🤔 Когда завершать исследование?
Обычно интервью можно заканчивать, когда несколько новых разговоров подряд перестают давать новые инсайты.
У меня этот момент ещё не наступил: ответов недостаточно, но чуйка говорит, что задуманное вроде бы должно сработать.
Продолжать звонить уже не хочется. С другой стороны, начинать без железобетонного подтверждения страшно.
Кажется, что каждый раз встаю перед этим выбором. И именно на собственных проектах.
Почему в чужих стартапах мне проще принять ответы как есть? А в своём методология уступает место какой-то «чуйке»?
А вы когда останавливаетесь?
Главный конкурент — «пока терпимо»
В понедельник я писал о 26 интервью, после которых несколько моих гипотез отправились в мусорку.
Самый опасный момент в интервью — когда всё сходится: трудность есть, деньги теряются, собеседник подробно и эмоционально об этом рассказывает.
Кажется, осталось спросить, что он уже пытался сделать, — и можно считать, что наш новый продукт ему действительно нужен.
Но здесь и возникает ловушка: почти любое действие хочется засчитать как подтверждение.
Представим ситуацию: предприниматель рассказывает, что заявки приходят из разных мест, менеджеры забывают отвечать на них, и часть клиентов из-за этого теряется.
Задаёшь вопрос:
«Что вы сделали, когда в последний раз потеряли заявку?»
А в ответ:
«Собрал все заявки в общей таблице, назначил ответственного и пару недель сам проверял, чтобы ничего не терялось».
Звучит убедительно. Человек действительно попытался изменить процесс.
Но затем спрашиваешь:
«И как это работает сейчас?»
«Таблицу заполняют через раз, а я перестал проверять — времени не хватает».
Попытка была. Но она быстро закончилась, и всё стало как раньше.
Проблема существует, человек даже пытался её решить. Но этого ещё недостаточно, чтобы считать, что он готов менять привычный порядок работы и тем более платить за новый инструмент.
Поэтому главный конкурент здесь — не другой продукт.
Главный конкурент — «пока терпимо». А с ним сложнее всего бороться.