию:
Вы запускаете Яндекс Директ, платите за рекламу. Потенциальный клиент переходит на ваш сайт, изучает предложение, но пока ничего не заказывает.
А спустя некоторое время ему звонит конкурент и предлагает аналогичную услугу.
Откуда у конкурента его номер, если человек даже не оставлял заявку?
Существуют технологии, которые позволяют получать контакты потенциальных клиентов несколькими способами.
1️⃣ Перехват посетителей сайта
Некоторые сервисы заявляют, что могут определять номера телефонов людей, которые просто посещали определённый сайт с мобильного интернета.
Как это возможно? Оператор связи знает, какой SIM-картой пользуется абонент, и располагает техническими данными о его интернет-соединениях. По утверждениям поставщиков таких услуг, определённые сетевые данные могут использоваться для сопоставления посещений сайта с телефонными номерами.
Простыми словами:
Человек ищет, например, строительство фундамента. Переходит по вашей рекламе на сайт, смотрит цены, изучает услуги и закрывает страницу.
Никуда не звонит, ничего не заполняет.
Но его номер потенциально может попасть в базу для последующего обзвона конкурентами.
2️⃣ Перехват входящих звонков
Другой способ — отслеживание звонков на определённые номера компании.
По заявлениям поставщиков таких технологий, можно получать сведения о контактах, которые звонили на отслеживаемый номер.
Простыми словами:
Клиент увидел вашу рекламу, позвонил, уточнил стоимость услуги и сказал, что подумает.
Вы потратили деньги на привлечение этого клиента, менеджер провёл консультацию.
А затем ему звонит конкурент, предлагает аналогичную услугу и пытается переманить к себе.
3️⃣ Перехват исходящих звонков
Здесь схема немного другая.
Конкуренту сначала нужно узнать, с каких номеров ваши менеджеры перезванивают клиентам.
Один из описываемых способов — оставить тестовую заявку и дождаться обратного звонка. Полученный номер затем используют для отслеживания исходящих звонков компании.
Простыми словами:
Клиент оставил заявку на вашем сайте. Менеджер перезвонил ему, ответил на вопросы, подготовил предложение.
Но контакт клиента потенциально может попасть к конкурентам через отслеживание исходящего номера вашей компании.
Получается, что даже обратный звонок менеджера может стать источником утечки контактов.
⸻
💰 Чем это опасно для бизнеса?
Вы вкладываете деньги в рекламу, оплачиваете каждый переход, обрабатываете заявки и консультируете клиентов.
А конкуренты могут получать возможность связаться с частью этих людей, не оплачивая их первоначальное привлечение.
При этом важно понимать: речь не о гарантированном получении всех номеров. Эффективность подобных технологий зависит от источника данных и других условий.
Можно ли от этого защититься?
Да, существуют разные способы снижения рисков. Но далеко не все популярные решения действительно эффективны.
В следующих публикациях разберу:
🔎 Как самостоятельно проверить, не перехватывают ли ваших клиентов.
🛡 Какие способы защиты существуют и почему некоторые из них могут не работать.
Если тема актуальна для вашего бизнеса — поставьте 🔥 под постом. Так я пойму, насколько интересно разобрать её подробнее.
В последнее время всё чаще клиенты спрашивают меня о перехвате лидов. Что это такое, как работает и самое главное — как от этого защититься?
Решил подробнее разобраться в теме и поделиться информацией.
Представьте ситуацию:
Вы запускаете Яндекс Директ, платите за рекламу. Потенциальный клиент переходит на ваш сайт, изучает предложение, но пока ничего не заказывает.
А спустя некоторое время ему звонит конкурент и предлагает аналогичную услугу.
Откуда у конкурента его номер, если человек даже не оставлял заявку?
Существуют технологии, которые позволяют получать контакты потенциальных клиентов несколькими способами.
1️⃣ Перехват посетителей сайта
Некоторые сервисы заявляют, что могут определять номера телефонов людей, которые просто посещали определённый сайт с мобильного интернета.
Как это возможно? Оператор связи знает, какой SIM-картой пользуется абонент, и располагает техническими данными о его интернет-соединениях. По утверждениям поставщиков таких услуг, определённые сетевые данные могут использоваться для сопоставления посещений сайта с телефонными номерами.
Простыми словами:
Человек ищет, например, строительство фундамента. Переходит по вашей рекламе на сайт, смотрит цены, изучает услуги и закрывает страницу.
Никуда не звонит, ничего не заполняет.
Но его номер потенциально может попасть в базу для последующего обзвона конкурентами.
2️⃣ Перехват входящих звонков
Другой способ — отслеживание звонков на определённые номера компании.
По заявлениям поставщиков таких технологий, можно получать сведения о контактах, которые звонили на отслеживаемый номер.
Простыми словами:
Клиент увидел вашу рекламу, позвонил, уточнил стоимость услуги и сказал, что подумает.
Вы потратили деньги на привлечение этого клиента, менеджер провёл консультацию.
А затем ему звонит конкурент, предлагает аналогичную услугу и пытается переманить к себе.
3️⃣ Перехват исходящих звонков
Здесь схема немного другая.
Конкуренту сначала нужно узнать, с каких номеров ваши менеджеры перезванивают клиентам.
Один из описываемых способов — оставить тестовую заявку и дождаться обратного звонка. Полученный номер затем используют для отслеживания исходящих звонков компании.
Простыми словами:
Клиент оставил заявку на вашем сайте. Менеджер перезвонил ему, ответил на вопросы, подготовил предложение.
Но контакт клиента потенциально может попасть к конкурентам через отслеживание исходящего номера вашей компании.
Получается, что даже обратный звонок менеджера может стать источником утечки контактов.
⸻
💰 Чем это опасно для бизнеса?
Вы вкладываете деньги в рекламу, оплачиваете каждый переход, обрабатываете заявки и консультируете клиентов.
А конкуренты могут получать возможность связаться с частью этих людей, не оплачивая их первоначальное привлечение.
При этом важно понимать: речь не о гарантированном получении всех номеров. Эффективность подобных технологий зависит от источника данных и других условий.
Можно ли от этого защититься?
Да, существуют разные способы снижения рисков. Но далеко не все популярные решения действительно эффективны.
В следующих публикациях разберу:
🔎 Как самостоятельно проверить, не перехватывают ли ваших клиентов.
🛡 Какие способы защиты существуют и почему некоторые из них могут не работать.
Если тема актуальна для вашего бизнеса — поставьте 🔥 под постом. Так я пойму, насколько интересно разобрать её подробнее.