15 октября в рамках плана работы Центра карьеры состоялся…
15 октября в рамках плана работы Центра карьеры состоялся практический тренинг для студентов выпускной группы, специалистов Торгового дела на тему: «Портрет молодого специалиста, умеющего коммуницировать с клиентом».
Мероприятие объединило две ключевые задачи профессионального становления: развитие мягких навыков и подготовку к реальному взаимодействию с работодателем и заказчиком услуг. Организаторами выступили педагог-психолог -.Савватеева В. Н и заместитель руководителя Центра карьеры – Дзядевич Л. С.
Почему именно коммуникация?
По данным Центра карьеры, большинство выпускников уверенно владеют профессиональными компетенциями, однако именно в сфере общения с клиентом возникают основные сложности в первые месяцы работы. Умение слушать, грамотно задавать вопросы, управлять эмоциями в конфликтной ситуации и понятно объяснять свою позицию — эти навыки зачастую становятся решающими при трудоустройстве.
«Молодой специалист — это не только диплом и портфолио. Это ещё и умение создать доверительный контакт. Клиент покупает не услугу, а отношение», — отметила в приветственном слове педагог-психолог колледжа.
Как проходил тренинг
Занятие было построено в интерактивном формате и включало несколько блоков:
1. Диагностический этап. Студенты прошли экспресс-тестирование на определение собственного стиля коммуникации и уровня эмоционального интеллекта.
2. Разбор «портрета» идеального специалиста. В ходе групповой дискуссии участники сформулировали ключевые качества, которые ценят клиенты: эмпатия, стрессоустойчивость, чёткая речь, умение работать с возражениями.
3. Практические кейсы. Отрабатывались типичные ситуации: недовольный клиент, клиент с трудностями в формулировке запроса, необходимость отказать, сохранив лояльность.
4. Ролевые игры с обратной связью. Каждый участник попробовал себя в роли специалиста и в роли клиента, после чего получил развёрнутую обратную связь от психолога и одногруппников.
Мероприятие объединило две ключевые задачи профессионального становления: развитие мягких навыков и подготовку к реальному взаимодействию с работодателем и заказчиком услуг. Организаторами выступили педагог-психолог -.Савватеева В. Н и заместитель руководителя Центра карьеры – Дзядевич Л. С.
Почему именно коммуникация?
По данным Центра карьеры, большинство выпускников уверенно владеют профессиональными компетенциями, однако именно в сфере общения с клиентом возникают основные сложности в первые месяцы работы. Умение слушать, грамотно задавать вопросы, управлять эмоциями в конфликтной ситуации и понятно объяснять свою позицию — эти навыки зачастую становятся решающими при трудоустройстве.
«Молодой специалист — это не только диплом и портфолио. Это ещё и умение создать доверительный контакт. Клиент покупает не услугу, а отношение», — отметила в приветственном слове педагог-психолог колледжа.
Как проходил тренинг
Занятие было построено в интерактивном формате и включало несколько блоков:
1. Диагностический этап. Студенты прошли экспресс-тестирование на определение собственного стиля коммуникации и уровня эмоционального интеллекта.
2. Разбор «портрета» идеального специалиста. В ходе групповой дискуссии участники сформулировали ключевые качества, которые ценят клиенты: эмпатия, стрессоустойчивость, чёткая речь, умение работать с возражениями.
3. Практические кейсы. Отрабатывались типичные ситуации: недовольный клиент, клиент с трудностями в формулировке запроса, необходимость отказать, сохранив лояльность.
4. Ролевые игры с обратной связью. Каждый участник попробовал себя в роли специалиста и в роли клиента, после чего получил развёрнутую обратную связь от психолога и одногруппников.