ТРОФИМОВ — ИИ-агенты в деле

Один ИИ-агент закончил работу. Второй ждёт вашего решения. Третий остановился — и никто этого не заметил.

Habr пишет о Lumio — бесплатном приложении для Mac, которое собирает Claude Code, Codex, Cursor и Copilot в одном месте. На общем экране видно, где работа закончилась, где агент ждёт решения, а где что-то остановилось.

Для бизнеса, где процессы автоматизируют с помощью нейросетей, такой обзор полезен. Но сам экран не определит, кто вправе одобрить действие агента. И не решит, что делать, если проверка недоступна.

В нашей практике первое письмо незнакомому человеку проходит отдельную проверку. Она ищет неподтверждённые факты, неверное обращение и обещания от имени владельца. Если проверяющий недоступен, отправка не блокируется. Письмо уходит только после «Да» владельца.

Здесь важно разделить две вещи: автоматизация помогает заметить черновик и проверить его, а решение остаётся у человека.

На этой неделе проверьте один процесс с агентом: кто видит, что он ждёт решения или остановился? И кто решает, продолжать ли работу?

Инструмент на trofimov-ai.ru поможет посчитать на ваших цифрах, сколько рублей в месяц уходит на ручную рутину. Для расчёта нужны четыре поля, контакты не требуются.

#ИИагенты #автоматизация #управлениебизнесом

Обращение разобрали, исполнитель готов начать — а задача стоит. В нашем портале техподдержки выяснилось почему: рабочая группа не могла согласовать оценку через клиентский кабинет, куда у неё не было доступа.

Сообщение попало в систему, но маршрут на этом застопорился. В статье разбираем, как развели начало работы и согласование и почему важно проверить весь путь обращения — от сообщения до исполнителя и учёта часов.

maksim-trofimov.ru/news/pochemu-zadacha-iz-rabochego-chata-mozhet-zavisnut-do-nachal-p298

#автоматизация #ИИагенты #управлениебизнесом

Разговор с клиентом состоялся. А в карточке сделки — тишина. Руководитель не видит, о чём договорились и не осталось ли у клиента вопроса без ответа.

В статье показываю, как AI-Ревизор разбирает переписку прямо в Битрикс24 и что именно может заметить. Это подсказка, чтобы вернуться к конкретному диалогу, а не приговор менеджеру: решение всё равно за руководителем. Разбираю и границы сценария — например, почему он пока не проверяет звонки.
maksim-trofimov.ru/news/chto-ai-revizor-vidit-v-perepiske-sdelki-p287

#CRM #ИИагенты

В карточке сделка ещё открыта. А клиент уже решил, что ему не ответили.

На встрече он обозначил сомнение или договорился о следующем шаге. Но в CRM этого нет. Менеджер помнит разговор по-своему, руководитель видит заполненные поля. О проблеме узнают, когда клиент перестаёт отвечать.

Нельзя прочитать за всех каждый разговор. Ручная проверка тоже не даёт полной картины: звонков и встреч много, и договорённость легко теряется между разговором и записью в CRM.

Мы настраивали сценарий для спящего клиента и заметили: письмо начиналось с фразы «связаться не удалось», хотя разговор уже состоялся. По инструкции всё выглядело правильно. По истории сделки — нет.

Настроили сценарий учитывать историю звонков и комментарии в карточке Битрикс24. Если клиент просил прислать информацию, письмо стало опираться на эту договорённость. Не на шаблонную фразу, а на то, что действительно произошло.

AI-Ревизор разбирает диалоги менеджеров и помогает увидеть, где не зафиксировали следующий шаг и какое сомнение клиента осталось без ответа.

Завтра разберу, как устроен этот сценарий. На trofimov-ai.ru можно посмотреть, как устроен разбор звонка за 24 часа.

#CRM #аналитика #малыйбизнес

На этой неделе ИИ приблизился к повседневной работе компаний сразу с нескольких сторон: разработке, запуску приложений и разбору рабочих задач.

На GoCloud Tech 2026 показали обновления для ИИ-агентов в разработке, работе с данными и автоматизации документации. Это уже не только чат, которому задают вопросы. Агент может стать частью процесса ИТ-команды. В CRM такие решения уместны, когда им нужны данные о клиентах и сделках. Но конкретную CRM эта новость не затрагивает.

Google объявила, что в США приложения из AI Studio можно будет запускать через Play Store без подключения телефона к компьютеру. Проще говоря, путь от идеи и прототипа до приложения становится короче. Компании будет проще проверить небольшую внутреннюю задумку на практике, прежде чем вкладываться в полноценную разработку.

Инженер OpenAI использовал dot, чтобы разобраться с ночным инцидентом. Инструмент изучил проблему и запустил тред Codex, которым можно было управлять с телефона через ChatGPT. Агент не только отвечает на запрос: он помогает поднять рабочий контекст, чтобы человек мог продолжить разбор удалённо. Здесь речь о разработке и инциденте, отдельной связи с CRM нет.

NVIDIA представила Nemotron 3.5 Super VL — модель с открытыми весами. Она работает с текстом, изображениями и видео, рассуждает и вызывает инструменты. Это открывает мультимодальным агентам больше задач, особенно если на входе не один текст. Но модель сама по себе ещё не готовый рабочий процесс. Нужно решить, какие данные ей доступны и где человек проверяет результат.

Я вижу общую линию: ИИ всё чаще встраивается в конкретные действия — от разработки до разбора инцидентов. В своей работе я начинаю не с выбора громкой модели, а с процесса: что поручено агенту и где человек проверяет его результат.

Если вы присматриваетесь к ИИ в CRM, карта развития Битрикс24 с ИИ поможет увидеть возможные шаги: trofimov-ai.ru.

#ИИагенты #автоматизация #CRM