«Несколько лет назад я работал в отеле, где обычная утренняя смена обернулась раскрытием аферы, о которой никто не догадывался.
Из окна у стойки просматривался коридор с номерами на первом этаже. Около девяти утра трое-четверо подростков носились между залом для завтраков и тремя номерами у холла, орали и хлопали дверями. Не желая собирать жалобы, я попросил вести себя потише.
Один парень решил показать, какой он крутой:
— Буду делать что хочу! Ты вообще знаешь, кто я такой?!
— Нет. Но если не перестанете шуметь, придётся освободить номера.
— Да пошёл ты! Моя тётя здесь работает!
— Отлично. Тогда собирайте вещи. Позвоню родителям и сообщу, что вас выселяют.
Вернувшись на стойку, я открыл систему бронирования — выяснить, на кого оформлены номера и кто из сотрудников приходится парню родственником. И тут странность: все три номера числились неисправными и были выведены из продажи. По документам в них вообще никто не должен был жить.
Я позвонил директору. Тот подтвердил: служебных бронирований для сотрудников или их родственников на эту неделю не оформляли. Услышав подробности, директор направился в холл.
Пока я его ждал, к стойке подошёл отец одного из подростков — извинился за сына и спросил, действительно ли их собираются выселять. Я попросил назвать полное имя, подумав, что гостей могли по ошибке заселить не в те номера. В системе ничего не нашлось.
Мужчина объяснил: с номерами помогла знакомая — сестра нашей начальницы службы уборки. Заселились после полуночи и заплатили 200 долларов наличными за ночь.
Директор решил не выселять гостей немедленно, разрешил им остаться до положенного времени выезда, а мы начали разбираться.
Первым делом подняли отчёты по кассе. За последние две ночи никаких поступлений наличных там вообще не значилось. Пока директор просматривал записи камер, я заметил, что старшая горничная направилась убирать те самые три номера. Тоже подозрительно.
В отеле стояла старая программа учёта, поэтому списки номеров для уборки составляли вручную. Начальница службы уборки в тот день болела, и я сам помогал старшей горничной готовить списки. Тех трёх номеров там точно не было. Я спросил, почему она собирается их убирать. Та ответила: ей позвонила начальница и попросила заняться этими номерами. Такое иногда случалось — начальница добавляла номера вне обычного списка и просила помочь, когда не могла убрать их сама.
Тут нужно объяснить ещё одну деталь. Наш ночной администратор и старшая горничная были мужем и женой. Руководство не видело в этом проблемы — они работали в разных отделах.
Но записи с камер показали совершенно другую картину. Директор увидел, как ночной администратор передавал ключи тем самым гостям, даже не оформляя их заселение. Более того, часть ночи он провёл вместе с ними за выпивкой.
Когда стали копать глубже, выяснилось: случай далеко не первый. Ночной администратор регулярно сдавал номера друзьям и родственникам за наличные, которые проходили мимо кассы отеля. Чтобы скрыть заселение, он заходил в программу под учётной записью жены и помечал занятые номера как неисправные — в таком статусе они исключались из доступных для бронирования. На следующий день жена снимала блокировку и сама убирала номера. Получалось, что в официальной системе гостей вообще не существовало.
Записи камер хранились только за последний месяц. За этот период директор нашёл ещё несколько случаев, когда супруги проворачивали ту же схему. Сколько времени это продолжалось на самом деле, никто так и не выяснил: из-за старой программы и большого количества номеров, которые регулярно выводили из эксплуатации, установить точные масштабы махинаций было невозможно.
Через несколько дней обоих супругов уволили.
А началось всё с подростка, который решил произвести впечатление фразой: «Ты вообще знаешь, кто я такой?!»
Источник: https://www.reddit.com/r/TalesFromTheFrontDesk/comments/1uit3wk/when_the_dont_you_know_who_i_am_line_backfires/
Из окна у стойки просматривался коридор с номерами на первом этаже. Около девяти утра трое-четверо подростков носились между залом для завтраков и тремя номерами у холла, орали и хлопали дверями. Не желая собирать жалобы, я попросил вести себя потише.
Один парень решил показать, какой он крутой:
— Буду делать что хочу! Ты вообще знаешь, кто я такой?!
— Нет. Но если не перестанете шуметь, придётся освободить номера.
— Да пошёл ты! Моя тётя здесь работает!
— Отлично. Тогда собирайте вещи. Позвоню родителям и сообщу, что вас выселяют.
Вернувшись на стойку, я открыл систему бронирования — выяснить, на кого оформлены номера и кто из сотрудников приходится парню родственником. И тут странность: все три номера числились неисправными и были выведены из продажи. По документам в них вообще никто не должен был жить.
Я позвонил директору. Тот подтвердил: служебных бронирований для сотрудников или их родственников на эту неделю не оформляли. Услышав подробности, директор направился в холл.
Пока я его ждал, к стойке подошёл отец одного из подростков — извинился за сына и спросил, действительно ли их собираются выселять. Я попросил назвать полное имя, подумав, что гостей могли по ошибке заселить не в те номера. В системе ничего не нашлось.
Мужчина объяснил: с номерами помогла знакомая — сестра нашей начальницы службы уборки. Заселились после полуночи и заплатили 200 долларов наличными за ночь.
Директор решил не выселять гостей немедленно, разрешил им остаться до положенного времени выезда, а мы начали разбираться.
Первым делом подняли отчёты по кассе. За последние две ночи никаких поступлений наличных там вообще не значилось. Пока директор просматривал записи камер, я заметил, что старшая горничная направилась убирать те самые три номера. Тоже подозрительно.
В отеле стояла старая программа учёта, поэтому списки номеров для уборки составляли вручную. Начальница службы уборки в тот день болела, и я сам помогал старшей горничной готовить списки. Тех трёх номеров там точно не было. Я спросил, почему она собирается их убирать. Та ответила: ей позвонила начальница и попросила заняться этими номерами. Такое иногда случалось — начальница добавляла номера вне обычного списка и просила помочь, когда не могла убрать их сама.
Тут нужно объяснить ещё одну деталь. Наш ночной администратор и старшая горничная были мужем и женой. Руководство не видело в этом проблемы — они работали в разных отделах.
Но записи с камер показали совершенно другую картину. Директор увидел, как ночной администратор передавал ключи тем самым гостям, даже не оформляя их заселение. Более того, часть ночи он провёл вместе с ними за выпивкой.
Когда стали копать глубже, выяснилось: случай далеко не первый. Ночной администратор регулярно сдавал номера друзьям и родственникам за наличные, которые проходили мимо кассы отеля. Чтобы скрыть заселение, он заходил в программу под учётной записью жены и помечал занятые номера как неисправные — в таком статусе они исключались из доступных для бронирования. На следующий день жена снимала блокировку и сама убирала номера. Получалось, что в официальной системе гостей вообще не существовало.
Записи камер хранились только за последний месяц. За этот период директор нашёл ещё несколько случаев, когда супруги проворачивали ту же схему. Сколько времени это продолжалось на самом деле, никто так и не выяснил: из-за старой программы и большого количества номеров, которые регулярно выводили из эксплуатации, установить точные масштабы махинаций было невозможно.
Через несколько дней обоих супругов уволили.
А началось всё с подростка, который решил произвести впечатление фразой: «Ты вообще знаешь, кто я такой?!»
Источник: https://www.reddit.com/r/TalesFromTheFrontDesk/comments/1uit3wk/when_the_dont_you_know_who_i_am_line_backfires/
Просмотры: 44
