Минстрой России уточнил порядок взаимодействия УК, РСО и ТСЖ с жителями через мессенджер MAX.
Согласно приказу Минстроя № 856/пр, такое взаимодействие должно быть связано с ГИС ЖКХ через чат-бот «Госуслуги Дом».
Обращения, направленные через чат-бот, организации обязаны рассматривать в установленные законодательством сроки.
При этом обычные сообщения жителей в домовых чатах MAX или направленные организации напрямую, без использования чат-бота, не приравниваются к официальным обращениям. По разъяснению Минстроя, реагировать на них можно по мере возможности.
Также организации обязаны обеспечивать жителям непрерывный доступ к установленному перечню информации через MAX.
Таким образом, сообщение в домовом чате не заменяет официальное обращение через «Госуслуги Дом».
Источник: Минстрой России, письмо от 07.10.2026 № 62580-ДН/04.