⚡Делаем процесс проставления апостиля проще и удобнее: промежуточные итоги оптимизации.
В начале 2026 года в рамках федерального проекта «Государство для людей» управление ЗАГС Белгородской области выбрало для оптимизации процесс проставления апостиля в рамках жизненной ситуации «Выезд на постоянное место жительства за границу».
Почему именно её? Потому что именно на этом этапе граждане чаще всего сталкиваются с трудностями:
🔹не знают куда обращаться по вопросу апостилирования документов, подлежащих вывозу за границу,
🔹не знают порядка апостилирования таких документов,
🔹не знают в какую страну необходимо апостилировать документ, а в какую совсем необязательно.
Мы поставили цель: перестроить этот путь так, чтобы он стал быстрым, понятным и комфортным для каждого жителя области.
Рассказываем, что уже удалось сделать.
🔸Собрали обратную связь от жителей, которые уже проходили через эту жизненную ситуацию. Мы искали не формальные жалобы, а реальные проблемы-страхи, барьеры, скрытые сложности.
🔸Визуализировали весь путь гражданина — от первого обращения до получения результата. Выявили этапы, которые забирают больше всего времени, но не несут пользы. Мы картировали процесс «как есть» и обнаружили потери: потеря времени на поиск нужной информации, повторные посещения управления ЗАГС области.
Определив первопричины выявленных проблем, был определен перечень решений:
🔹разработали инфографику о порядке проставления апостиля;
🔹сделали видеоролик о том, где проставляется апостиль в нашем регионе и как найти управление ЗАГС Белгородской области;
🔹сделали видеоролик о порядке проставления апостиля, какие необходимы для этого документы;
🔹актуализировали перечень стран, при выезде в которые необходимо проставлять апостиль.
Вся необходимая для заявителей информация размещена на страницах управления ЗАГС области и органов ЗАГС администраций муниципальных и городских округов в социальных сетях и информационных стендах в помещениях органов ЗАГС.
Реализовать проект планируется к концу ноября 2026 года. Если у вас есть идеи, как сделать проставление апостиля ещё удобнее — напишите об этом
zags.belregion.ru.
#загс31
#государство_для_людей #диалог_с_государством #клиентоцентричность #оптимизацияПроцессов