Когда возникает право на возврат?
Представьте ситуацию: вы продали обучение, допустим, за 150 000 рублей.
Ученик получил доступ к урокам, посещал созвоны, задавал вопросы, получал обратную связь.
Прошло два месяца из трех.
И вдруг сообщение: «Я решил не продолжать обучение. Прошу вернуть деньги».
Да, клиент вправе отказаться от договора оказания услуг, даже если вы ничего не нарушили.
Для потребителя это право предусмотрено статьей Закона о защите прав потребителей.
Но, вы должны знать, что право отказаться от обучения совершенно не означает, что ученик/клиент может вернуть всю стоимость обучения/услуги.
Но и полностью отказать в возврате вы тоже не имеете прав, особенно, если условия не прописаны в оферте.
При споре придется разбираться:
1. Какие услуги фактически оказаны?
Одно дело, если ученик получил доступ к только к записанным материалам.
Другое, если вы уже провели индивидуальные консультации, проверили задания и организовали обратную связь.
2. Как рассчитана стоимость обучения?
Допустим, обучение стоит 150 000 рублей.
Но сколько из этой суммы приходится, например, на уроки, сколько на личную работу с наставником, а сколько на сопровождение?
Если структура услуги нигде не зафиксирована, обосновать расчет при возврате может оказаться сложнее.
3. Какие расходы вы можете подтвердить?
По общему правилу Закона о защите прав потребителей исполнитель вправе требовать возмещения фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.
Но недостаточно просто сказать:
«Я потратил деньги на команду, платформу и подготовку курса».
Нужно подтвердить расходы документами и показать их связь с исполнением конкретного договора.
А теперь вопрос к вам: если завтра ваш ученик попросит вернуть деньги за уже начатое обучение, сможете ли вы документально обосновать, какую сумму должны вернуть и почему?
Если сомневаетесь - напишите мне в личные сообщения @ingamoskvina
Итого: право на требование возврата у вашего клиента/ученика есть ВСЕГДА! Но какую сумму вы будете возвращать ему - зависит от вашей юридической упаковки
Представьте ситуацию: вы продали обучение, допустим, за 150 000 рублей.
Ученик получил доступ к урокам, посещал созвоны, задавал вопросы, получал обратную связь.
Прошло два месяца из трех.
И вдруг сообщение: «Я решил не продолжать обучение. Прошу вернуть деньги».
Да, клиент вправе отказаться от договора оказания услуг, даже если вы ничего не нарушили.
Для потребителя это право предусмотрено статьей Закона о защите прав потребителей.
Но, вы должны знать, что право отказаться от обучения совершенно не означает, что ученик/клиент может вернуть всю стоимость обучения/услуги.
Но и полностью отказать в возврате вы тоже не имеете прав, особенно, если условия не прописаны в оферте.
При споре придется разбираться:
1. Какие услуги фактически оказаны?
Одно дело, если ученик получил доступ к только к записанным материалам.
Другое, если вы уже провели индивидуальные консультации, проверили задания и организовали обратную связь.
2. Как рассчитана стоимость обучения?
Допустим, обучение стоит 150 000 рублей.
Но сколько из этой суммы приходится, например, на уроки, сколько на личную работу с наставником, а сколько на сопровождение?
Если структура услуги нигде не зафиксирована, обосновать расчет при возврате может оказаться сложнее.
3. Какие расходы вы можете подтвердить?
По общему правилу Закона о защите прав потребителей исполнитель вправе требовать возмещения фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.
Но недостаточно просто сказать:
«Я потратил деньги на команду, платформу и подготовку курса».
Нужно подтвердить расходы документами и показать их связь с исполнением конкретного договора.
А теперь вопрос к вам: если завтра ваш ученик попросит вернуть деньги за уже начатое обучение, сможете ли вы документально обосновать, какую сумму должны вернуть и почему?
Если сомневаетесь - напишите мне в личные сообщения @ingamoskvina
Итого: право на требование возврата у вашего клиента/ученика есть ВСЕГДА! Но какую сумму вы будете возвращать ему - зависит от вашей юридической упаковки
Просмотры: 22