▶ видео
✍️ Протокол процедуры: что должен знать каждый специалист перед началом работы
Коллеги, знакомая просьба? Клиенту хочется уделить больше внимания зоне, которая его беспокоит. Его можно понять.
А вам в этот момент нужно ответить. Причём так, чтобы человек понял ваше решение и не почувствовал, что от его пожеланий просто отмахнулись.
Вот с этой стороны и давайте посмотрим на знание протокола.
Можете ли вы объяснить клиенту, как будет проходить процедура, ещё до того, как взяли манипулу?
Без сложных терминов. Спокойно, за несколько предложений: с какими зонами планируете работать, как построен сеанс и почему просьбу «всё время только на живот» сначала нужно обсудить.
«Почему мы работаем здесь, если меня беспокоит другая зона?»
«Почему уже закончили?»
«А если сильнее — будет лучше?»
И вам приходится объяснять свои действия уже в процессе, иногда — оправдываться.
Поэтому перед началом работы важно договориться о трёх вещах.
▫️ Что именно запланировано на сегодня
Какая процедура будет проведена, какие зоны входят в сеанс и сколько времени на него отведено. Если у клиента другие ожидания, лучше узнать об этом до начала.
▫️ Какие пожелания требуют отдельного обсуждения
«Добавить ещё одну зону» или «подольше поработать здесь» — просьбы, которые меняют первоначальный план. Не стоит соглашаться автоматически, только чтобы человеку было приятно.
Можно ответить: «Я услышала, что живот для вас сейчас важнее всего. Давайте объясню, что мы можем сделать в рамках сегодняшней процедуры».
▫️ Как вы будете общаться во время сеанса
Предложите клиенту говорить об ощущениях и задавать вопросы. Фраза «я потерплю» не должна становиться ориентиром для выбора интенсивности.
❗Дорогие коллеги, попробуйте перед следующей процедурой вслух объяснить её план за одну минуту.
Если получается только «так положено по протоколу», подумайте, какого объяснения вам самой пока не хватает. Это хороший вопрос для преподавателя.
Мне хочется, чтобы у вас были слова для такого разговора. Чтобы вы могли услышать пожелание клиента, объяснить своё решение и спокойно придерживаться обоснованного плана работы.
А какую просьбу вы слышите чаще: «сделайте посильнее» или «давайте подольше на этой зоне»? 👇
«Давайте сегодня только живот. И посильнее, я потерплю».
Коллеги, знакомая просьба? Клиенту хочется уделить больше внимания зоне, которая его беспокоит. Его можно понять.
А вам в этот момент нужно ответить. Причём так, чтобы человек понял ваше решение и не почувствовал, что от его пожеланий просто отмахнулись.
Вот с этой стороны и давайте посмотрим на знание протокола.
Можете ли вы объяснить клиенту, как будет проходить процедура, ещё до того, как взяли манипулу?
Без сложных терминов. Спокойно, за несколько предложений: с какими зонами планируете работать, как построен сеанс и почему просьбу «всё время только на живот» сначала нужно обсудить.
Когда этот разговор пропущен, у клиента появляется своя версия происходящего:
«Почему мы работаем здесь, если меня беспокоит другая зона?»
«Почему уже закончили?»
«А если сильнее — будет лучше?»
И вам приходится объяснять свои действия уже в процессе, иногда — оправдываться.
Поэтому перед началом работы важно договориться о трёх вещах.
▫️ Что именно запланировано на сегодня
Какая процедура будет проведена, какие зоны входят в сеанс и сколько времени на него отведено. Если у клиента другие ожидания, лучше узнать об этом до начала.
▫️ Какие пожелания требуют отдельного обсуждения
«Добавить ещё одну зону» или «подольше поработать здесь» — просьбы, которые меняют первоначальный план. Не стоит соглашаться автоматически, только чтобы человеку было приятно.
Можно ответить: «Я услышала, что живот для вас сейчас важнее всего. Давайте объясню, что мы можем сделать в рамках сегодняшней процедуры».
▫️ Как вы будете общаться во время сеанса
Предложите клиенту говорить об ощущениях и задавать вопросы. Фраза «я потерплю» не должна становиться ориентиром для выбора интенсивности.
Заранее скажите:«Если вам некомфортно, пожалуйста, сообщите сразу. Не нужно ждать, пока я сама спрошу».
❗Дорогие коллеги, попробуйте перед следующей процедурой вслух объяснить её план за одну минуту.
Если получается только «так положено по протоколу», подумайте, какого объяснения вам самой пока не хватает. Это хороший вопрос для преподавателя.
Мне хочется, чтобы у вас были слова для такого разговора. Чтобы вы могли услышать пожелание клиента, объяснить своё решение и спокойно придерживаться обоснованного плана работы.
А какую просьбу вы слышите чаще: «сделайте посильнее» или «давайте подольше на этой зоне»? 👇
