ПодписчикиСколько подписчиков у канала сейчас. Волна — число подписчиков в каждой точке периода. Изменение — к началу периода.178▲ 1,1 %+2 за период
ПросмотрыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших за период. Это не просмотры за день: сколько посмотрели вчера, MAX не сообщает. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.331▼ 28,8 %было 513
РеакцииСколько реакций у постов, вышедших за период. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.16▼ 34,6 %было 27
УпоминанияСколько раз канал упомянули другие каналы: ссылки и репосты, без рекламных постов. Чем крупнее круг, тем больше упоминаний в этой точке периода. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.61▼ 17,9 %было 76по подписке
РепостыСколько раз другие каналы сделали репост постов этого канала (без рекламных постов). Репосты входят и в число упоминаний. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.28▲ 14,5 %было 25после входа
Средний охват постаСколько просмотров в среднем набирает один пост. Считаем по постам старше двух суток: у свежих просмотры ещё растут. Точки, где есть свежие посты, — пунктиром и полыми кружками: охват всех постов на сейчас, он ещё вырастет.57▼ 10,5 %было 64
ERRКакая доля подписчиков видит средний пост: средний охват ÷ подписчики × 100 %. Линия — ERR в каждой точке периода, пунктир — ERR прошлого такого же периода. Точки с постами моложе двух суток — полые кружки на пунктирном конце линии.32,2 %▼ 4,2 п. п.пунктир — было 36,4 %
Вовлечённость ERКак часто читатели реагируют на посты: реакции ÷ просмотры × 100 %. Засечка на полосе — прошлый период.4,83 %▼ 0,4 п. п.
было 5,26 %
Постов в деньСколько публикаций в среднем выходит за день. Клетка — точка периода: чем темнее, тем больше постов в день. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.1,0▼ 3,5 %было 1,1
Доля рекламыКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества: до 10 % — низкая, до 25 % — умеренная, до 50 % — высокая, дальше — очень высокая. Рост доли отмечается красным.5,7 %▲ 3,5 п. п.
ДинамикаСверху — число подписчиков на конец каждой точки периода, снизу — прирост за точку: зелёный — подписчиков стало больше, красный — меньше. Над графиком прироста — самый большой прирост и самая большая убыль. Сколько подписалось и отписалось по отдельности, MAX не сообщает.
Рост аудитории
+2подписчиков за период
+2 самый большой прирост · 23 окт 2026−1 самая большая убыль · 24 окт 2026
Оценка каналаОценка канала от 0 до 100 из пяти частей: аудитория, честность роста, рекламная нагрузка, доверие и достоверность расчёта. Полоса — сколько баллов часть набрала из своего максимума. Индекс пересчитывается каждую ночь; каналы сравниваются с похожими — той же категории и размера.
Индекс качества пока не рассчитан. Он появляется у каналов от 500 подписчиков, которые публикуют посты хотя бы раз в неделю, после недели наблюдения.
ОхватыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших в каждой точке периода (а не просмотры за день). Подписан рекорд; точка с сегодняшним днём бледнее — день ещё идёт. Средний охват поста — по постам старше двух суток.
Просмотры и охват
331просмотров за период▼ 28,8 %
Средний охват поста — 57 просмотров (посты старше двух суток).
ВовлечённостьER — реакции, делённые на просмотры, в процентах — у постов каждой точки периода. Пунктир — ER за весь период. Изменение — в процентных пунктах к прошлому такому же периоду.
Вовлечённость подписчиков
4,83 %ER = реакции ÷ просмотры▼ 0,4 п. п.
ER каналав среднем за период
ЦитируемостьИндекс цитируемости (ИЦ) — насколько часто и какими каналами упоминают этот канал за последние 30 дней, без рекламных постов. Уровень — место среди похожих каналов. Линия — ИЦ в каждой точке периода (в неделе и месяце — средний за её дни).
Индекс цитируемости пока не рассчитан: он появится после ночного расчёта, когда канал упомянут другие каналы.
РитмСколько постов в среднем выходит в каждый час каждого дня недели, время московское: чем темнее клетка, тем больше публикаций. «Лучшее время» — часы, в которые у постов старше двух суток самый высокий средний охват.
Когда и сколько публикует
ПнВтСрЧтПтСбВс
036912151821
Лучшее время:09:0018:00часы, в которые у постов самый высокий средний охват
ФорматыИз чего состоит лента. У каждого поста один формат — по старшинству: репост, видео, фото, ссылка, текст. Полоса и проценты — доля постов формата; справа — средний охват одного поста формата (по постам старше двух суток), полоска — сравнение с самым просматриваемым форматом.
ПубликацииКаждая точка — пост за период: по горизонтали — дата выхода, по вертикали — просмотры, размер точки — реакции, цвет — формат. Так видно хиты, провалы и то, как меняется охват. У крупных каналов показаны 100 самых просматриваемых постов и равномерная выборка остальных — не больше 1 500 точек.
