Как спокойно продавать и сохранять заработанные деньги, даже когда клиент просит возврат?
Клиенты есть. Деньги приходят. Вы запускаете новые продукты, нанимаете помощников, развиваете своё дело.
А некоторые договорённости всё ещё выглядят так:
🟡 Оплату получила, начинаем в понедельник.
🟡Условия курса? Мы же всё обсудили в переписке.
🟡 Клиент просит вернуть деньги? Сейчас найду, что я ему обещала…
И самое неприятное — когда приходится разбираться во всём этом уже после того, как возник спор.
Покажу на трёх реальных историях, что можно изменить.
📍 Юлия — владелица клуба растяжки
Клиенты регулярно просили вернуть деньги за абонементы. При этом у клуба не было оферты, а условия посещения занятий и возвратов не были закреплены в документах.
Что сделали: разобрали, как продаются абонементы, подготовили оферту, документы по персональным данным, проверили сайт и приложение, оформили договоры с тренерами.
В результате у клуба появились письменно закреплённые условия покупки абонементов, посещения занятий и возвратов.
🔥 А через 8 месяцев Юлия вернулась ко мне снова — уже для оформления продажи своего бизнеса.
📍 Ирина — психолог
Ирина уже проводила консультации и принимала оплату, но необходимых документов для работы с клиентами не было. Условия консультаций оставались в переписках.
Что сделали: разобрали, как проходят консультации, подготовили оферту под её услуги и документы для работы с персональными данными клиентов.
За 2 недели Ирина получила комплект документов для своей деятельности.
Теперь условия консультаций, оплаты и работы с клиентами закреплены письменно, а не разбросаны по сообщениям в Telegram.
📍 Екатерина — бизнес-стратег
Клиент прошёл полтора месяца работы из двух, а затем потребовал вернуть всю оплату.
Что сделали: разобрали, какие услуги Екатерина уже оказала, изучили договорённости и подготовили обоснованный ответ клиенту.
После клиент перестал требовать возврат всей суммы.
Стоимость юридической помощи составила 15 000 ₽ — вместо того чтобы просто соглашаться на требование вернуть всю оплату.
После этой истории Екатерина вернулась за разработкой оферты, чтобы заранее закрепить условия работы с будущими клиентами.
🔴Что общего у этих трёх историй?
Не каждому бизнесу нужен одинаковый комплект документов. И не каждое требование о возврате означает, что нужно сразу отдавать всю сумму.
✅Больше кейсов и отзывов о моей работе по ссылке ➡️ ТУТ
Хотите спокойно принимать оплату, продавать свои услуги и знать, на что опираться, если клиент попросит вернуть деньги?
Напишите мне в личные сообщения РАЗБОР
Я бесплатно разберу вашу деятельность, посмотрю, как вы сейчас работаете с клиентами, и покажу, что стоит предусмотреть, чтобы в следующий раз не искать ответ по переписке.
#юристбезпаники
Клиенты есть. Деньги приходят. Вы запускаете новые продукты, нанимаете помощников, развиваете своё дело.
А некоторые договорённости всё ещё выглядят так:
🟡 Оплату получила, начинаем в понедельник.
🟡Условия курса? Мы же всё обсудили в переписке.
🟡 Клиент просит вернуть деньги? Сейчас найду, что я ему обещала…
И самое неприятное — когда приходится разбираться во всём этом уже после того, как возник спор.
Покажу на трёх реальных историях, что можно изменить.
📍 Юлия — владелица клуба растяжки
Клиенты регулярно просили вернуть деньги за абонементы. При этом у клуба не было оферты, а условия посещения занятий и возвратов не были закреплены в документах.
Что сделали: разобрали, как продаются абонементы, подготовили оферту, документы по персональным данным, проверили сайт и приложение, оформили договоры с тренерами.
В результате у клуба появились письменно закреплённые условия покупки абонементов, посещения занятий и возвратов.
🔥 А через 8 месяцев Юлия вернулась ко мне снова — уже для оформления продажи своего бизнеса.
📍 Ирина — психолог
Ирина уже проводила консультации и принимала оплату, но необходимых документов для работы с клиентами не было. Условия консультаций оставались в переписках.
Что сделали: разобрали, как проходят консультации, подготовили оферту под её услуги и документы для работы с персональными данными клиентов.
За 2 недели Ирина получила комплект документов для своей деятельности.
Теперь условия консультаций, оплаты и работы с клиентами закреплены письменно, а не разбросаны по сообщениям в Telegram.
📍 Екатерина — бизнес-стратег
Клиент прошёл полтора месяца работы из двух, а затем потребовал вернуть всю оплату.
Что сделали: разобрали, какие услуги Екатерина уже оказала, изучили договорённости и подготовили обоснованный ответ клиенту.
После клиент перестал требовать возврат всей суммы.
Стоимость юридической помощи составила 15 000 ₽ — вместо того чтобы просто соглашаться на требование вернуть всю оплату.
После этой истории Екатерина вернулась за разработкой оферты, чтобы заранее закрепить условия работы с будущими клиентами.
🔴Что общего у этих трёх историй?
Не каждому бизнесу нужен одинаковый комплект документов. И не каждое требование о возврате означает, что нужно сразу отдавать всю сумму.
✅Больше кейсов и отзывов о моей работе по ссылке ➡️ ТУТ
Хотите спокойно принимать оплату, продавать свои услуги и знать, на что опираться, если клиент попросит вернуть деньги?
Напишите мне в личные сообщения РАЗБОР
Я бесплатно разберу вашу деятельность, посмотрю, как вы сейчас работаете с клиентами, и покажу, что стоит предусмотреть, чтобы в следующий раз не искать ответ по переписке.
#юристбезпаники