Отсутствие таблички обойдётся в сотни тысяч рублей: почему лучше предупредить, чем не предупредить

В Сети много историй о том, как клиенты пытаются взыскивать с предпринимателей компенсации при любом удобном случае, даже если этот случай спорный. Пример: находясь на территории компании, клиент получает травму. Он подаёт в суд с требованием компенсировать материальный ущерб (например, расходы на лечение) и моральный вред (физические и нравственные страдания). Часто аргумент клиента в защиту своей позиции звучит так: предупреждения о том, что нужно быть внимательным и осторожным при взаимодействии с теми или иными объектами, не было, значит, в травме виноват бизнес – он должен выплатить компенсацию.

Суды нередко соглашаются с такими доводами, тем более клиент априори является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите со стороны государства. Итог: бизнесам выписываются штрафы в размере десятков или даже сотен тысяч рублей.
Кстати, именно для профилактики таких ситуаций на одноразовые стаканчики и крышки наносится текст с просьбой быть осторожным, поскольку напиток горячий – можно обжечься, а на свежевымытый пол ставятся штендеры (таблички) с надписями по типу: «Осторожно! Мокрый пол!»

Если клиент обожжётся кофе или поскользнётся на мокром полу, иными словами, его здоровью будет нанесён вред, то шансов получить компенсацию ущерба от компании у него станет меньше, поскольку он был проинформирован и предупреждён, следовательно, ответственность останется на нём.

Если же информирования и предупреждения не было и суд установит этот факт, то вероятность того, что бизнес признают виновным и обяжут платить компенсацию, достаточно высокая.

Как, кого и когда информировать

Если для получения услуг клиенту нужно находиться на территории вашего бизнеса, то обязательно разработайте и разместите перед входом правила посещения этой территории, взаимодействия с теми или иными объектами и т.п. Доводите информацию об обязанности соблюдения мер безопасности до заключения договора с потребителями, размещайте заметные текстовые уведомления вблизи наиболее опасных участков: всё это поможет вам как руководителю компании избежать конфликтов, судебных разбирательств и сохранить нервы, силы и деньги, а клиенту – сберечь здоровье и остаться под приятным впечатлением после посещения вашей организации.

Пакет документов для сайта | Консультация