Каждый пост — точка
Выше — больше просмотров, крупнее — больше реакций. Нажмите на точку, чтобы открыть пост.
ВидеоФотоДругоеразмер — реакцииПриближение — кнопками «+» и «−», щипком или Ctrl + колесо мыши; приближенный график сдвигается перетаскиванием
СводкаИтоги выбранного периода: сколько вышло публикаций, сколько у них сейчас просмотров и реакций и средний охват поста. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни, а не просмотры за день. Изменение — к такому же отрезку перед периодом, если за него есть статистика.
Итоги периода
Нажмите на показатель — ниже он появится по точкам периода
Просмотрысегодня — день ещё идётТочки с постами моложе двух суток — бледные с пунктиром: их просмотры ещё растут.
РекламаКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Детектор осторожный, поэтому настоящая доля обычно выше. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества. Ниже — средний охват рекламного и обычного поста и кого рекламирует канал (сайты, на которые ведут ссылки из рекламы).
Что работаетПосты периода с наибольшим числом просмотров. Полоса — просмотры относительно первого места. Превью — картинка поста, у поста без картинки — аватар канала. Просмотры — сколько у поста сейчас.
РитмСколько постов вышло в каждый день периода (бледные столбики) и среднее за 7 дней (линия): видно, разгоняется канал или затихает. Сегодняшний день ещё идёт, поэтому среднее для него считается по вчерашний день.
Публикации по дням
Бледные столбики — дни, линия — среднее за 7 дней: видно, разгоняется канал или затихает
Публикации за деньСреднее за 7 дней
Данные обновлены в 08:18 по Москве. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни; средний охват — по постам старше двух суток.
Как считается индекс качества
Один день обучения кажется дорогим, пока руководитель не посчитает стоимость повторяющихся ошибок
1. Сколько обращений не доходит до записи за месяц? 2. Сколько пациентов записывается, но не приходит? 3. Сколько выходит после консультации без понятного следующего шага? 4. Сколько сотрудников каждый день тратит время на решение одинаковых ситуаций вручную? 5. Сколько жалоб возникает не из-за сложной медицины, а из-за отсутствия информации?
Само обучение не исправит эти показатели автоматически, но оно может за один день собрать команду вокруг общего маршрута, показать повторяющиеся разрывы и создать правила, которых раньше не было
Сравнивать стоимость обучения только с количеством часов неправильно
Сравнивать нужно с ценой проблемы, которая повторяется каждую неделю и постепенно становится привычной
При этом дорогое обучение без последующего внедрения тоже остается расходом
Поэтому до встречи руководителю важно определить: - какую проблему нужно решить - какие сотрудники влияют на нее - что должно измениться в их действиях - какой показатель подтвердит результат - кто будет контролировать внедрение
Тогда учебный день становится не мероприятием для команды, а частью управленческого решения
На одном из командных разборов сотрудники сами назвали больше проблем, чем ожидал руководитель
Не потому, что хотели пожаловаться Они каждый день видели ситуации, которые руководитель наблюдал только по отдельности:
- пациент не может записаться к нужному врачу - после консультации непонятно, кто должен продолжить общение - администратор не знает, что именно врач предложил пациенту - в зоне ожидания никто не объясняет задержку - после пропущенного звонка нет единого правила возврата
Пока эти наблюдения находились у разных людей, каждая ситуация казалась частным случаем
Когда команда собрала их в один маршрут, стало видно: проблема не в нескольких невнимательных сотрудниках, а в отсутствии общих правил на переходах
Это одна из причин, почему я не считаю правильным проводить обучение только в формате лекции
У команды уже есть важная информация Задача - помочь ее достать, соединить и превратить в решения
Руководителю полезно не только рассказывать сотрудникам, как должно быть, но и спрашивать: - Где вам приходится каждый день додумывать? - В какой ситуации нет понятного правила? - На каком этапе вы чаще всего не понимаете, кто отвечает дальше?
Ответы могут оказаться неприятными, но именно с них начинается реальная работа с системой
Стандарт, который написали без сотрудников, часто воспринимается как чужая инструкция
Руководитель видит правильную последовательность действий
Сотрудник видит еще один документ, который не учитывает реальную смену, вопросы пациентов, загруженность и ограничения программы
Это не означает, что команда должна голосованием решать, какие правила выполнять
Ответственность за результат остается у руководителя, но перед утверждением стандарта полезно проверить его вместе с теми, кто будет работать по нему каждый день
Задайте сотрудникам четыре вопроса: 1. Что в этом правиле непонятно? 2. В какой ситуации его будет сложно выполнить? 3. Какой информации или инструмента не хватает? 4. По какому признаку мы поймем, что правило помогает пациенту и клинике?
