Опытный отельер Татьяна Антоненко

Дорогие коллеги, благодарю всех участников моей сессии на ПИР сегодня! 🙏

Честно, каждый раз перед выступлением ловлю себя на мысли «вот выступлю — и, наверное, пора заканчивать». Но каждый раз после общения с вами, вашей вовлечённости и живой обратной связи возвращаюсь с мыслью: «стоит продолжать».

Спасибо за доверие и за атмосферу! ☀️

Гарантированный доход — спасение или ловушка?

В непростое для индустрии время многие отели ищут способы выжить. И один из них — размещение групп иностранцев, которые приезжают в длительные командировки.

С одной стороны, это выглядит так:

✔️ Стабильный, гарантированный доход.
✔️ Загрузка номерного фонда на месяцы вперед.
✔️ Нет головной боли с ежедневным поиском гостей.

А если посмотреть реально, без розовых очков?

☑️ Первое, что бросается в глаза — это скидка.
Группы на длительный срок всегда заселяются по специальному тарифу со значительным дисконтом. Отель получает объем, но теряет в маржинальности.

☑️ Второе — потеря лояльных гостей.
Отель соглашается на группу, номерной фонд занят под завязку. И в этот момент приходится отказывать своим постоянным гостям.
Что происходит дальше? Гость, которого отель растил годами, уходит к конкуренту. А когда группа уедет, отель обнаружит, что база лояльных гостей, которую так долго выстраивали, рассыпалась. И работу по привлечению и удержанию придется начинать с нуля.

☑️ Третье — уровень сервиса.
Будем честны, когда отель загружен долгосрочной группой, персонал часто расслабляется. Пропадает необходимость бороться за каждого гостя, «продавать» ему дополнительные услуги и работать на возвратность. Команда привыкает к мысли: «У нас всё занято, зачем напрягаться?».

В итоге, когда группа уезжает, отель остаётся не только без лояльной базы, но и с командой, которая разучилась работать с индивидуальным гостем на высоком уровне.

И это будет не просто. Это будет колоссальный труд — заново выстраивать отношения с гостями, возвращать команде сервисную «мышцу» и доказывать рынку, что это снова тот отель, куда хочется возвращаться.

Это не значит, что от групп нужно отказываться. Но, соглашаясь на такой контракт, важно понимать цену.

А вы как считаете?

Книга «303 ночи» в подарок на сессиях авторов

Ровно год назад на ПИР мы с Викторией Мироновской презентовали нашу книгу «303 ночи» про маркетинг и продажи в отеле.

Фото с прошлый выставки, мы вручаем книгу одному из активных отельеров, участнику нашей сессии. Мы решили сохранить эту традицию и в этом году.

Подарим книгу «303 ночи» с автографами самому активному участнику, на каждой из наших личных сессий 27 октября:

10:30–11:30. «Отфильтрованные продажи: как выстроить систему и держать руку на пульсе»
Моя личная сессия. Разберем, почему точечные действия дают лишь временный результат. Выстроим карту системы продаж из 4 фильтров: от сегментации аудитории до ежедневного мониторинга данных.

14:30–15:30. «Маркетинговые решения для отелей в условиях перемен»
Сессия Виктории. О том, как сохранять стратегический ориентир, быстро менять тактику в зависимости от ситуации на рынке и находить решения, которые помогают отелю привлекать внимание, поддерживать спрос и усиливать свою ценность для гостя.

А также наши сессии в роли модераторов — 27 и 28 октября:

27 октября, 15:50–17:00, «Бренд, сайт, тексты: юридическая безопасность маркетинга отеля».
Панельная дискуссия, которую модерирует Виктория. Разберут три зоны юридических рисков: регистрацию товарного знака, работу сайта с персональными данными и содержание публичных текстов.

28 октября, 10:30–11:50, «Комфорт в один клик: новый сценарий гостиничного сервиса».
Практическая сессия о том, как технологии становятся частью гостеприимства. Модерирую я. Разберём, как не потерять гостя между системами и сделать заказ услуги бесшовным.

И, кстати, если у вас уже есть «303 ночи», но без автографов — берите её с собой! С радостью подпишем ее для вас .

До встречи на ПИР! Будем рады увидеться и пообщаться лично.

Опытный отельер в ТГ | в ВК