Шесть вежливых фраз, после которых клиенты перестают говорить с вами на равных
Проверьте себя и скрипты своих агентов. Вы хотели показать тактичность, а клиент услышал неуверенность и забрал инициативу.
1️⃣ «Извините, что беспокою»
Вы сами назвали свой звонок помехой. Человек это услышал и уже понял, что разговор можно не продолжать.
✅ Лучше: «Добрый день. Звоню на пару минут по вашей квартире. Уделите время, пожалуйста».
2️⃣ «Если вам не сложно»
Вы заранее сообщили, что просьба необязательная. И сами подсказали, что она трудная.
✅ Лучше: «Пришлите документы на квартиру до четверга, иначе мы не успеем выйти на рынок к выходным».
3️⃣ «Я понимаю, что вы очень заняты, но»
После этого «но» вас уже не слушают. Клиент услышал одно: вы сами знаете, что звоните не вовремя.
✅ Лучше: «Знаю, что у вас плотный график. Поэтому сразу к сути».
4️⃣ «Можно отнять у вас буквально минутку?»
Слово «отнять» вы выбрали сами. И сами записались в грабители чужого времени.
✅ Лучше: «Мне нужно три минуты, вопрос по договору».
5️⃣ «Может быть, вы могли бы»
Два «бы» подряд, и рабочая просьба превратилась в робкую надежду. Так не просят.
✅ Лучше: «Мне нужны от вас документы. Сможете до конца дня?»
6️⃣ «Не знаю, получится ли, но вдруг»
Вы расписались в поражении до начала разговора и разрешили клиенту не вникать.
✅ Лучше: «Объект непростой. Что нужно, чтобы он продался?»
Общее у всех шести одно: вы извиняетесь за то, что вообще обратились. Да ещё и раньше того, как клиент сам успел понять, чем вы ему полезны.
Знать всё это хорошо. Но знание не работает, пока вы не сказали фразу вслух.
Прочитать легко. Произнести это клиенту, когда у него недовольный голос, трудно.
Поэтому в переговорах главное практика: говорить, много раз, и получать обратную связь. Она показывает то, чего вы сами не слышите: где голос дрогнул, где появилось «извините», где вы уступили, даже не заметив.
С вас — 🧡
Проверьте себя и скрипты своих агентов. Вы хотели показать тактичность, а клиент услышал неуверенность и забрал инициативу.
1️⃣ «Извините, что беспокою»
Вы сами назвали свой звонок помехой. Человек это услышал и уже понял, что разговор можно не продолжать.
✅ Лучше: «Добрый день. Звоню на пару минут по вашей квартире. Уделите время, пожалуйста».
2️⃣ «Если вам не сложно»
Вы заранее сообщили, что просьба необязательная. И сами подсказали, что она трудная.
✅ Лучше: «Пришлите документы на квартиру до четверга, иначе мы не успеем выйти на рынок к выходным».
3️⃣ «Я понимаю, что вы очень заняты, но»
После этого «но» вас уже не слушают. Клиент услышал одно: вы сами знаете, что звоните не вовремя.
✅ Лучше: «Знаю, что у вас плотный график. Поэтому сразу к сути».
4️⃣ «Можно отнять у вас буквально минутку?»
Слово «отнять» вы выбрали сами. И сами записались в грабители чужого времени.
✅ Лучше: «Мне нужно три минуты, вопрос по договору».
5️⃣ «Может быть, вы могли бы»
Два «бы» подряд, и рабочая просьба превратилась в робкую надежду. Так не просят.
✅ Лучше: «Мне нужны от вас документы. Сможете до конца дня?»
6️⃣ «Не знаю, получится ли, но вдруг»
Вы расписались в поражении до начала разговора и разрешили клиенту не вникать.
✅ Лучше: «Объект непростой. Что нужно, чтобы он продался?»
Общее у всех шести одно: вы извиняетесь за то, что вообще обратились. Да ещё и раньше того, как клиент сам успел понять, чем вы ему полезны.
Знать всё это хорошо. Но знание не работает, пока вы не сказали фразу вслух.
Прочитать легко. Произнести это клиенту, когда у него недовольный голос, трудно.
Поэтому в переговорах главное практика: говорить, много раз, и получать обратную связь. Она показывает то, чего вы сами не слышите: где голос дрогнул, где появилось «извините», где вы уступили, даже не заметив.
С вас — 🧡
Просмотры: 63