После этого проведите несколько учебных ситуаций Не спрашивайте, все ли понятно, потому что команда почти всегда кивнет, попросите показать, как сотрудник будет действовать
Именно в отработке обнаруживаются противоречия, лишние шаги и разные трактовки
Хороший стандарт не просто описывает правильное поведение Он помогает сотруднику принять верное решение в реальной ситуации, когда перед ним живой пациент, звонит телефон и одновременно нужно решить еще три вопроса
Откройте последние десять первичных обращений и посмотрите не только на тех, кто записался
Для каждого человека ответьте: - когда он обратился - через сколько получил первый ответ - удалось ли понять его запрос - предложили ли конкретное время - записался ли он - пришел ли на прием - какой следующий шаг получил после консультации - кто и когда должен был связаться дальше - чем закончился маршрут на сегодняшний день
Скорее всего, часть информации придется собирать из разных мест
Что-то будет в медицинской системе, что-то в переписке, что-то помнит администратор, а часть не знает никто
Это тоже результат проверки
Если руководителю сложно восстановить путь десяти пациентов, команде еще сложнее управлять сотнями
Не нужно сразу покупать новую систему и добавлять двадцать полей
Сначала определите, какие пять данных действительно нужны, чтобы видеть движение пациента и вовремя замечать остановку
Учет нужен не ради красивого отчета, он нужен, чтобы конкретный человек не исчезал между обращением, консультацией и следующим визитом
Фраза "пациент подумает" ничего не объясняет руководителю Почему он решил не продолжать разговор сейчас?
- Не понял ценность? - Испугался объема лечения? - Не увидел разницы между вариантами? - Не готов финансово? - Хочет обсудить решение с близкими? - Сравнивает несколько клиник? - Не доверяет врачу? - Получил слишком много информации за один прием?
Если причина не выяснена, клиника записывает все ситуации в одну категорию и не понимает, что менять
При этом задача не в том, чтобы любой ценой добиться решения на месте
Пациент имеет право подумать
Задача команды - помочь ему понять, какой информации не хватает для спокойного решения, ответить на вопрос и договориться о следующем контакте
Нормальная фраза может звучать так: Конечно, решение не обязательно принимать сейчас. Подскажите, какой вопрос вам важно дополнительно обдумать или обсудить, чтобы я понимал, какой информации может не хватать?
После ответа можно уточнить, когда и каким способом удобно связаться
Подумает - это не причина отказа, это точка, в которой клиника либо продолжает сопровождение, либо оставляет пациента один на один с сомнениями
Передача пациента от врача администратору может занимать меньше минуты и сохранять результат всей консультации
Плохой вариант выглядит так: Пациент выходит из кабинета один, подходит к ресепшену и говорит, что ему вроде бы нужно записаться, но он еще не понял на что и когда
Хороший вариант: Врач выходит вместе с пациентом и говорит администратору: Елена, мы с Алексеем обсудили план, следующий шаг - диагностика в течение двух недель, помогите, пожалуйста, подобрать время. Если сейчас не получится определиться, договоритесь, когда можно связаться повторно
В этой передаче есть все необходимое: - пациент слышит, что команда понимает ситуацию одинаково - администратор знает конкретный следующий шаг - срок не теряется - ответственность переходит открыто - повторный контакт появляется до того, как человек исчезнет
Это не театральный сценарий и не попытка продавить пациента Это нормальное завершение консультации, после которого человеку не приходится пересказывать медицинскую часть и угадывать дальнейший маршрут
Проверьте, как пациент выходит из кабинета в вашей клинике
Если он остается один со словами вам все объяснят на ресепшене, часть информации и доверия уже может потеряться по дороге
Один хороший показатель может скрывать слабый маршрут пациента
Например, клиника видит высокую конверсию обращений в запись и считает, что первое звено работает хорошо, но дальше часть пациентов не приходит
Еще часть уходит после консультации без решения Некоторые начинают лечение, но не продолжают его
Если смотреть только на запись, проблема остается незаметной
Путь пациента нужно считать как последовательность переходов: - обращение перешло в запись - запись закончилась визитом - визит привел к понятному плану - план перешел в начало лечения - начатое лечение продолжилось - пациент вернулся и рекомендовал клинику
Не обязательно сразу строить сложную систему отчетности
Выберите один маршрут и соберите базовые цифры хотя бы за месяц
Главный вопрос не сколько пациентов было на каждом этапе, а какой процент перешел на следующий и почему остальные не перешли
Когда этапы начинают считать последовательно, сервис перестает быть разговором о доброжелательности Становится видно, где клиника теряет уже привлеченных людей и какой процесс нужно менять первым
Необходимые cookie нужны для работы и безопасности сайта: вход, защита форм, язык, тема и другие. Аналитические cookie Яндекс Метрики и рекламные cookie Рекламной сети Яндекса включаются только с вашего согласия. Нажимая «Принять все», вы даёте согласие на обработку данных cookie-файлов; подробнее — в Политике обработки персональных данных.
