13 октября страховку закрыли. Через 5 дней — новая атака на Ozon.
Сегодня ночью под атаку БПЛА попал логистический центр Ozon в Петербурге. По сообщению компании,
всех работников эвакуировали, никто не пострадал. На объекте возник пожар.
Товары скрыли с витрины. Заказы, которые не получится доставить с других объектов, отменят. Маршруты перераспределяют.
Ozon уточнил: этот комплекс не принимает прямые поставки продавцов. Но товары там находятся — о снятии их с продажи сказано в том же уведомлении.
Сколько товара повреждено и как будут возмещать потери — в первом сообщении не раскрыто.А теперь посмотрим на даты.
13 октября прекратилась программа страхования товаров с «Ингосстрахом», которая покрывала массовые повреждения и атаки БПЛА.
15 октября стало известно о двух собственных страховых компаниях Ozon.
18 октября — новая атака.
В посте
«Так вон оно что, Михалыч!» я предположил: может, партнёрскую страховку закрывают, потому что готовят свою?
Но новая компания в реестре — ещё не действующий полис у продавца.
Что защищало товар сегодня ночью?Смотришь на такую последовательность, и возникает мысль:
«А они что, заранее знали?»
Подтверждений этому у меня нет. Называть это инсайдерской информацией было бы домыслом. Атаки на объекты Ozon происходили и раньше, риск давно известен.
Причину закрытия программы компании тоже назвали: изменение условий перестрахования и сокращение доступного покрытия рисков. Объявили об этом ещё 9 октября.
История с Wildberries вспоминается: по данным РБК, изменения оферты с упоминанием последствий атак БПЛА появились 7 июля, а 18 июля пострадали объекты в Котовске и Электростали. Но и такое соседство дат не доказывает предварительного знания.
Зато вопрос о деньгах продавцов вполне конкретный.Товар закуплен. Коробки переданы площадке. Страховая программа закончилась, а товар из логистической сети от этого не исчез.
Если он повреждён сейчас —
кто возмещает потери, как считает сумму и когда платит?Обязательства по прежним страховым случаям Ozon и «Ингосстрах» обещали исполнить. Но выплаты за августовские происшествия не отвечают на вопрос о новом случае 18 октября.
Пока нет результатов проверки, считать весь скрытый товар сгоревшим нельзя. Рассчитывать на компенсацию как на уже обещанное поступление тоже рано.
Я бы сейчас сохранил
остатки, отмены заказов и уведомления из кабинета. И запросил у поддержки ответ по своим позициям: где товар, каково его состояние и что предусмотрено при подтверждённой утрате.
Поставщику ведь не скажешь:
«Подожди, у маркетплейса старая страховка закончилась, а новая ещё в планах».У кого сегодня скрылись товары или появились отмены? Есть ответы Ozon по компенсации?Пишите в нашем чате. Соберём конкретные случаи и ответы поддержки. Личные данные и реквизиты на скриншотах закройте.