В бизнесе всегда будет жопа.
Вчера, сегодня, завтра, через десять лет. Потом мы, конечно, скажем: «Раньше было проще». Но если вспомнить, десять лет назад тоже хватало проблем. Просто привычное у нас забрали, пришло новое — и кажется, что раньше было лучше.
Бизнесу нужно управление. Сотрудники меняются: кто-то приходит, кто-то уходит, кто-то выгорает, кто-то находит в себе новые силы. И если владелец постоянно бегает, ищет, где очередная проблема, и бросается её исправлять, этот снежный ком только растёт.
Если выстроить грамотное управление, станет проще. Завалы и работу никто не отменит. Волшебной таблетки, после которой можно больше ничего не делать, нет. Вопрос в наших приоритетах и отношении к задачам.
Начните с простого: выпишите список задач и напротив каждой поставьте пометку:
— Обязательно я. Никто, кроме меня, не сделает.
— Терпит. Можно отложить на завтра или на неделю.
— Можно вообще не делать — ничего не изменится.
— Можно передать сотруднику. Будет не идеально, не совсем как у меня, но будет сделано.
Только оценивайте честно. Не с позиции «без меня конец света», а по реальным последствиям.
Вы удивитесь, сколько задач на самом деле не горят. И сколько свободного времени может появиться в течение дня.
Главное — не побежать сразу заполнять его новыми задачами. С нейронками ведь та же история: они ускоряют работу, а мы вместо того, чтобы насладиться свободным временем, нагружаем себя ещё больше. В итоге времени меньше, задач больше.
Учитесь распоряжаться своим временем и задачами. Это то, что действительно даст результат.
Представьте: завтра ваших клиентов стало в десять раз больше.
Сработала реклама, вас кто-то порекомендовал, разошлась публикация. Причина сейчас не так важна. Заявки идут, продажи растут. С финансовой стороны хочется радоваться: вот он, долгожданный рост.
А что в этот момент происходит внутри бизнеса?
Менеджеры успевают отвечать? Есть кому выполнять заказы? Хватает оборудования, материалов, рабочих часов? Поддержка справляется с вопросами? И понятно ли вообще, кто за что отвечает на каждом этапе работы с клиентом?
При привычном количестве заказов многие недочёты незаметны. Здесь собственник подхватил, там сотрудник задержался, кому-то ответили чуть позже. Работа идёт, и кажется, что всё устроено нормально.
Но клиентов становится больше, и эти же недочёты начинают влиять друг на друга.
Менеджер продал, не уточнив загрузку. Клиенту пообещали срок, в который уже невозможно уложиться. Он пишет в поддержку, поддержка идёт выяснять к исполнителям, те отвлекаются от заказов. Собственник подключается разбираться — и вскоре уже весь день решает такие вопросы.
Деньги пришли. А выполнить обязательства перед клиентами становится всё сложнее.
Это может произойти и с хорошим бизнесом, где работают толковые люди. Просто вся работа была рассчитана на другой объём. А понятного порядка действий при увеличении нагрузки никто заранее не выстроил.
Мы привыкли смотреть на результат: больше клиентов, больше продаж, выше выручка. Но за этим результатом стоит ежедневная работа. И если она держится на личной памяти сотрудников, постоянных уточнениях и вашем вмешательстве, рост быстро покажет предел такой системы.
Поэтому полезно ещё до увеличения потока пройти весь путь клиента: от первого обращения до выполненного заказа и последующей поддержки. Посмотреть, где теряется информация, кто принимает решения, сколько заказов команда действительно может выполнить и в какой момент потребуется дополнительный ресурс.
Необязательно заранее нанимать людей под десятикратную нагрузку. Но понимать свои ограничения и порядок действий нужно.
Попробуйте задать себе вопрос: если завтра клиентов станет в десять раз больше, на каком этапе мы перестанем справляться?
Если ответ уже понятен, у вас есть конкретная задача, которой стоит заняться сейчас. Пока хватает времени спокойно её решить.