Что делать если учетная запись в МАХ заблокирована или вас взломали?
🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺
Если ваша учетная запись заблокирована или вас взломали, то вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу
help.max.ru и описать вашу проблему.
Специалисты поддержки постараются вам помочь как можно быстрее. В рамках обращения старайтесь указать:
🤓номер телефона, на который зарегистрирован ваш аккаунт
🤓дату и время, когда обнаружили блокировку/взлом
🤓какие действия выполнялись перед блокировкой/взломом (например, включали VPN, входили с нового устройства, посещали новые ресурсы и т.п.)
🤓использовали ли вы сторонние клиенты или модифицированные приложения
🙋♀️🙋♀️🙋♀️🙋♀️🙋♀️🙋♀️🙋♀️🙋♀️🙋♀️🙋♀️🙋♀️🙋♀️🙋♀️🙋♀️🙋♀️
🙅♀️🙅♀️🙅♀️🙅♀️🙅♀️🙅♀️🙅♀️🙅♀️🙅♀️🙅♀️🙅♀️🙅♀️🙅♀️🙅♀️🙅♀️
Важно! Не отправляйте повторные вопросы каждые несколько часов – это увеличивает нагрузку на систему и увеличивает время ожидания ответа на ваш вопрос.
👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇
Дополнительные рекомендации по безопасности ❣️❣️❣️❣️❣️❣️❣️
Пока вы ожидаете ответа поддержки, рекомендуем выполнить дополнительные действия:
💟Проверить устройство на безопасность. Просканируйте телефон или компьютер антивирусным приложением. Сделайте скриншот результатов сканирования.
💟Убедитесь, что на устройстве нет вредоносных программ, автокликеров или подозрительных приложений.
💟Удалите сторонние или модифицированные версии мессенджера (если использовались).
💟Обновите операционную систему до актуальной версии (особенно обновления безопасности).
💟Проверить сетевую безопасность Отключите VPN, прокси и анонимайзеры.
💟Избегайте публичных Wi-Fi сетей без защиты.
💟Убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась без вашего ведома.
❤🩹❤🩹❤🩹❤🩹❤🩹❤🩹❤🩹❤🩹❤🩹❤🩹❤🩹❤🩹❤🩹❤🩹❤🩹
Если устройство окажется заражённым, это может быть причиной подозрительной активности или взлома. Сразу после разблокировки/возврата аккаунта рекомендуем:
⭕Включите двухфакторную защиту (2FA) Добавьте дополнительный пароль для входа.
⭕Привяжите электронную почту Подтвердите актуальный e-mail для восстановления доступа.
⭕Проверьте активные сессии Завершите все незнакомые устройства.
⭕Соблюдайте цифровую гигиену
❌Не передавайте коды подтверждения
❌Не устанавливайте приложения с недоверенных источников
❌Не устанавливайте модифицированные версии
❌Не передавайте аккаунт третьим лицам
Злоумышленники могут выдавать себя за знакомых, сотрудников банков, сотрудников правоохранительных и государственных органов, поддержку или представителей компаний. Их цель — получить ваши деньги, коды или доступ к аккаунту.
Если вы уже столкнулись с мошенником:
❌Немедленно прекратите переписку/звонок.
❌Не отправляйте дополнительные данные или деньги незнакомым.
⭕Сообщите о нарушении через жалобу.
Мы в ВК:
https://vk.ru/club216823878