Привет, коллеги!

Пишет Мария Мариничева, экс-руководитель Центра Знаний в E&Y, лауреат двух премий за решения в управлении знаниями, выполнила 50 проектов, автор книги "Управление знаниями на 100%".

 - Мы научились быстро открывать магазины. А вот научить их работать так же хорошо, как старые, почему-то не получается, переживает Елена, HR-директор быстрорастущей розничной сети.

За два года компания почти удвоила число магазинов. Новые регионы, сотни новых сотрудников, новые руководители. Пришлось даже изменить организационную структуру, чтобы управлять развивающимся бизнесом.
Казалось бы, расти и радоваться.

Но Елену беспокоило другое.
– Мы столько сил вкладываем в подбор и обучение! А новые магазины долго выходят на плановые показатели. Ошибок больше, качество обслуживания хуже. И опытные сотрудники постоянно жалуются, что их отвлекают вопросами.

А потом произошла история, которая многое объяснила.
В одном из новых магазинов несколько месяцев возникали проблемы с приёмкой товара. Ошибки, расхождения, повторные проверки, потери времени и денег.
Начали разбираться. И выяснилось, что в другом магазине эту проблему решили ещё год назад. Нашли простой способ организации приёмки, который заметно сократил ошибки.
– И почему никто не рассказал об этом остальным? - удивляется Елена.

Хороший вопрос. Особенно если учесть, что компания уже заплатила за поиск этого решения. А теперь снова платит за те же ошибки.
Оказалось, компания научилась быстро открывать магазины, но не научилась так же быстро распространять накопленный опыт.
И это одна из самых незаметных опасностей быстрого роста.
Число магазинов можно удвоить за два года. Число сотрудников тоже. А вот опыт приказом генерального директора не размножишь.

Более того, при росте и реорганизации привычные способы обмена опытом начинают разрушаться.
Раньше директора магазинов знали друг друга, общались напрямую, делились находками. Теперь появились новые регионы, уровни управления, руководители. Старые связи ослабли, а новые ещё не сложились.

Раньше новичков было немного, опытные коллеги успевали их обучать. Теперь новых сотрудников десятки и сотни. Эксперты перегружены, а обучение всё чаще сводится к инструкциям.
Раньше удачное решение быстро становилось известно коллегам. Теперь оно может годами оставаться достижением одного магазина.

Бизнес растёт быстрее, чем распространяется его опыт.

И компания начинает платить за одни и те же решения несколько раз: повторными ошибками, долгой адаптацией, перегрузкой опытных сотрудников, потерями продаж и качества.

〰️Что можно сделать?
Я бы предложила Елене начать с трёх шагов.

❤️Найти опыт, который уже приносит результат. Например, сравнить самые успешные магазины с новыми. Что именно делают опытные директора и сотрудники иначе? Какие приёмы помогают быстрее обучать новичков, продавать больше, сокращать ошибки?

❤️Организовать передачу этого опыта. Не надеяться, что коллеги случайно встретятся и обо всём расскажут. А встроить проверенные решения в обучение, наставничество, работу руководителей и обмен практиками между магазинами.

❤️При росте и реорганизации сохранять не только людей, но и рабочие связи. Кто владеет важной экспертизой? Кому она нужна? Как новые подразделения смогут пользоваться решениями, которые уже доказали свою пользу?
И, конечно, измерять результат: скорость адаптации, повторные ошибки, производительность новых магазинов.

Ведь масштабировать бизнес – значит не только открывать новые магазины. Это ещё и уметь воспроизводить лучшие результаты компании, не заставляя каждую новую команду заново проходить уже пройденный путь.

А теперь представьте: завтра ваша компания вырастет ещё вдвое. Что вырастет вместе с ней – накопленный опыт или количество повторных ошибок? 🤔

#блоги